En ce qui concerne l’image de votre entreprise, les indices visuels jouent un rôle important dans la façon dont votre entreprise est perçue.
Les entreprises établies investissent de l’argent dans le design graphique pour paraître encore plus prospères. Elles le font pour gagner la confiance de leurs clients, des investisseurs et de la presse.
Qu’est-ce qu’une image d’entreprise ?
D’après le Cambridge Dictionary l’image d’entreprise est :
la manière dont une entreprise est vue et comprise par les gens en général.
5 approches complémentaires sur l’image d’entreprise
1. L’état d’esprit du public à l’égard d’une organisation.
2. Image mentale qui surgit à la mention du nom d’une entreprise.
C’est une impression psychologique composite qui change continuellement avec les circonstances de l’entreprise, la couverture médiatique, les performances, les déclarations, etc.
Semblable à la réputation de l’entreprise, c’est la perception publique de l’entreprise plutôt qu’un reflet de son état ou de sa position réelle. C’est le résultat de messages multiples et divers qui, accumulés dans la mémoire collective, dessinent un concept global signifiant capable d’affecter et de prédire le comportement des individus.
3. L’image de l’entreprise diffère de l’identité de l’entreprise.
L’image corporative exprime la perception des parties prenantes d’une entreprise. La mise en œuvre des relations publiques est utile pour créer et soutenir l’identité de l’entreprise et générer une image dans l’esprit du public. Cela implique de gérer les récits médiatiques nuisibles.
La portée finale d’une entreprise est d’atteindre l’alignement précis de l’identité d’entreprise avec l’image de l’entreprise, de sorte que les parties prenantes perçoivent l’entreprise exactement comme l’organisation doit être vue (Gray & Balmer, 1998).
4. L’image corporative ou image de marque, est l’ensemble des croyances, attitudes et perceptions que le public a d’une entreprise ou d’une marque.
C’est-à-dire la manière dont ce public interprète l’ensemble des signaux issus des produits, services et communications émis par la marque.
5. La perception d’une entreprise détenue par le public. Elle est basée sur :
- la façon dont elle est représentée à travers le branding,
- les efforts de relations publiques,
- les médias d’information,
- les parties prenantes,
- les employés,
- les syndicats et les organisations de défense des consommateurs.
Les entreprises investissent une part importante de leurs dépenses de marketing et de publicité pour créer et maintenir une image d’entreprise positive, ce qui est essentiel à leur position concurrentielle (http://www.investorwords.com/).
Qu’est-ce qu’une image de marque ?
Deux grands universitaires du branding, David Aaker et Kevin Keller ont proposé deux définitions de l’image de marque :
Un ensemble d’associations relatives à des éléments tels que les attributs, les avantages ou le prix du produit, qui sont organisés de manière significative. (Aaker, 1993)
Perceptions sur une marque reflétées sous forme d’associations dans l’esprit des consommateurs. (Keller, 1993)
Keller pense que les associations se construisent au fur et à mesure que nous :
- Découvrons directement les marques et recevons des informations à leur sujet
- Faisons indirectement des déductions basées sur notre connaissance préexistante de la marque, par exemple, le pays d’origine.
Supposons que les attributs et les avantages de la marque satisfassent positivement les clients. Dans ce cas, il y aura une attitude globalement favorable envers la marque, et on peut dire que la marque a une image de marque positive.
En termes simples, l’image de marque concerne ce que les consommateurs pensent d’une marque et comment ils la perçoivent.
Il est important de noter que même ceux qui n’ont pas besoin ou n’utilisent pas vos produits ou services peuvent former des associations et créer une image de vous de la même manière. L’image de marque est donc essentielle à tous les niveaux.
Pourquoi l’image de marque est-elle si importante ?
