Nous avons annoncé dans un article de la série #brandingadvocacy une présentation du livre The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit.
The Brand Flip est le est le sixième livre de Marty Neumeier. Après The Brand Gap, ZAG, The Designful Company, Meta Skills et The 46 Rules of Genius. Le sous-titre de cet ouvrage est : « Pourquoi les clients dirigent maintenant les entreprises – et comment en tirer profit ».
Je n’ai jamais été fan de la célèbre phrase « le client est roi ».
En outre, du fait de l’évolution du contexte entrepreneurial, beaucoup pensent (à tort) que leur client est leur patron. 🙄
Une déclaration qui m’a fait sortir de mes gonds sur les RS il y a quelques temps, et m’a poussé à résumer le livre de ce matin en une phrase. 👇🏾
Rappelez-vous toujours ceci :
En tant qu’entreprise ou entrepreneurs, vous ne travaillez pas POUR vos clients, mais AVEC vos clients.
La relation de business est une relation d’intérêts mutuels, de partenariat, pas une relation de patron à employé.
Contexte de The Brand Flip
La montée en puissance du branding, désormais alimentée par les médias sociaux, a placé l’avenir des entreprises entre les mains de ses clients. C’est le flip de la marque [brand flip] : un mouvement de judo pan-industriel qui fait tomber certaines entreprises en élevant d’autres au rang de superstars.
The Brand Flip vous montre comment faire le pas vers un avenir axé sur le consommateur, avec légèreté, puissance et grâce.
Transformez votre marque en un mini-mouvement que les clients pourront co-créer, développer et nourrir avec profit.
Ce livre contient de nouveaux outils utiles, tels que la matrice d’engagement de marque et l’échelle d’engagement de marque, qui, ensemble, peuvent vous aider à transformer votre marque en mode de réussite durable.
Introduction à The Brand Flip par Marty Neumeier
Vous tenez dans votre main un livre.
Mais qu’est-ce qu’un livre ?
Est-ce quelque chose que vous ACHETEZ ou quelque chose que vous DEVENEZ ?
Pour de nombreux auteurs et éditeurs, un livre est constitué de 75 000 mots sur 300 pages entre deux couvertures rigides de 6 pouces par 9 pouces. Ou bien, il s’agit de 75 000 mots électroniques pouvant être redimensionnés, personnalisés, lus et annotés par l’utilisateur.
Conteneur et contenu, contenu ou conteneur ?
Chaque livre est à la fois conteneur et contenu.
Le conteneur est ce qui est fabriqué, annoncé, vendu et distribué. Si cela ressemble à un livre, se ressent comme un livre et se télécharge comme un livre, ce doit être un livre.
Mais qu’en est-il du contenu ?
- Et si certaines personnes considéraient un livre de business non pas comme un trophée dans leur bibliothèque, mais comme un changement radical dans leur carrière ?
- Et si certaines personnes – et je parle ici de vous – veulent le plus d’inspiration en moins d’heures ?
Dans ce cas, un livre doit contenir le moins de mots possible, pas le plus. Il devrait être conçu pour rester dans votre esprit, pas dans votre main. Cela devrait vous permettre de sortir de la couverture et de participer à vos projets le plus rapidement possible. Et il devrait révéler sa sagesse plus profonde, lecture après lecture.
C’est le livre que j’ai essayé d’écrire. Il vous faudra deux heures de votre temps précieux, ce que je ne prends pas à la légère. Mais si c’est le livre dont vous avez besoin, il vous remboursera pendant des années.
— Marty Neumeier
Qui devrait lire The Brand Flip ?
The Brand Flip est idéal pour les stratèges de marque, les designers, les CEOs, les entrepreneurs, les fondateurs de startups et les directeurs marketing.
C’est le quatrième de la série « whiteboard overview » de Marty Neumeier. Si vous avez déjà lu The Brand Gap, vous pouvez passer directement à celui-ci. Ou bien, vous pouvez commencer par celui-ci et lire les autres au besoin.
Les grandes leçons à retenir de The Brand Flip
Pour mieux comprendre ce qui a changé dans la construction de la marque, il peut être utile de regarder des diagrammes de l’ancien et du nouveau modèle.
- L’ancien modèle de marque était basé sur la logique de la gestion de l’usine. La société créait la marque (par le biais de produits et de publicités), attirait des clients (en tant qu’audience captive) et les clients soutenaient la société (par des achats répétés).
- Le nouveau modèle de marque est similaire, mais avec une différence importante : l’ordre des événements. Au lieu de créer d’abord la marque, l’entreprise crée des clients (via des produits et des médias sociaux), puis les clients créent la marque (via des achats et des activités de défense des droits) et la marque soutient l’entreprise (grâce à la fidélité des clients). Ce modèle prend en compte une vérité profonde et contre-intuitive : une marque n’appartient pas à l’entreprise, mais aux clients qui en tirent du sens.
Un petit mot sur la marque
Votre marque n’est pas ce que VOUS dites. C’est ce qu’ILS disent.
Ce qui donne plus de sens à cette déclaration que j’ai faite en 2018 :
Le but d’une entreprise est de prospérer grâce aux consommateurs, celui d’une marque est de bâtir une relation avec les consommateurs et celui d’un produit est de résoudre le.s problème.s des consommateurs.
Henri Lotin, Brand Strategist @ Lotin Corp.
Si vous débutez dans le branding, vous comprendrez bien comment le branding a évolué au cours du siècle dernier et ce qu’il est et n’est pas.
Il existe des astuces de branding pratiques. Par exemple, combien vaut votre logo (le prix d’une bonne voiture – mais vous devez décider quel type de voiture).
Si vous pensez que le branding ne s’applique pas à votre vie, détrompez-vous. Nous sommes tous des marques personnelles maintenant et les plateformes de médias sociaux sont nos marchés.
Tout effort pour OBTENIR des clients est du marketing. Tout effort pour LES GARDER est du branding.
Messages clés de The Brand Flip
- L’explosion de la connectivité et de la puissance qu’elle fournit aux clients bouleverse les entreprises.
- L’industrie subit une migration massive d’une économie basée sur les matériaux vers une économie digitale.
- La question n’est pas de savoir SI votre entreprise sera disruptée, mais QUAND.
Sur les clients
- Les clients d’aujourd’hui ne « consomment pas ». AVOIR plus court la seconde place pour ÊTRE plus.
- Les clients d’aujourd’hui veulent plus que des fonctionnalités, plus que des avantages et plus que des expériences. Ils veulent du SENS.
- Les clients n’ACHÈTENT PAS les marques. Ils REJOIGNENT les marques. Ils veulent un vote sur ce qui est produit et comment c’est livré.
Sur la marque et les produits
- The Brand Flip affirme qu’Une marque performante peut devenir une pierre de touche dans la vie d’un client – un symbole vivant de ce qui est utile, enchanteur et même magique.
- Lorsqu’un produit devient un symbole, le symbole devient le produit.
- Dans une entreprise disruptée, le produit n’est pas l’innovation, mais le client. L’entreprise avec les meilleurs clients gagne.
- Les meilleurs constructeurs de marques voient la qualité chez leurs clients et trouvent des moyens de l’activer.
- Tout effort pour obtenir des clients est du marketing. Tout effort pour les garder est du branding.
- La meilleure question à poser à un nouveau vendeur de produit n’est pas « Quelle est la taille du segment », mais « Vous et quelle armée ? »
Marque, entreprise et tribu
- À l’ère de la formation de groupe facile, l’unité de mesure de base n’est pas le segment mais la TRIBU.
- Pour parvenir à l’authenticité de votre tribu, vous devez commencer par le but de votre entreprise – la raison pour laquelle vous êtes en affaires au-delà de la simple rentabilité (le pourquoi).
Sur l’expérience de marque
- Chaque expérience de marque doit être la marque en miniature, un échantillon représentatif de ce que vos clients comprennent de l’entreprise et de ses offres.
- Vous ne pouvez pas DÉCIDER d’une expérience client exceptionnelle. Vous devez la DESIGNER.
- Délectez-vous du minimum, de l’ultra clair, du super simple. N’ajoutez jamais sans essayer de soustraire.
- L’objectif du design de prototypes n’est pas d’impressionner vos clients, mais de les laisser vous impressionner par leurs réactions, leurs connaissances et leurs insights.
- Dans The Brand Flip, Marty Neumeir nous fait comprendre que nous vivons maintenant dans un monde de théâtre participatif. Monde dans lequel nous regardons la performance et jugeons simultanément l’interprète.
- Les clients ne veulent pas qu’on LEUR DISE, ils veulent DIRE. Ils aspirent à être les héros de leur propre aventure.
- Les clients responsabilisés (empowered) déplacent ciel et terre pour assurer votre succès, attirant avec bonheur les autres membres de la tribu avec leur sens magnétique de l’engagement.
- Une marque n’est pas ce que VOUS dites. C’est ce qu’ILS disent.
En résumé, The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit par Marty Neumeier est une présentation très soignée de ce que le branding est en train de devenir et de la façon dont il peut aider votre entreprise et/ou votre marque personnelle. Suivez la recette et vous obtiendrez des résultats. Hautement recommandé.
Lectures supplémentaires
- Was ist die Brand-Commitment-Scale? par Stupid and Simple
- The Brand Commitment Matrix and how it works par How Brands are Built
- The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it, Marty Neumeier
- “Marty Neumeier Wrote a Business Thriller,” How Brands Are Built (podcast episode)
- MartyNeumeier.com
