La pratique du design d'expérience utilisateur (UX)

J’ai essayé à ma manière (et surtout à mon petit niveau) de vulgariser la pratique du design d’expérience utilisateur en francophonie. Car il faut le rappeler, je suis UX/UI designer depuis 2013, autant dire que je suis un dinosaure. 😅

Pionnier de l’UX en francophonie : Quand l’orgueil s’en mêle

Il arrive des moments, lorsque vous êtes dans votre bulle, vous vous dites que vous êtes le seul dans cet espace, vous êtes le pionnier des pionniers. La bonne blague ! 😂😂😂😂

Ce sentiment de supériorité était surtout dû à mon isolationnisme chronique et à la première position Google pour la requête : « fondamentaux expérience utilisateur » pour cet article. Article qui en réalité est une compilation des traductions que j’ai faites pour Tuts+.

Et d’ailleurs, qui cherche encore ces termes ? Je reste deuxième pour cette requête derrière Open Classroom, qui fait un extraordinaire travail de vulgarisation, avec d’autres.

Début d’humilité

Ils étaient là avant moi :

Quand je découvre le livre de Sylvie Daumal en 2015, Design d’expérience utilisateur: Principes et méthodes UX, je me rends compte qu’il y a quelque chose en francophonie. Sachant que le livre a été publié en 2012, et moi certifié en 2013… 😅 Je n’étais pas le premier.

Plus tôt, j’avais découvert Jean-François Marty et son agence Nealite, qui m’avaient franchement bluffé par leur approche du design UX. Fondée en… 2005, et rachetée par PWC en 2015. 👌🏾

Mais ma plus grosse claque m’arrive en pleine face avec la formation Elephorm, Apprendre l’UX Design de Antoine Visonneau.

Pour ne pas arranger ma peine, je découvre Carine Lallemand avec son livre Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. Et là, je comprends que j’ai encore du chemin à faire en terme de contribution. Même si depuis 3 ans, je traduis les articles de l’Interaction Design Foundation en français, c’est pas encore assez.

J’aimerais aussi féliciter Yann Le Beux et son équipe de YUX Design du côté de l’Afrique de l’Ouest. Ils font un travail extraordinaire, notamment dans la formation.

Je vais aussi citer pour terminer, deux agences qui travaillent à la promotion du design UX en Europe : UX Republic et Usabilis.

Il y a très peu d’occasions pour moi au Cameroun de pratiquer le design UX comme je le souhaite. Mais contre mauvaise fortune, bon coeur. 😅

Alors, je continue d’enseigner. Et j’écris sur le sujet, même en dehors d’internet :

La pratique du design UX

Il n’existe pas un seul métier, ou devrais-je dire, une seule compétence unique requise pour exercer en tant que designer UX.

Nous allons ainsi couvrir dans l’ordre :

Pratique du design UX : l’analytics

L’analytics est le processus de mesure et d’analyse des données afin d’apprendre ce que font les utilisateurs. L’analytics peut être utilisée pour suivre ce que font les utilisateurs d’une application à l’autre, sur les médias sociaux ou sur une page web donnée.

Il n’y a pas de façon magique de créer une expérience qui sera universellement et automatiquement aimée. Ce n’est pas le but – nous cherchons plutôt à créer des expériences qui vont intuitivement travailler pour et ravir un public cible spécifique. De même, il n’existe pas de méthode unique pour mesurer le succès de nos créations. C’est là que l’analytics intervient.

Pratique du design UX : la business strategy

La business strategy (ou stratégie d’affaires) englobe toutes les actions qui amènent le design sur le marché. Une bonne stratégie d’affaires aide les organisations à équilibrer l’innovation et le risque, et aide les praticiens UX à vendre à leurs clients et collègues la valeur de leur travail.

Les sites web ne sont pas seulement devenus plus complexes du point de vue de la construction. Ils sont aussi plus complexes parce qu’ils existent au sein d’un écosystème plus étendu. À une époque votre site web était votre unique canal digital. Maintenant, nous vivons dans un monde où le site a besoin de fonctionner aux côtés des médias sociaux, du mobile et des campagnes de marketing digital.

Pratique du design UX : la stratégie de contenu

La stratégie de contenu planifie pour la création, la curation et la maintenance du texte, des images, de l’audio et de la vidéo. Elle définit également le ton et le caractère d’une entreprise, afin d’engager des groupes d’utilisateurs spécifiques et atteindre les objectifs d’affaires.

Le « contenu » est partout. Ce sont des publicités et des textes plus longs, des images et des vidéos, des histoires et des métadonnées. Mais quel est le but de tout cela ? Cela dépend de la stratégie de contenu. La stratégie de contenu planifie pour un contenu précieux, trouvable et signifiant.

Pratique du design UX : l’architecture de l’information

L’architecture de l’information est la structure derrière une application ou un site web bien pensé. L’AI résulte en une catégorisation, un schéma, une cartographie et en une navigation intuitive et conviviale.

L’architecture de l’information est une tâche souvent partagée par les designers, les développeurs et les stratèges de contenu. Mais indépendamment de qui s’occupe de la tâche, l’AI est un domaine à part entière, avec des influences, des outils et des ressources qui méritent d’être étudiés. Dans cet article, nous allons discuter de l’architecture de l’information et de son utilité pour le processus de l’expérience utilisateur.

Pratique du design UX : le design d’interaction

Le design d’interaction est le processus d’identification du chemin que l’utilisateur doit emprunter et des actions les plus simples et les plus utiles qui le ou la mettent sur ce chemin.

Le design d’interaction a ses origines dans le design web et graphique, mais est devenu un domaine à part entière. Loin de simplement travailler avec du texte et des images, les designers d’interactions sont maintenant responsables de la création de chaque élément sur l’écran qu’un utilisateur peut faire glisser, cliquer, taper ou saisir : en bref, les interactions d’une expérience.

Bonus : la philosophie UX

Quand j’ai lu ceci la première fois je me suis permis de le corriger : je me suis dit c’est psychologie, pas philosophie. Mais je me plantais, bien que l’on tienne compte des études cognitives et de la psychologie des utilisateurs, la philosophie UX est quelque chose à part.

Même si la « philosophie » fait souvent référence à des idées qui ont résisté à l’épreuve du temps, les technologies en évolution rapide créent de nouvelles idées qui méritent d’être examinées. Qu’elle soit ancienne ou nouvelle, la philosophie informe nos valeurs, nos principes et nos processus.

Pour finir

J’espère que cet article vous aura apporté les réponses que vous cherchez. Pour vous récompenser d’avoir lu jusqu’à la fin, je vous offre GRATUITEMENT, ce fichier Figma.

Vous pouvez y avoir accès ici.