Comment systématiser votre business ; ou comment créer des résultats extraordinaires avec des gens ordinaires, est l’une des problématiques qui gardent les propriétaires d’entreprises éveillés la nuit.
Cette semaine, je veux partager un concept qui vous aidera à transformer vos frustrations professionnelles actuelles en systèmes opérationnels.
C’est un petit pas pour vous et votre équipe, mais ce sera un pas de géant pour votre entreprise.
Certains jours, en tant que propriétaire d’entreprise, je me sentais complètement absorbé par mon entreprise. La seule chose sur laquelle je pouvais m’attendre était un manque de contrôle frustrant alors que je courais partout pour éteindre les incendies.
Des jours comme celui-là, je me suis retrouvé à souhaiter être comme les membres du programme Apollo – le savant fou, le chef à la mâchoire de fer et l’astronaute :
- Robert Gilruth : pionnier de la NASA qui a persuadé le président Kennedy de viser la lune. Il était l’entrepreneur et le visionnaire du programme.
- Gene Kranz : directeur de vol à Mission Control – le manager entouré de bancs de consoles qui contrôlaient tous les systèmes de la fusée Apollo et du module lunaire.
- Neil Armstrong : Commandant d’Apollo 11 – le technicien accompli qui connaissait si intimement chaque détail qu’il a pu éviter un cratère et atterrir sur la lune avec seulement 20 secondes de carburant à revendre.
Pourquoi est-ce que je dessine les rôles que ces hommes ont joués dans le programme spatial ? Parce qu’ils reflètent ce à quoi peut ressembler une relation réussie entre l’entrepreneur, le manager et le technicien.
Les rôles du propriétaire d’entreprise pour systématiser votre business
En tant que propriétaire, je devais jouer les trois rôles. J’étais l’entrepreneur, le manager et le technicien, et j’avais du mal à suivre. Je voulais être quelqu’un d’autre, mais souhaiter être l’un des héros de mon enfance faisait partie des obstacles à la croissance de mon entreprise et au développement de mes compétences en leadership.
Quand j’ai commencé à travailler avec un coach EMyth, ils m’ont demandé de penser à moi. J’ai travaillé sur des choses comme la gestion du temps, apparemment simples, mais j’ai pu voir après une semaine toutes les choses que je n’aurais pas dû faire.
J’ai passé trop de temps à microgérer mes employés, et tout le travail que je pensais faire était en réalité un ensemble de stratégies à moitié réfléchies. Lorsque je me suis arrêté et que j’ai regardé tous les différents rôles que je remplissais, j’ai réalisé quelque chose de central à l’approche EMyth :
Mon entreprise était un reflet de moi.
C’est une réalité profondément humiliante quand on s’en rend compte. Mais surtout quand les choses ne vont pas dans votre sens.
Pour être plus grand que votre entreprise, plutôt que d’être consommé par elle, vous devez être vous-même.
Soyez votre meilleur soi, mais soyez vous-même quand même. C’était un fait que je devais apprendre.
Les grandes entreprises ne sont pas bâties par des gens extraordinaires, mais par des gens ordinaires qui font des choses extraordinaires. Mais pour que des gens ordinaires fassent des choses extraordinaires, un système – « une façon de faire les choses » – est absolument essentiel.
– Michael E. Gerber, The E-Myth Revisited
Comment pouvez-vous créer des résultats extraordinaires au sein de votre entreprise ?
Une fois que vous avez commencé à vous réserver du temps stratégique, à travailler sur votre entreprise en tant qu’entrepreneur et pas seulement dans l’entreprise en tant que technicien, vous avez besoin d’une façon de penser à la création d’une entreprise qui fait le travail. Ceci vous mettra sur les rails pour commencer à systématiser votre business.
Voici le cycle de développement de votre entreprise :
- L’innovation utilise la créativité pour résoudre des problèmes de nouvelles façons. Y compris l’amélioration des systèmes existants.
- La quantification consiste à utiliser des chiffres pour mesurer et évaluer l’impact de vos innovations et suivre leurs performances dans le temps.
- L’orchestration est l’élimination de la discrétion dans votre entreprise en documentant un système qui fonctionne, en formant votre équipe pour faire fonctionner le système, en mettant en œuvre le système et en créant une culture de management où le système fonctionne de manière cohérente, prévisible et fiable, jusqu’à ce que l’innovation l’améliore.
