Voici pourquoi vous ne devriez jamais fournir du design gratuit dans une réponse à un appel d’offres.
Il nous est tous parfois demandé de fournir des « conceptions initiales » dans le cadre d’une proposition pour un projet de conception de site web. Je n’arrive toujours pas à comprendre comment cela peut sembler être une demande utile.
Toutefois, cela ne permet pas au client de choisir le meilleur fournisseur pour construire le site, et cela ne permet pas au fournisseur dans ce cas-là de devenir le meilleur choix pour développer le site.
Le design n’est pas une tâche isolée. C’est une étape d’un processus de découverte et d’architecture complexe et multiforme.
Processus typique de découverte et de design
- Réunion de démarrage
- Entrevues avec les intervenants
- Audits du contenu et du site (dans le cas d’une refonte)
- Marché / recherche concurrentielle
- Présentation de l’analyse et des recommandations
- La conception du projet (AI / plans de site / wireframes / maquettes)
- Plan de projet final
Les bonnes agences de design tout simplement ne conçoivent pas gratuitement.
Tout cela se passe avant que nous n’écrivions la première ligne de code.
Le design est une réponse à de nombreuses questions interdépendantes qui n’ont généralement même pas encore été posées à l’étape de l’appel d’offres.
Le processus, du coup d’envoi aux maquettes validées par le client peut facilement prendre de 50 à 100 heures ou plus de travail (pour un gros site d’entreprise d’une centaine de pages ou plus).
Mais même pour un site de petite entreprise, le designer va vouloir passer quelques heures pour apprendre à connaître votre entreprise avant de commencer à concevoir un site Web qui va parler à votre public cible.
Une maquette de la page d’accueil conçue pour un appel d’offres (généralement en quelques heures) n’a aucun rapport avec le design final du site. Franchement, nous ne voulons pas être jugé sur une maquette de 3 heures, parce que nous n’avions jamais réellement conçus pour un client de cette façon. (En gros, j’ai vu 2 jours à 2 semaines être estimés par modèle de page dans divers endroits à travers ma carrière.)
Le design n’est pas une tâche isolée.
De même, le client n’apprend vraiment rien d’utile à partir de cette créa. Il y a des chances que tout travail de conception contenu dans une proposition ne soit pas réellement le travail conçu pour ce client. C’est probablement des restes de travaux de conception pour un autre client, rapidement retravaillés pour ressembler à ce qui sera fait pour ce projet.
Notre expérience
Je me rappelle une fois que notre studio a été contacté pour concevoir un site administratif et un LMS (Learning Management System) en sous-traitance dans une agence conseil en communication, pour le compte d’un de leur client.
Dans le cahier des charges (rédigé par le client de l’agence, bien sûr) nous avons constaté deux choses : un manque flagrant d’informations essentielles et une estimation des délais onirique (moins d’une semaine pour les livrables).
Et au niveau des livrables pour la réponse à l’appel d’offres :
- Proposition de structure du site Internet de l’X (mettez le nom du client) : arborescence détaillée, proposition visuelle et graphisme
- Programme à mettre en place en collaboration avec les équipes de l’X (mettez le nom du client) afin d’assurer l’entretien et l’animation du site
- Planning de réalisation et de mise en place
- Proposition budgétaire détaillée pour création puis animation du site
Nous avons dit à l’agence que nous n’avions rien contre ça, mais que vu le manque d’informations (et le refus du client – X –systématique de communiquer les éléments de contenu de son site) en plus du refus d’une réunion liminaire par leur client, il était impossible de faire quoi que ce soit.
Nous avons néanmoins fait un planning de production sur deux mois et souligné deux ou trois préoccupations. Et vous savez quoi ? Nous n’avons ni fait de design gratuit, ni évalué ce que les graphistes de l’agence avaient produits en termes d’interface.
Une évaluation d’interface se fait lorsqu’on connaît les buts du site (du client), les besoins des utilisateurs, leurs psychographies… En l’absence de ces informations, faire une évaluation revient à faire de la critique d’art (sans aucune intention d’offenser qui que ce soit).
Et à la fin, le projet a été confié à un prestataire Français il y a plus de 03 mois et après vérification, le site n’est toujours pas livré.
Conclusion
Donner du design gratuit est un scénario perdant-perdant. Les bonnes agences de design tout simplement, ne le font pas. Même quand c’est fait, le client ne gagne pas en perspicacité qui l’aidera à prendre une bonne décision.
Nous devons aider nos clients (et clients potentiels) à prendre de bonnes décisions. Et s’ils ne sont pas intéressés, nous devrions peut-être nous demander s’ils devraient être nos clients.
Je n’ai pris que l’exemple du design web, mais vous pouvez appliquer cela à tout domaine du graphisme.
Mention spéciale
Ceci est un peu radical comme position, je l’avoue. Dans le cadre d’une jeune agence ou d’un designer débutant, cela sera difficilement applicable, mais pas impossible.
Dans le cas où vous avez déterminé votre positionnement, vous devrez très vite vous habituer à dire non. Et si vous acceptez (comme nous l’avons fait à nos débuts), alors prenez votre temps et faites-le correctement.
Même si vous ne gagnez pas le marché, ce sera un élément que vous pourrez soumettre à d’autres clients, afin qu’ils apprécient (ou jugent) la manière dont vous appréhendez des projets de cette envergure.
Vous perdrez peut-être en argent, mais vous gagnerez en expérience. Mais autant que possible, faites-vous payer pour votre travail.
Vous pouvez aussi les afficher sur votre portfolio en tant que » propositions « . Ou dans certains cas, en faire des études de cas. Cela aide toujours dans la perception que le client pourrait avoir de vous et de votre travail.