Le bloc de construction relation client dĂ©crit les types de relations qu’une entreprise Ă©tabli avec des segments de clientèle spĂ©cifiques. Une entreprise doit prĂ©ciser le type de relation qu’elle souhaite Ă©tablir avec chaque segment de clientèle. Les relations peuvent aller de personnelles Ă automatisĂ©es. Les relations client peuvent ĂŞtre motivĂ©es par les leviers suivants : … Lire plus
Avoir des clients n’est que la première Ă©tape, le plus important est de savoir comment garder les clients heureux et loyaux. Les Ă©changes quotidiens que vous avez avec vos clients peuvent rĂ©gler une grande quantitĂ© de problèmes plus tard. De maintenir une attitude positive aux techniques de communication, cet article jettera les bases de ce … Lire plus
Travailler avec des clients difficiles est la partie la plus compliquĂ©e du travail en agence. Cela survient gĂ©nĂ©ralement quand la tension surgit entre vous et votre client. Cet article proposera comment les agences de design peuvent rĂ©soudre des problèmes difficiles et attĂ©nuer des situations difficiles avec les clients. Clients indĂ©cis passifs Qu’ils ne sachent pas … Lire plus
Pour vous aider Ă anticiper les problèmes qui se poseraient Ă©ventuellement, nous partagerons avec vous les stratĂ©gies que votre agence peut intĂ©grer au dĂ©but de votre relation avec un nouveau client. Vous devrez prendre sur vous de vous organiser en termes de processus, pour Ă©viter toute dĂ©convenue avec vos clients. La clartĂ©, c’est la clĂ©. … Lire plus
La rĂ©putation d’entreprise est très souvent confondue Ă la notoriĂ©tĂ© ; elle aussi confondue Ă l’image de marque. Mais que ce soit pour un individu ou une entreprise ; la rĂ©putation c’est comme une allumette : ça ne brĂ»le qu’une fois. RĂ©cemment j’ai eu une conversation intĂ©ressante avec une de mes Ă©tudiantes en marketing digital. … Lire plus
Il y a des choses que nous avons tous appris Ă ne pas dire. MĂŞme les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus