Bien que nous soyons dans un contexte économique dans cette section, nous aimons bien la définition au sens figuré du mot stratégie : Ensemble d’actions coordonnées, de manœuvres en vue d’une victoire.
Nous croyons que cela résume assez bien l’esprit de cette section destinée au jeune créateur d’entreprise.
Il y a des choses que nous avons tous appris à ne pas dire. Même les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus
L’expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n’est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier et elle devrait être fermement ancrée dans la stratégie de l’entreprise. Les stats … Lire plus
Pourquoi, au juste un studio de design parlerait de service client ? Vous souvenez-vous de notre article sur le design de service ? Si oui, vous avez la réponse ! De plus, Jerry Cao nous rappelle de faire la différence entre l’expérience client et l’expérience utilisateur. Pour être tout à fait franc, j’assimilais les deux à la même … Lire plus
Pourquoi voudriez-vous travailler avec votre concurrence ? Parce qu’en vrai, la concurrence, ça craint. Mais vraiment, seulement si vous le voulez. Si vous travaillez bien, la concurrence peut être un énorme avantage. Et je ne parle pas de ces plans de marketing flagorneurs où vous recherchez vos concurrents pour découvrir ce qui ne va pas … Lire plus
La transformation digitale et le design de l’expérience utilisateur concernent la modernisation des entreprises. Les moderniser pour mieux performer sur le marché actuel. Mais qu’est-ce que cela signifie en pratique ? Qu’est-ce qui se passe dans la modernisation d’une entreprise ? Le monde a changé. Le digital l’a changé. Les clients ont des attentes différentes … Lire plus
Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises ou certaines marques semblent avoir le doigt sur le pouls, anticipant parfaitement ce que leurs clients veulent et ce dont ils ont besoin ? Qu’est-ce qui fonctionne ? Quel secret savent-ils que vous n’avez pas ? Le secret pour les clients Ils savent que le secret de la … Lire plus