La business strategy (ou stratégie d’affaires) englobe toutes les actions qui amènent le design sur le marché. Une bonne stratégie d’affaires aide les organisations à équilibrer l’innovation et le risque, et aide les praticiens UX à vendre à leurs clients et collègues la valeur de leur travail.
Plus de design en vases clos
Les sites web ne sont pas seulement devenus plus complexes du point de vue de la construction. Ils sont aussi plus complexes parce qu’ils existent au sein d’un écosystème plus étendu. À une époque votre site web était votre unique canal digital. Maintenant, nous vivons dans un monde où le site a besoin de fonctionner aux côtés des médias sociaux, du mobile et des campagnes de marketing digital.
Marketing et design UX
Les designers d’expérience utilisateur visent à s’assurer que les utilisateurs qui interagissent avec des produits ou des systèmes peuvent accomplir ce qu’ils doivent faire, et le faire avec un minimum de frustration et des niveaux décents d’efficacité.
Les gens du marketing visent à communiquer la valeur des mêmes produits ou systèmes afin que les designers d’expérience utilisateur aient quelqu’un pour qui créer.
Bien qu’il y ait beaucoup de tension entre ces deux pratiques parfois concurrentes, elles doivent vraiment fonctionner ensemble si nous travaillons à comprendre et à designer l’expérience utilisateur complète. Le marketing et le design d’expérience utilisateur sont les deux faces d’une même pièce.
Dans une certaine mesure, les deux pratiques se concentrent sur et créent pour des groupes spécifiques de personnes. C’est juste que les spécialistes du marketing élaborent des stratégies et conçoivent pour les utilisateurs qui ne sont pas encore utilisateurs. Les utilisateurs potentiels. Ils nous procurent nos utilisateurs.
Quand ils font bien leur travail, les spécialistes du marketing ont une compréhension profonde et importante des personnes qui utiliseront bientôt nos produits.
Avoir des analytics approfondies sur nos utilisateurs et utilisateurs potentiels serait incroyablement utile pour combler nos lacunes de communication.
Convaincre les autres des bénéfices du design UX
La majorité des individus ne tiennent pas compte, lorsqu’ils sont responsables d’un projet, des utilisateurs en fin de chaîne. Et comme tous les humains, ils sont plus préoccupés par leurs objectifs personnels à court terme. Ils ne sont pas non plus intéressés par les objectifs organisationnels à plus long terme.
En tant que designers UX, nous devons juste nous améliorer à leur montrer le potentiel de l’approche UX. Nous devons apprendre à vendre l’expérience utilisateur.
À cet effet, Paul Boag propose un jeu de cartes [Téléchargez] qui peut vous aider à commencer à changer la culture sur votre lieu de travail afin que les autres comprennent à quel point il est important d’être centré sur l’utilisateur. Je vous conseille d’ailleurs son excellent livre User Experience Revolution.
Il est temps de devenir un meilleur vendeur de l’UX
Être un professionnel de l’UX peut parfois être une bataille difficile. On a souvent l’impression que nous sommes les seules personnes au monde qui se soucient de l’utilisateur. Mais cette attitude fait plus de mal que de bien.
Peu importe combien nous aimerions penser autrement, nous ne pouvons pas, à nous seuls, créer une expérience utilisateur exceptionnelle. Nous avons besoin de l’aide de collègues, et pas seulement d’autres professionnels du digital.
Nous avons besoin de l’aide de tous, de la salle de conférence au service des finances. Même les actions de quelqu’un dans le département RH affectent finalement l’expérience client dans une certaine mesure, parce que les critères par lesquels les RH évaluent le personnel affectent la façon dont ils se comportent avec les clients.
Bien sûr, à un certain niveau, nous savons tout cela. Malheureusement, notre solution à ce problème est de harceler nos collègues à se soumettre ! Nous parlons de l’expérience utilisateur lorsque, souvent, tous nos collègues veulent respecter leurs échéances, être payés et ne pas se faire virer.
Au lieu d’être le champion de l’utilisateur, nous devenons comme des fanatiques religieux criant au coin de la rue.
Nous devons cesser de dénigrer nos collègues de ne pas s’en soucier autant que nous, mais plutôt les éduquer doucement sur les avantages fantastiques qu’une grande expérience peut apporter, non seulement aux utilisateurs, mais à eux personnellement et à l’entreprise dans son ensemble.
La valeur commerciale de l’UX
Le véritable objectif du design UX : créer des solutions optimisées pour vos utilisateurs, qui apportent une valeur ajoutée à votre organisation.
Malheureusement, de nombreuses organisations sont encore aveugles sur les bénéfices qu’auront l’implémentation des tactiques UX sur la valeur de leurs entreprises.
Mais la dure réalité est que votre site web est confronté à un défi de se différencier de 10 à plus de 100 concurrents auxquels il fait face tous les jours. Quand il ne brille pas, qu’est-ce qui va amener vos visiteurs à choisir votre produit plutôt que celui d’un concurrent ?
C’est pourquoi investir plus de temps dans l’UX de votre site web (et de vos produits et services) est si précieux pour votre organisation. Une bonne exécution de l’UX aide vos utilisateurs à comprendre comment interpréter votre entreprise et vos produits. Cela leur permet également de se faire une idée du ressenti de vos marques et de savoir si vous êtes ou non un candidat idéal pour leur procurer des émotions.
Lorsque de plus en plus d’utilisateurs trouvent que l’UX de votre site web leur plaît, ils reviendront sans cesse. En fait, « les entreprises avec une UX hautement efficace ont augmenté leur chiffre d’affaires de 37%, et les 10 premiers leaders UX en Amérique éclaboussent l’indice S&P avec près du triple du rendement » (UXpassion).
Il est évident que les entreprises qui ne parviennent pas à offrir une expérience optimale à leurs utilisateurs se trouveront dans une situation désavantageuse par rapport aux concurrents qui l’utilisent actuellement.
Pointsource a illustré une infographie qui aide à identifier certaines des principales raisons pour lesquelles il est crucial d’atteindre les objectifs de votre entreprise et de générer du business sur votre site web.
Nous allons résumer l’infographie avec un aperçu de certaines de ses statistiques :
- Vous cherchez à économiser de l’argent ? « La correction d’une erreur d’expérience utilisateur après le développement est jusqu’à 100 fois plus coûteuse qu’elle ne l’était auparavant. » Cela signifie qu’il est nécessaire de verrouiller le design UX en amont pour éviter de dépenser plus d’argent pour les colmatages de problèmes.
- Vous pensez que votre site n’a pas la meilleure navigation ? Alors dites au revoir à un mandrin de clients potentiels. « 61% des utilisateurs passent à un autre site s’ils ne sont pas en mesure de trouver ce qu’ils cherchent tout de suite. »
- Les prix et les produits occupent actuellement les premières places en tant que différenciateurs d’entreprise. Mais cela ne durera pas longtemps. « D’ici 2020, l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différentiateur de marque le plus important. »
En espérant vous avoir donné le maximum, nous vous souhaitons de continuer à vous immerger dans le design UX, en consultant l’ensemble des ouvrages conseillés tout au long de l’article.