Lors de ma formation en Inbound Marketing chez HubSpot, j’ai découvert un terme bien curieux : SMarketing. Et dans ma compréhension de l’inbound, il était hors de question de vendre ; mais je ne savais pas encore à quel point je me trompais… C’est quoi, le SMarketing ? Le SMarketing est l’alignement et la connexion … Lire plus
La réputation d’entreprise est très souvent confondue à la notoriété ; elle aussi confondue à l’image de marque. Mais que ce soit pour un individu ou une entreprise ; la réputation c’est comme une allumette : ça ne brûle qu’une fois. Récemment j’ai eu une conversation intéressante avec une de mes étudiantes en marketing digital. … Lire plus
Il y a bientôt un an, United Airlines a fait les manchettes dans le monde entier pour de mauvaises raisons et a non seulement brisé ses relations publiques, mais a également brûlé sa réputation. Les compagnies aériennes ont l’habitude d’examiner les incidents pour en tirer des leçons. L’année dernière, la grande leçon n’a rien à … Lire plus
Il y a des choses que nous avons tous appris à ne pas dire. Même les agents de service clientèle, ont parfois besoin de se voir rappeler les choses qu’ils devraient jamais dire aux clients. Et dans la vie courante, c’est des conventions. Ne mentionnez pas une vieille flamme devant un nouveau conjoint. Ne demandez … Lire plus
L’expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n’est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier et elle devrait être fermement ancrée dans la stratégie de l’entreprise. Les stats … Lire plus
Pourquoi, au juste un studio de design parlerait de service client ? Vous souvenez-vous de notre article sur le design de service ? Si oui, vous avez la réponse ! De plus, Jerry Cao nous rappelle de faire la différence entre l’expérience client et l’expérience utilisateur. Pour être tout à fait franc, j’assimilais les deux à la même … Lire plus
Pourquoi voudriez-vous travailler avec votre concurrence ? Parce qu’en vrai, la concurrence, ça craint. Mais vraiment, seulement si vous le voulez. Si vous travaillez bien, la concurrence peut être un énorme avantage. Et je ne parle pas de ces plans de marketing flagorneurs où vous recherchez vos concurrents pour découvrir ce qui ne va pas … Lire plus
Le design visuel consiste à utiliser l’image, la couleur, les formes, la typographie et les formulaires pour améliorer l’utilisabilité et améliorer l’expérience utilisateur. Le design visuel en tant que champ a grandi à la fois à partir du design de l’interface utilisateur et du design graphique. Designer visuel, designer graphique, quelles différences ? Vous n’avez aucune … Lire plus
Si votre site est obsolète et ne respecte pas vos objectifs, le moment est peut-être venu de planifier la refonte d’un site web. Dans cette série, vous apprendrez à refondre un site Web afin qu’il tire parti des tendances actuelles, soit conçu en parfaite harmonie avec votre marque et soit configuré correctement pour une croissance … Lire plus