Un ensemble de ressources qui peuvent aider nos clients et toute personne intéressée à travailler avec une agence, un studio ou un indépendant.
L’expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n’est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier et elle devrait être fermement ancrée dans la stratégie de l’entreprise. Les stats … Lire plus
Pourquoi, au juste un studio de design parlerait de service client ? Vous souvenez-vous de notre article sur le design de service ? Si oui, vous avez la réponse ! De plus, Jerry Cao nous rappelle de faire la différence entre l’expérience client et l’expérience utilisateur. Pour être tout à fait franc, j’assimilais les deux à la même … Lire plus
Les marques proposant des achats commodes et une livraison rapide doivent également fournir un service client privilégié pour rester leader dans un marché de plus en plus concurrentiel. Pendant des décennies, les entreprises qui produisent les produits que nous consommons : des capsules de café aux rasoirs et aux voitures et lave-vaisselle ont peaufiné les … Lire plus
Il y a quelque chose d’intensément personnel dans le fait d’être créatif. On dirait que vous mettez une partie de vous-même dans ce que vous créez. Pour de nombreux designers, c’est vraiment un travail d’amour. L’anticipation de partager un nouveau design avec un client est passionnante. Après tout, si vous êtes passionné par le travail … Lire plus
Comment virer un client alors que personne n’aime être le méchant de l’histoire ? C’est la question à laquelle j’essaie de répondre dans cet article. Vous devez toutefois garder à l’esprit qu’il arrive un moment dans la vie de tout freelance, ou ça devient évident de dire au revoir à un client. Il est vrai … Lire plus
Si vous virez votre client, qu’avez-vous réellement à perdre ? C’est clair, cela demande beaucoup de courage. Mais à un moment il faudra être capable de dire : Je suis désolé, mais nous devons vous laisser partir. Vous êtes viré ! Je suis assez sûr que beaucoup d’entre nous, les freelancers, rêvent de vouloir être … Lire plus
Parler d’argent avec ses clients est l’une des tâches les plus difficiles pour un indépendant ou un entrepreneur. Cela a longtemps été le cas pour moi. À chaque fois qu’il fallait aborder la question financière au cours d’un projet, je devenais timide et je commençais à manquer d’assurance. Mais lorsque j’ai compris ce qu’il fallait faire, … Lire plus
Quand on se lance dans le travail en indépendant ou quand on franchit le monde de l’entrepreunariat, on se dit : finis les insultes et le mépris. Mais vous remarquerez quelque chose au fil du temps, les clients s’en balancent (pour la plupart). Ce qui amène la question suivante : Devriez-vous travailler avec tout client … Lire plus
Si on vous demandait quel super pouvoir vous vouliez, ce serait certainement lire les pensées pour savoir ce que vos clients veulent. Le gros défi au sujet des clients est qu’ils vous donnent leur argent. En dehors de cela, on pourrait dire que vous tournez à perte. Le fait est, les clients peuvent être fantastiques. … Lire plus