Systématiser votre business : l’interdépendance de l’innovation, de la quantification et de l’orchestration
Avoir une approche définie pour développer votre entreprise – plutôt que d’être réactif et de lutter contre les incendies – vous permet d’identifier les thèmes sous-jacents profonds en vous-même et dans l’entreprise qui sont à l’origine de la plupart de vos frustrations quotidiennes. C’est un cercle continu parce que :
- L’innovation sans quantification ni orchestration, c’est tout un tas de bonnes idées qui ne font rien.
- La quantification sans innovation ni orchestration, c’est comme compter les moutons – inutile ; et cela vous endort.
- L’orchestration sans innovation ni quantification tourne en rond sans destination définie.
Vous avez besoin des trois parties pour créer une entreprise qui fonctionne. Et c’est un cycle. Car tout comme le monde ne s’arrête pas de tourner, votre entreprise continuera d’évoluer et votre approche pour développer votre entreprise doit suivre le rythme du monde qui vous entoure.
Vous êtes maintenant prêt à plonger dans la résolution des problèmes existants dans votre entreprise avec de meilleurs systèmes. Vous avez maintenant la capacité de systématiser votre business.
Mais permettez-moi également de dire que, si vous venez d’apprendre le processus de réflexion systémique sur votre entreprise, ne commencez pas avec un gros problème, comme « Nous n’avons pas de stratégie marketing ». Commencez par une petite frustration dans laquelle vous pouvez impliquer votre équipe. Puis, apprenez le processus de résolution systématique des frustrations. Quelque chose comme « Le bureau est en désordre et nous sommes entourés de fouillis ».
Systématiser votre business : transformer les frustrations en solutions système
En tant que leader de votre entreprise, il est de votre devoir de penser à la situation dans son ensemble. La pensée critique impliquée dans ce processus vous permet de dépasser les symptômes superficiels pour comprendre les causes et les effets sous-jacents.
Chaque domaine de votre entreprise est connecté. Et lorsque vous vous rendez compte que vous obtenez un schéma répété de résultats indésirables, vous voyez que c’est à vous de trouver la cause première. Avec ces questions, vous évaluerez vos frustrations, déterminerez la véritable source du problème, puis travaillerez à la création d’une solution système.
- Qu’est-ce qui me dérange ?
- Qui et/ou qu’est-ce qui contribue à la frustration et comment ?
- Comment mon entreprise est-elle structurée pour que ce schéma indésirable d’événements existe en premier lieu ?
- Combien cela coûte-t-il à mon entreprise ?
- Quel résultat n’ai-je pas obtenu ?
- À quoi ressemblera la solution ?
- Est-il judicieux d’aborder cela maintenant ? Si non, quand ?
- À quoi doit ressembler exactement le système pour produire cette solution ?
- Comment le système sera-t-il mis en œuvre exactement ?
Répondre à ces questions vous aidera à approfondir ce qui se passe dans votre entreprise. Mais un coach EMyth vous aidera :
- à vraiment comprendre le processus,
- à vous familiariser avec son fonctionnement,
- à former votre équipe
- et à le mettre pleinement en œuvre dans votre entreprise.
Comme tout ce qui est nouveau, cela peut être inconfortable au début. Je vous promets que cela devient plus facile et plus gratifiant chaque fois que vous utilisez cette technique.
Reconnaître le vrai problème est au cœur du processus
Ce processus donne aux gens ordinaires, comme vous et moi, un moyen de créer des résultats extraordinaires au sein de nos entreprises. De plus, c’est une réalisation importante que vous ne devriez pas sous-estimer.
Passons rapidement en revue ce que nous avons appris. Nous avons commencé cette série en découvrant votre responsabilité en tant qu’ingénieur système. Deuxièmement, nous avons décidé de commencer par une stratégie de contrôle avant de nous concentrer sur la croissance. Nous avons maintenant ajouté un processus pour traiter systématiquement vos frustrations en fonction du cycle de développement de votre entreprise : Innovation > Quantification > Orchestration.
Si cet article vous a incité à penser différemment les systèmes de votre entreprise, faites-le moi savoir sur nos différents comptes de médias sociaux.
Dans le prochain article de cette série, nous couvrirons les propriétés de base du design du système et pourquoi un manuel d’opérations (Operations Manual) est si important pour votre entreprise.
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