Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises ou certaines marques semblent avoir le doigt sur le pouls, anticipant parfaitement ce que leurs clients veulent et ce dont ils ont besoin ?
Qu’est-ce qui fonctionne ? Quel secret savent-ils que vous n’avez pas ?
Le secret pour les clients
Ils savent que le secret de la création d’une entreprise florissante et pertinente est de comprendre qui sont les clients cibles et de créer un discours, un produit et une expérience pour répondre à leurs besoins uniques. Plus précisément, ils connaissent les problèmes que leurs clients idéaux pensent avoir et connaissent quels sont les problèmes réels de leurs clients. Ils adaptent leurs discours aux premiers, et leurs services aux seconds.
Vendez-leur ce qu’ils veulent, donnez-leur ce dont ils ont besoin.
Si cela trouble votre esprit, mais que vous êtes assez intrigués pour continuer à lire, mettons cela en contexte.
Un peu de contexte
Disons que vous êtes un designer. Votre hypothèse naturelle est que vos clients idéaux ont un problème de design, n’est-ce pas ?
Faux.
Ils ont un problème de positionnement, de discours et de marketing, et le design est l’un des moyens par lesquels ils peuvent résoudre ce problème. Mais à moins de voir pourquoi les services de design les aideront à atteindre leur objectif ou à résoudre leur problème, ils ne verront pas la valeur du travail, peu importe la beauté de votre travail.
Alors, qu’est-ce qu’un designer devrait faire ?
Faites un virage à 180°, et faites tout ce que vous dites, écrivez et agissez sur le client et ses problèmes plutôt que sur le design ou sur vous-même, et votre processus.
Si vous faites cela, c’est ma promesse que vous trouverez, engagerez et fidéliserez plus de clients qui apprécient ce que vous faites et prêts à investir dans vos services.
Ce que vous devez savoir pour y remédier
Il est important d’avoir ces cinq points à l’esprit, si vous comptez amener les clients à acheter vos produits ou vos services
1. Qui êtes-vous le mieux équipé à aider (vos clients ou clients idéaux)
Ce sont des personnes que vous comprenez, avec lesquelles vous aimez travailler et pour lesquelles vous êtes parfaitement équipés à aider. Ce sont vos personas d’acheteur.
Si vous ne savez pas qui est votre client idéal, ou si votre description actuelle est trop large, attirer et convertir les clients que vous voulez sera presque impossible.
Prenez cette étape au sérieux !
2. Quel est le plus gros problème que vos clients potentiels pensent avoir
C’est ce qui les maintient éveillés la nuit et c’est le casse-tête qu’ils n’arrivent pas à résoudre. Exemples : ne pas être un leader dans son domaine ou sa catégorie, ne plus être pertinent, avoir besoin d’attirer de nouveaux clients plus jeunes, mais craindre de s’aliéner ceux qu’ils ont, de ne pas avoir la bonne combinaison de produits, etc.
3. Quels sont les vrais problèmes
Comme je l’ai mentionné plus tôt, le vrai problème n’est probablement pas celui qui garde le client éveillé le soir. Des exemples du vrai problème pourraient inclure :
- Ils ne savent pas qui ils ciblent (essayant d’être tout pour tous)
- Ils n’ont pas de produit ou de service exceptionnel
- Leur discours est faible et/ou incohérent
- Ils n’ont pas une identité, une image et un discours convaincants et cohérents sur toutes les plateformes
- Ils n’ont pas de stratégie pour engager de nouveaux prospects et transformer ces prospects en clients ou consommateurs
- Ils n’ont pas de systèmes en place pour s’assurer qu’ils respectent leur stratégie
- Les départements exécutif, marketing et créatif ne sont pas alignés et ne travaillent pas vers le même résultat
4. À quel point vous êtes uniquement équipé pour fournir une solution
Les chances sont que, vous n’êtes pas équipé pour résoudre tous leurs problèmes. Mais vous êtes la personne idéale pour en résoudre un ou deux. Déterminez-les et vendez-les leur.
Maintenant que vous avez une vision claire, ou que vous y arrivez (je suis conscient que ce n’est pas un exercice de 2 minutes !), il est temps pour le grand final…
5. Faites correspondre votre discours aux défis ou aux aspirations de vos clients idéaux
Maintenant, il est temps de regarder votre discours avec un oeil constructivement critique. Cela vous donne-t-il l’air d’un généraliste ? Avez-vous un discours ? La bonne nouvelle est que partout où votre discours tombe dans le spectre, il peut être amélioré.
Voici les bonnes nouvelles. Vous pouvez facilement rédiger un discours à partir duquel des clients potentiels prennent le téléphone pour discuter avec vous. Voici un exemple de discours avant et après :
Avant
J’ai passé plus de 20 ans à élaborer des stratégies visuelles pour le Fortune-500. J’ai appliqué ces stratégies dans divers organismes de soins de santé, scientifiques, de mieux-être, et de recherche.
Je travaille en équipe avec mes clients pour m’assurer que leur voix est entendue et atteint leur public cible tout en offrant un design frais et axé sur les résultats.
Après
Nous aidons les organisations de soins de santé, de recherche et de plaidoyer à éduquer, à sensibiliser et à collecter des fonds afin qu’elles puissent avoir un plus grand impact à travers leur travail.
Grâce au développement d’une identité et d’un design de marque frais et résonnant émotionnellement, nous traduisons les objectifs, le but et la mission de nos clients dans des supports marketing attrayants, faciles à comprendre et sur lesquels l’utilisateur final peut agir.
Si vous cherchez à vous démarquer, à faire connaître votre organisation, votre programme ou votre service, j’aimerais discuter avec vous. S’il vous plaît planifiez une consultation gratuite de 30 minutes avec moi où nous allons parler de vos objectifs, vous pouvez poser des questions, et nous allons parler de solutions.
Je suis impatient de vous aider à avoir un plus grand impact dans le monde.
Le second discours est beaucoup mieux, non ?
Il y a beaucoup de solutions que les gens vont vous présenter comme étant des balles d’argent pour construire une entreprise créative réussie, mais tout cela revient simplement à vous connecter avec vos clients idéaux et à leur donner ce dont ils ont besoin.