La valeur perçue, qu’on le veuille ou pas, entre en ligne de compte lorsqu’il faut choisir quoi acheter ; et chez qui l’acheter. Pensez Ă votre produit ou service prĂ©fĂ©rĂ©, celui que vous reviendrez acheter, encore et encore. Peut-ĂŞtre s’agit-il d’une marque d’Ă©lectromĂ©nagers, de votre toiletteur pour chiens ou d’un magasin de beignets local. Peu … Lire plus
Il y a des choses que nous avons tous appris Ă ne pas dire. MĂŞme les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus
L’expĂ©rience client peut difficilement ĂŞtre qualifiĂ©e de buzzword ; ce n’est pas quelque chose Ă laquelle seuls les « gars du service Ă la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une prioritĂ© stratĂ©gique pour les entreprises du monde entier et elle devrait ĂŞtre fermement ancrĂ©e dans la stratĂ©gie de l’entreprise. Les stats … Lire plus
Pourquoi, au juste un studio de design parlerait de service client ? Vous souvenez-vous de notre article sur le design de service ? Si oui, vous avez la rĂ©ponse ! De plus, Jerry Cao nous rappelle de faire la diffĂ©rence entre l’expĂ©rience client et l’expĂ©rience utilisateur. Pour ĂŞtre tout Ă fait franc, j’assimilais les deux Ă la mĂŞme … Lire plus
Les marques proposant des achats commodes et une livraison rapide doivent Ă©galement fournir un service client privilĂ©giĂ© pour rester leader dans un marchĂ© de plus en plus concurrentiel. Pendant des dĂ©cennies, les entreprises qui produisent les produits que nous consommons : des capsules de cafĂ© aux rasoirs et aux voitures et lave-vaisselle ont peaufinĂ© les … Lire plus