La recherche sur les utilisateurs est une tâche indispensable si vous voulez voir votre produit, ou votre entreprise réussir. Comment proposer quelque chose à des gens que vous ne connaissez pas ? Comment serez-vous capable de les aider, si vous ne connaissez pas leurs problèmes ?
Vous êtes un éditeur de logiciels. Votre entreprise tourne pratiquement autour de votre application. Beaucoup de choses sont en jeu et ne dépendent que de cette application particulière.
Vous voulez la rendre parfaite, pour faire plaisir aux utilisateurs et, bien sûr, à vos investisseurs. Alors pourquoi ne pas leur demander ? (aux utilisateurs, pas aux investisseurs).
Vous ne perdez rien dans la recherche (UX) utilisateurs
Lorsqu’une petite équipe de Speek (la startup de la solution de téléconférence) a décidé de se lancer dans la recherche UX, elle ne s’attendait pas à un tel succès. Il y a tellement de choses qu’une petite startup peut découvrir, non ? Mais ils ont exécuté les tests, demandé aux utilisateurs et compilé les données de toute façon.
Après avoir mis en œuvre les correctifs, ils ont constaté un bond impressionnant de 60% des inscriptions sur leur site Web.
Evernote est également un fervent partisan des méthodologies de test d’utilisateurs allégés. Ils ont constaté une augmentation de 15% de la rétention des utilisateurs en investissant du temps dans les tests d’utilisateur.
Les tests d’utilisabilité sont une partie essentielle de la boîte à outils de chaque propriétaire de startup. Tester tôt et souvent est le seul moyen d’éviter de perdre du temps et des ressources sur des concepts et des designs qui ne fonctionneront jamais. Et pour être franc, il est simplement logique de demander des avis à vos utilisateurs.
Maintenant, vous pensez probablement :
OK, mais je n’ai pas le temps ni l’argent de me lancer dans les tests d’utilisateurs. J’ai une entreprise à gérer ! Nous le ferons une fois que nous aurons au moins atteint le seuil de rentabilité.
Si vous pensez que vous ne pouvez pas être dérangé par ce processus, réfléchissez au point que j’ai soulevé dans l’article sur la validation : si vous ne trouvez pas de testeurs d’utilisabilité, comment allez-vous trouver vos premiers vrais clients ?
La bonne nouvelle est que vous n’avez besoin que de 5 personnes qui révéleront environ 85% de tous les problèmes d’utilisabilité. Vous devez parler à 5 personnes – c’est probablement moins que le nombre de personnes à qui vous dites « bonjour » en allant au bureau chaque jour !
Comment recruter les participants à votre étude d’utilisabilité ?
Les gens à qui vous dites « bonjour » ne vont probablement pas faire l’affaire, cependant.
Vous devrez trouver des personnes qui font partie de votre audience cible. C’est très important – les membres de votre équipe, vos amis, vos voisins et votre famille ne sont peut-être pas ceux qui utiliseront votre application.
Pensez à l’endroit où se trouve habituellement votre audience. Le processus de recherche de sujets d’utilisabilité possibles est très similaire au marketing.
Voici quelques exemples :
- Disons que votre audience cible est constituée de designers de thèmes WordPress. Je chercherais des groupes Facebook sur le sujet et j’essayerais d’approcher les gens là-bas.
- Si votre public cible est très général, sortez dans la rue et trouvez des gens avec des moments d’inactivité. Pourquoi ne pas aller dans un café local ou dans une gare routière et s’engager avec des gens là-bas ?
- Vous pouvez même utiliser des services qui trouvent des testeurs d’utilisabilité pour vous, gardez à l’esprit qu’ils peuvent ne pas être en mesure de trouver la solution la mieux adaptée à votre produit.
- Utilisez des services comme Fiverr ou Craigslist pour localiser les personnes de votre public et amenez-les à vous aider.
Recherche sur les utilisateurs : quelles incitations vous pouvez offrir en cas de budget réduit ?
Pour motiver les gens, c’est une bonne idée de leur offrir un petit cadeau pour leur aide. Cela ne doit pas forcément être très important : vous pouvez essayer des cartes-cadeaux iTunes ou Amazon, du café gratuit, un paquet de cookies, etc. Mallzee, par exemple, a résolu ce problème de manière particulièrement créative :
Nous avons donc recherché un incitatif adapté à leur mode de vie. En fin de compte, nous avons pris contact avec un cinéma branché de 1930 avec lequel nous avions déjà travaillé et conclu un marché pour des billets de cinéma en échange d’une promotion gratuite de leur entreprise sur notre blog et sur Twitter.
Recherche sur les utilisateurs : planifier l’entrevue (interview)
Avant d’inviter des personnes à vos tests, vous devez avoir un plan sur ce qu’il faut demander. Les questions devraient être des tâches, plutôt que de demander des avis. Les utilisateurs n’ont généralement aucune idée de ce qu’ils veulent et vous ne devriez pas leur demander de vous le dire.
Il est très difficile de concevoir des produits par groupes de discussion. Souvent, les gens ne savent pas ce qu’ils veulent avant que vous le leur montriez.
– Steve Jobs
Préparez une liste de tâches concrètes, telles que « s’inscrire à un compte » ou « envoyer une newsletter » et laissez les participants découvrir eux-mêmes l’interface.
Vous constaterez que poser des questions sur les spécificités du design, comme les couleurs et les polices, ne sera généralement pas très utile. Votre test devrait se concentrer sur l’expérience de l’utilisateur – ne laissez pas vos sujets de test faire votre travail. Au lieu de demander « Où pensez-vous que nous devrions placer ce lien ? », Demandez « Où vous attendiez-vous à le trouver ? ».
Vous n’avez pas besoin d’avoir vos designs finaux et prêts pour réaliser l’interview – vous pouvez même utiliser une application comme PoP pour tester une idée UX.
Recherche sur les utilisateurs : demandez et écoutez – effectuez les tests
Assurez-vous de faire savoir aux participants que vous ne testerez pas leurs capacités, mais la qualité du produit. Demandez-leur d’être critique à ce sujet et d’exprimer leurs frustrations. Veillez à ne pas essayer de vous défendre sur votre travail. Rappelez-vous : ils vous font une faveur.
Une seule session devrait être courte, 30 minutes à une heure, c’est beaucoup. Demandez à quelqu’un de prendre des notes ou de noter ce qui est dit dans l’interview. Il peut être très utile d’écrire quelques points après avoir terminé.
Ne dirigez pas vos participants. Demandez-leur d’explorer l’interface et d’interagir avec elle comme bon leur semble. Posez des questions comme « Pourquoi avez-vous cliqué sur ce bouton ? » Ou « Que pensiez-vous qu’il ferait ? » Demandez aux participants de raconter leurs actions au fur et à mesure.
Évaluez les résultats
Souvent, il n’est pas nécessaire de procéder à une analyse approfondie des tests. Faites en sorte que tous les membres de l’équipe écoutent les enregistrements et commencent à réfléchir à des solutions aux problèmes actuels.
Vous remarquerez rapidement quelles parties de votre produit ne le font pas tout à fait. Les schémas qui se posent couramment lors de problèmes évidents sont les suivants :
- l’utilisateur s’interrompt lorsqu’il tente d’effectuer une tâche,
- l’utilisateur doit annuler une action,
- le sujet du test exprime sa frustration (commentaire, soupir, grognement),
- le sujet prend un chemin différent que celui prévu pour atteindre un objectif,
- l’utilisateur ne parvient pas à exécuter une tâche.
Une fois que vous avez localisé et commencé à résoudre ces problèmes, votre produit est sur la bonne voie. Mais encore une fois, il est important de donner la priorité aux améliorations – commencez par celles qui sont absolument nécessaires, sinon vous pourriez passer une éternité à affiner l’idée.
Une startup typique doit effectuer un certain nombre de tests pendant la construction du produit. Chaque fois que vous n’êtes pas sûr d’une certaine décision de design, vous devriez consulter vos utilisateurs.