Avoir des clients n’est que la première étape, le plus important est de savoir comment garder les clients heureux et loyaux.
Les échanges quotidiens que vous avez avec vos clients peuvent régler une grande quantité de problèmes plus tard. De maintenir une attitude positive aux techniques de communication, cet article jettera les bases de ce qu’il faut pour maintenir une relation stable et profitable pour vous !
Comment garder les clients heureux et loyaux : attitude
La façon dont vous parlez quotidiennement à votre client ira loin en termes de vision et donc de traitement.
Ils sont passionnés par leur entreprise et si vous reflétez cette passion, votre agence sera vue sous une lumière beaucoup plus positive.
Traitez chacun de vos clients comme le plus important de tous
Cela signifie ne jamais donner l’excuse :
Nous ne pouvions pas faire cela parce que nous nous concentrions sur le projet d’un autre client.
Nourrir légèrement leur ego ne signifie pas que vous devez « faire de la lèche » ou perdre votre dignité, cela signifie juste rester enthousiaste à propos de tous leurs projets. Les cartes et les petits cadeaux iront loin, et pas seulement à Noël !
Faites de votre client un ami
Il est difficile de virer un ami, alors faites-en un copain ! Rappelez-vous des détails sur eux, tels que les vacances, les noms des enfants et les intérêts généraux. En règle générale, les amis sont généralement honnêtes les uns avec les autres, ce qui rend la communication ouverte beaucoup plus facile aussi.
Manifestez un vif intérêt pour les affaires de votre client. Comprenez vraiment ce qu’ils offrent à leurs propres clients. Apprenez à connaître le personnel clé, comment ils fonctionnent et quelles sont les ambitions de l’entreprise. Et soyez proactif en trouvant des moyens pour les aider.
De cette façon, votre client saura que vous vous souciez – il vous verra plus comme un partenaire, plutôt que comme un fournisseur transactionnel. Ce qui, dans notre expérience, aide à prévenir de nombreux problèmes évitables, ouvre des canaux de communication honnête et conduit à une relation plus longue.
– Duncan Gilroy, Down the Line Design
Considérez-vous comme un collègue, pas comme un employé
En devenant une extension de leur équipe interne, plutôt que d’une tierce partie, votre client vous considérera comme un partenaire plutôt que comme une agence externe qu’il a embauchée. Utilisez un langage inclusif tel que « nous » au lieu de « je » pour donner l’impression au client qu’il s’agit d’un partenariat et montrez un intérêt pour les aspects plus larges de son activité au-delà du design.
Manifestez un réel intérêt pour leur business
56% des clients pensent que leurs agences semblent plus intéressées à « vendre » leurs idées qu’à résoudre les problèmes du client. Cela renvoie à fournir des alternatives si leur budget est limité pour montrer que vous avez le même objectif final : le succès du projet !
Comment garder les clients heureux et loyaux : techniques de communication
Discuter le bout de gras n’est pas le fort de tout le monde, mais établir un rapport ouvert et honnête peut vous aider à établir un lien avec votre client et à rendre beaucoup plus facile le fait de travailler avec lui. Ces techniques de communication peuvent être utilisées non seulement dans les conversations quotidiennes, mais aussi pour faciliter les discussions sur les problèmes et les difficultés.
Apprenez à mieux les connaître
Partager des informations sur vos projets de week-end et informez-vous sur leurs passe-temps, leurs centres d’intérêt ou même sur le type de musique qu’ils aiment semble futile par rapport au projet, mais ce sont ces conversations qui établissent de véritables liens.
Posez des questions au sujet de leur entreprise
Cela montrera que vous avez un réel intérêt pour l’entreprise et cela bénéficiera à votre capacité de design. Plus vous découvrez l’entreprise et apprenez sur elle, plus vous pouvez designer pour s’adapter à sa culture.
Présentez-les à toute l’équipe
Si vous savez que certains de vos membres les plus jeunes feront des travaux importants, assurez-vous que votre client les rencontre. Votre personnel comprendra mieux ce que veut le client et cela contribuera à accroître la transparence à tous les niveaux.
Tenez des réunions régulières
Maintenez l’élan avec des réunions régulières. Des vis-à-vis mensuels et des appels hebdomadaires avec les membres de l’équipe sont essentiels pour montrer les progrès et décider des actions futures.
Répétez leur feedback
Répétez-leur leurs feedbacks par téléphone ou lors de vos réunions mensuelles pour rester sur la même page en ce qui concerne les modifications.
Adhérez aux bonne pratiques lorsqu’il s’agit de communiquer l’information sur les réunions
Prendre des notes de réunion détaillées peut aider à sauvegarder tout accord verbal que vous avez passé avec votre client face à face. Celui qui prend des notes devrait les envoyer environ 48 heures après la réunion pour les garder aussi précises que possible. Toutes les dates convenues seront confirmées par toutes les parties car souvent les détails peuvent être perdus.
Comme dans toute relation, une communication claire est la clé du succès à long terme. Si vous avez une suggestion, un commentaire, une question ou une préoccupation, faites-la entendre. Une fois que vous avez tout discuté, notez-le afin que toutes les parties aient un point de référence.
– Jacob Cass, JustCreative
Comment garder les clients heureux et loyaux : montrez votre valeur
Enfin, pourquoi votre client devrait-il continuer à travailler avec vous ? Il y a beaucoup d’agences de design là-dehors. Vous devez prouver que non seulement vous produisez un travail fantastique, mais que vous êtes inestimable pour leur succès. Il y a quatre façons de démontrer le travail incroyable que vous faites pour votre client afin qu’il ne commence pas à vous prendre pour acquis…
Conservez un journal des activités
Conservez des exemples de leur branding, de design et de marketing de la période avant le début de la collaboration. Lorsque vous faites de petits changements sur une période de temps, il peut être difficile pour les clients de voir avec quoi ils travaillaient initialement. Montrez les réalisations que votre entreprise a faites.
Témoignez de l’intérêt une fois que votre boulot est terminé
Ne laissez pas la signature finale être la fin de votre participation à la campagne. Demandez comment la campagne s’est déroulée et où l’entreprise envisage de se diriger ensuite. Cela renforce votre intérêt pour le succès global du client.
Soyez loyal
Si un concurrent direct vous approche, demandez-vous comment votre client actuel se sentira. Leur réponse dépendra du genre de travail que vous faites. Même si cela ne les dérange pas, les notifier vous marquera des points supplémentaires pour prouver votre loyauté envers eux en premier lieu.
Envoyez-leur des clients
Connaissez-vous quelqu’un qui bénéficierait de leurs services ? Rien ne montre la loyauté à une entreprise que de devenir un ambassadeur de la marque pour cette entreprise. Si l’occasion se présente pour vous de recommander quelqu’un dans leur secteur, profitez-en et demandez-leur poliment de dire au client qui les a envoyés !
En espérant vous avoir apporté des réponses suffisantes pour améliorer vos relations avec vos clients, nous vous souhaitons, cher.e lect.eur.rice, le meilleur pour la suite.