Le design est la première chose que vos clients voient. Il permettra de mettre votre activité commerciale au top.
Gardez simplement à l’esprit :
- qu’avant de lire une seule ligne de contenu de votre site,
- avant de cliquer sur un bouton dans votre application,
Vos clients commencent à émettre des jugements sur votre produit en se basant uniquement sur son apparence.
Il y a beaucoup de startups qui réussissent en ce moment qui ont boosté leur activité commerciale, simplement en améliorant l’expérience utilisateur dans des industries déjà existantes. On peut citer par exemple Uber et AirBnB. Leurs fondateurs ont gagné des millions de dollars et ont fait une énorme différence dans la vie des autres en appliquant simplement le design thinking de la bonne manière.
Vous avez besoin d’une manière de vous démarquer de tous vos concurrents. Et le design le fera.
Au fil des ans en travaillant en tant que freelance, et plus tard en tant qu’entrepreneur, il m’a été donné de voir de nombreux cas où le client venait me voir et demandait de l’aide sur un produit fini.
La plupart pensaient que je pouvais transformer leur interface déjà fonctionnelle en une interface produit intuitive, simplement en mettant une couche de peinture sur la structure, avec un peu de CSS et Photoshop.
J’ai depuis longtemps arrêté d’accepter des offres similaires car on ne peut rien en tirer de bon.
Vous avez une idée géniale qui peut très probablement changer le monde. Votre responsabilité est de la partager à autant de personnes que possible. Si vous la réalisez, ils ne viendront pas – vous devez les amener à vous.
Pourquoi le design va booster votre activité commerciale
Que vous soyez :
- founder
- solopreneur,
- une startup,
- un patron de PME,
- e-commerçant,
- ou développeurs d’application
J’ai pensé cette série d’articles pour vous démontrer qu’il est possible tirer parti de la puissance impressionnante du design sans embaucher un designer.
Programme des 12 étapes
- Branding, marque, et identité de marque
- Comprendre la couleur et l’appliquer en lean design
- Comprendre typographie et l’utiliser en lean design
- Faire bon usage de la mise en pages
- Définir l’image de votre marque
- Évaluer et mesurer le design
- Apprendre le copywriting (discours de marque)
- Valider les idées
- Expérience utilisateur
- Recherche sur les utilisateurs
- Le feedback et l’itération
- Outils et ressources de design
Vaste programme en perspective. Mais avant de sauter les deux pieds joints dans le vif du sujet, parlons un peu du contexte.
La puissance du design
En 2009, AirBnB avait une activité commerciale presqu’au ras du sol. En fait, la société faisait à peu près 800 $ par mois de chiffre d’affaires. Ce qui était loin d’être suffisant pour soutenir les deux co-fondateurs vivant dans la région de la baie de San Francisco.
À ce jour, ‘entreprise est évaluée à plus de 25 milliards de $. On peut ainsi se rendre compte que le problème n’était de toute évidence pas la validité de l’idée ou la taille du marché.
Les clients ne visitaient pas le site.
Très peu de réservations étaient faites. Si AirBnB devait accroître son activité commerciale, les trois co-fondateurs devaient faire quelque chose de drastique ou alors, leurs valises (sans jeu de mots).
Après une inspection minutieuse, l’un des co-fondateurs, Joe Gebbia, avait découvert que toutes les photos sur la plate-forme étaient vraiment de mauvaise qualité :
Les photos n’étaient pas terribles. Les gens utilisaient leurs téléphones avec appareil photo ou utilisaient des images de sites d’images. Ce n’était en fait pas une surprise que les gens ne fassent pas de réservation de chambres. Simplement, vous ne pouviez même pas vraiment voir ce pour quoi vous payiez.
– Joe Gebbia
L’équipe a dépensé ses quelques derniers milliers de dollars dans un vol vers New York, la location d’un appareil photo professionnel, et la mise à jour des listes avec de belles photos en haute définition dans le style pour lequel le site est aujourd’hui connu.
Le salut vient du design, sans gros investissement
Les fondateurs de AirBnB ne sont pas sortis pour promouvoir leur produit dans des sous-marchés parallèles. Ils n’ont pas développé un tout nouveau produit pour compléter ce qu’ils avaient.
Tout ce qu’ils ont fait a été d’investir dans le design.
Résultat ? En améliorant les images, cela a doublé leur chiffre d’affaires dans la semaine qui a suivi.
Le design est un facteur déterminant pour la construction de la confiance en ligne avec les consommateurs. Pour les utilisateurs motivés d’un site d’information, un mauvais design (mise en pages touffue, petits caractères, trop de texte) fait autant de mal qu’un bon design aide.
Pour les startups, le design de l’interface utilisateur est au cœur de l’expérience utilisateur.
Mais même pour d’autres types d’entreprises, un branding intelligent est nécessaire pour être reconnu parmi toute la compétition.
Qu’est-ce que Slideshare, Pinterest, AirBnB, Behance, Posterous, Flickr, Etsy, Instagram, et Tumblr ont en commun ?
Ce sont toutes des entreprises design-(co)-fondées réussies.
Leur façon de penser « design » ainsi que les ressources d’investissement dans le design ont transformé leurs startups en de plus grandes entreprises avec des millions de revenus.
Si vous ne pouvez pas vous permettre un designer ?
Les startups (ou les petites entreprises) à un stade précoce n’ont pas un millier de personnes à disposition pour remplir tous les rôles de l’organigramme. Des tâches comme le marketing et le développement de produits sont partagées entre tous les membres de l’équipe.
À un moment donné, chaque membre de l’équipe communiquera avec vos clients finaux, d’une manière ou d’une autre, que ce soit en parlant avec eux au téléphone ou en ajoutant un bouton à l’interface de votre application.
Les connaissances dans cette série d’articles donneront à votre équipe assez de substance pour tenir jusqu’à ce que vous soyez prêt à embaucher un designer professionnel. Ces articles vous donneront juste assez d’informations théoriques pour comprendre ce qui se passe dans les coulisses.
Mais, ne vous inquiétez pas. Je vous donnerai des conseils et hacks pour atteindre rapidement des résultats.
Je vous donnerai également les connaissances nécessaires pour mieux gérer les futurs employés de design et pour mesurer l’efficacité du design dans votre entreprise.
Oui, le design coûte un bras. Raison de plus pour vous en occuper vous-même
Le processus de design traditionnel coûte normalement une fortune et exige beaucoup de temps, s’il est confié à une agence. Les résultats finaux sont rigoureux, et ne sont pas adaptés pour les petites entreprises qui se cherchent encore.
Les agences travaillent AVEC leurs clients (vous) – et non POUR vos clients. Vous verrez rarement une agence appliquer les principes de design décrits dans cette série d’articles.
Ayant été consultant en agence, je crois personnellement que les startups doivent éviter de travailler avec une agence. Elles doivent plutôt embaucher un seul designer qui sera fortement investi dans le produit : de préférence un co-fondateur.
Pour les PME, c’est un peu différent. Toutefois, le public sera tolérant lorsque vous allez commencer. L’idéal serait de monter en puissance progressivement, pour démontrer l’accroissement de l’activité commerciale de votre entreprise.
La plupart des techniques dans cette série d’articles sont spécialement conçues pour et aptes à l’environnement de startup. Elles ne prétendent pas couvrir les besoins des grandes entreprises. Elles excellent à rester lean et flexibles pour accueillir tous les futurs pivots et changements de direction dans votre startup.
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