Le bloc de construction activités clés du business model décrit les tâches les plus importantes que doit effectuer une entreprise pour que son business model fonctionne.
Chaque modèle économique fait appel à un certain nombre d’activités clés. Ce sont les actions les plus importantes qu’une entreprise doit entreprendre pour fonctionner avec succès. À l’instar des ressources clés, ils doivent créer et offrir une proposition de valeur, atteindre les marchés, maintenir les relations avec les clients et générer des revenus.
Et comme pour les ressources clés, les activités clés diffèrent en fonction du type de modèle économique. Pour le fabricant de logiciels Microsoft, les activités clés incluent le développement de logiciels. Pour le fabricant de PC Dell, les activités clés incluent la gestion de la chaîne logistique. Pour le conseil McKinsey, les activités clés incluent la résolution de problèmes.
Quelles sont les activités clés requises par nos propositions de valeur ? Nos canaux de distribution ? Notre relation client ? Nos flux de revenus ?
Les types d’activités clés
Les activités clés peuvent être classées comme suit :
Production
Ces activités concernent le design, la fabrication et la livraison d’un produit en quantités substantielles et/ou de qualité supérieure. L’activité de production domine les modèles économiques des entreprises manufacturières.
Résolution de problème
Les activités clés de ce type consistent à proposer de nouvelles solutions aux problèmes de chaque client.
Les activités de conseil, d’hôpitaux et d’autres organisations de services sont généralement dominées par des activités de résolution de problèmes. Leurs modèles économiques font appel à des activités telles que la gestion des connaissances et la formation continue.
Plateforme / réseau
Les modèles économiques conçus avec une plateforme en tant que ressource clé sont dominés par des activités clés liées à la plateforme ou au réseau. Les réseaux, les plateformes d’appariement, les logiciels et même les marques peuvent fonctionner comme une plateforme.
Le modèle économique d’eBay exige que la société développe et maintienne en permanence sa plateforme : le site web eBay.com. Le modèle économique de Visa® nécessite des activités liées à sa plateforme de transactions par carte de crédit Visa® pour les commerçants, les clients et les banques. Le modèle économique de Microsoft nécessite de gérer l’interface entre les logiciels des autres fournisseurs et sa plateforme de système d’exploitation Windows®. Les activités clés de cette catégorie concernent la gestion de la plateforme, la fourniture de services et la promotion de la plateforme.
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