Le bloc de construction relation client décrit les types de relations qu’une entreprise établi avec des segments de clientèle spécifiques. Une entreprise doit préciser le type de relation qu’elle souhaite établir avec chaque segment de clientèle. Les relations peuvent aller de personnelles à automatisées. Les relations client peuvent être motivées par les leviers suivants : … Lire plus
Avoir des clients n’est que la première étape, le plus important est de savoir comment garder les clients heureux et loyaux. Les échanges quotidiens que vous avez avec vos clients peuvent régler une grande quantité de problèmes plus tard. De maintenir une attitude positive aux techniques de communication, cet article jettera les bases de ce … Lire plus
Travailler avec des clients difficiles est la partie la plus compliquée du travail en agence. Cela survient généralement quand la tension surgit entre vous et votre client. Cet article proposera comment les agences de design peuvent résoudre des problèmes difficiles et atténuer des situations difficiles avec les clients. Clients indécis passifs Qu’ils ne sachent pas … Lire plus
Pour vous aider à anticiper les problèmes qui se poseraient éventuellement, nous partagerons avec vous les stratégies que votre agence peut intégrer au début de votre relation avec un nouveau client. Vous devrez prendre sur vous de vous organiser en termes de processus, pour éviter toute déconvenue avec vos clients. La clarté, c’est la clé. … Lire plus
La réputation d’entreprise est très souvent confondue à la notoriété ; elle aussi confondue à l’image de marque. Mais que ce soit pour un individu ou une entreprise ; la réputation c’est comme une allumette : ça ne brûle qu’une fois. Récemment j’ai eu une conversation intéressante avec une de mes étudiantes en marketing digital. … Lire plus
Il y a des choses que nous avons tous appris à ne pas dire. Même les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus