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service client

6 Facteurs qui améliorent la valeur perçue de votre produit

21 avril 2022 par Henri Lotin Laisser un commentaire

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La valeur perçue, qu'on le veuille ou pas, entre en ligne de compte lorsqu'il faut choisir quoi acheter ; et chez qui l'acheter. Pensez à votre produit ou service préféré, celui que vous reviendrez acheter, encore et … [Lire plus...] à propos6 Facteurs qui améliorent la valeur perçue de votre produit

8 Choses que votre équipe d’assistance ne devrait jamais dire aux clients [Infographie]

8 février 2018 par Henri Lotin Laisser un commentaire

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Il y a des choses que nous avons tous appris à ne pas dire. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez jamais à une femme plus âgée son âge, ou à une plus jeune si elle est enceinte. Ne … [Lire plus...] à propos8 Choses que votre équipe d’assistance ne devrait jamais dire aux clients [Infographie]

14 Stats intéressantes d’expérience client (CX) [Infographie]

1 février 2018 par Henri Lotin 2 commentaires

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L'expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n'est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d'appel » doivent penser. C'est une priorité stratégique … [Lire plus...] à propos14 Stats intéressantes d’expérience client (CX) [Infographie]

Comment construire une roadmap de service client [Infographie]

18 janvier 2018 par Henri Lotin Laisser un commentaire

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Pourquoi, au juste un studio de design parlerait de service client ? Vous souvenez-vous de notre article sur le design de service ? Si oui, vous avez la réponse ! De plus, Jerry Cao nous rappelle de faire la … [Lire plus...] à proposComment construire une roadmap de service client [Infographie]

Améliorer le service est la clé du succès de la marque

23 février 2021 par Henri Lotin Laisser un commentaire

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Les marques proposant des achats commodes et une livraison rapide doivent également fournir un service client privilégié pour rester leader dans un marché de plus en plus concurrentiel. Pendant des décennies, les … [Lire plus...] à proposAméliorer le service est la clé du succès de la marque

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Mark et Brand – Termes et controverses

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