1. Avantage concurrentiel
L’image de marque peut avoir un impact positif sur le capital de marque et est donc vitale pour capturer une plus grande partie de la part de marché. Cela permet aux entreprises de facturer des prix plus élevés, que les clients seront en fait prêts à payer. Cela permet de mettre en œuvre des stratégies d’extension de marque ou de produit avec plus de succès, car les consommateurs vous voient d’un bon œil et vous font donc confiance pour livrer.
2. Réputation positive
Une image de marque positive implique que les clients existants et potentiels considèrent votre marque comme étant une marque qui satisfait ou pourrait satisfaire leurs besoins (grâce aux attributs et avantages physiques du produit, ou des avantages plus intangibles tels qu’un prix souhaitable).
3. Réflexion globale de la direction
Telle que perçue par les consommateurs, votre image de marque peut être considérée comme le reflet de la façon dont vous gérez votre entreprise et répondez aux besoins du marché dans son ensemble. Cela aura un impact sur votre capacité à rivaliser avec les autres entreprises en place.
Branding et image de marque
Tellement de fondateurs mettent leur meilleure robe ou costume (ou baskets) à leur pitch d’investissement. Et puis ils bâclent le design de leur pitch deck, qui est l’autre moitié de leur présentation. Ils remettent l’implémentation du branding à plus tard, même si c’est la façon la plus simple et la moins chère d’avoir l’air beaucoup plus crédible et sérieuse.
Dans certains cas, vous pouvez faire semblant jusqu’à ce que vous le fassiez vraiment en suivant simplement quelques règles de design très importantes. Nous avons déjà abordé une grande partie d’entre elles lors de la première partie de cette série. Comment utiliser l’espacement, les polices et les couleurs à notre avantage – et nous continuerons la discussion dans cette partie.
Le branding conçoit l’habit que votre startup porte partout. C’est votre logo, la façon dont votre équipe communique avec vos clients, ce sont les couleurs que vous utilisez sur le site. Il vous permet d’être reconnu et (si vous faites quelque chose de bien) met en confiance.
Image de marque : cohérence
À la maison, tout ce qui nous entoure est familier ; nous ne prêtons pas beaucoup d’attention aux bâtiments devant lesquels nous passons tous les jours. Les environs n’ont pas changé depuis hier, alors pourquoi gaspiller de précieuses ressources cérébrales pour y faire de nouveau attention ?
Quand nous voyageons dans une ville où nous n’avons jamais été, tout ce qui nous entoure est différent. Soudainement, nous devenons plus conscients, nous veillons à ne pas enfreindre les nouvelles règles, et nous commençons à remarquer les détails.
Quand une marque que nous connaissons change de logo, nous examinons suspicieusement le produit avant de l’acheter. Est-ce toujours la même chose ? On sait que le rebranding crée un nombre relativement faible de revenus malgré toutes les ressources investies dans la promotion.
Puisque nous ne pouvons pas passer des semaines à prendre des décisions sur chaque achat, nous comptons beaucoup sur la partie « reptilienne » (amygdale) de notre cerveau. C’est cette partie qui contrôle le comportement instinctif. Le cerveau reptilien n’est pas capable de peser le pour et le contre, il va juste décider à quel point un objet est familier.
Si c’est tout nouveau, le cerveau passera plus de temps à décider si c’est en fait un bon achat. Cependant, si le client connaît déjà la marque, une réflexion supplémentaire ne sera pas nécessaire.
Lorsque vous construisez votre marque, il y a très peu de choses aussi importantes que la cohérence. La cohérence permettra à vos clients d’être familiers, et à l’aise d’acheter vos produits.
Vous pouvez être cohérent dans :
- les couleurs de la marque,
- la façon dont vous gérez les demandes des clients,
- la qualité du code,
- et même la présentation aux investisseurs.
Plus loin dans cette partie, nous découvrirons un excellent outil qui aidera votre startup à rester cohérente dans votre branding.
Références sur l’image d’entreprise
All You Need To Know About Brand Image : https://www.thebrandingjournal.com/2021/03/brand-image/