Le 24 février 2018, j’ai eu l’occasion de discuter blogging avec des individus de tout âge lors de la première édition de l’année de #JeSuisCamerounaisEtJeBlogue. Et la question qui revenait de manière récurrente était : comment devient-on blogueur professionnel ? Avant de répondre à cette question, je souhaiterais rappeler ce que c’est qu’un blog et documenter de … Lire plus
Lors de ma formation en Inbound Marketing chez HubSpot, j’ai découvert un terme bien curieux : SMarketing. Et dans ma compréhension de l’inbound, il était hors de question de vendre ; mais je ne savais pas encore à quel point je me trompais… C’est quoi, le SMarketing ? Le SMarketing est l’alignement et la connexion … Lire plus
La réputation d’entreprise est très souvent confondue à la notoriété ; elle aussi confondue à l’image de marque. Mais que ce soit pour un individu ou une entreprise ; la réputation c’est comme une allumette : ça ne brûle qu’une fois. Récemment j’ai eu une conversation intéressante avec une de mes étudiantes en marketing digital. … Lire plus
Il y a bientôt un an, United Airlines a fait les manchettes dans le monde entier pour de mauvaises raisons et a non seulement brisé ses relations publiques, mais a également brûlé sa réputation. Les compagnies aériennes ont l’habitude d’examiner les incidents pour en tirer des leçons. L’année dernière, la grande leçon n’a rien à … Lire plus
Il y a des choses que nous avons tous appris à ne pas dire. Même les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus
L’expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n’est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier et elle devrait être fermement ancrée dans la stratégie de l’entreprise. Les stats … Lire plus