Le design universel et l’accessibilité sont les directives et les principes qui permettent au contenu et au design d’être facilement accessibles à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités ou leurs limites.
Lorsque nous créons une application, nous voulons qu’elle soit si intuitive que tout le monde puisse l’utiliser. Mais à qui pensons-nous quand nous disons « n’importe qui ? » alors qu’un bon design est utilisable par des gens de tous âges et de compétences techniques, un design vraiment universel fonctionne pour les utilisateurs ayant des capacités physiques variables. Pour ce faire, les designers et les développeurs doivent prendre en considération des conditions telles que la dégénérescence maculaire (troubles oculaires), la maladie de Parkinson (troubles du mouvement) et l’épilepsie (troubles neurologiques).
Comme pour tant de choses dans l’UX, l’idée de « prendre en considération les besoins des individus » est plus facile à dire qu’à faire. Alors que de nombreux designers utilisent des personas pour comprendre les besoins des utilisateurs dans le processus de design, ils explorent rarement les utilisateurs ayant des capacités différentes. C’est là qu’intervient le domaine du design universel. Le design universel nous rappelle que l’âge et les capacités (physiques et mentales) ont un impact sur nos expériences. Que les gens donnent des commandes vocales à leurs appareils, utilisent des loupes vidéo de bureau ou utilisent une technologie adaptative différente, les designers doivent tenir compte de leurs besoins et de la façon dont nous pouvons améliorer leurs expériences.
Dans ce guide du débutant, nous parlerons des origines du design universel et de son cousin proche, l’accessibilité. Nous examinerons les tâches et les livrables associés aux designers centrés sur le design universel, et offrirons des ressources utiles.
Qu’est-ce que le design universel ?
Le design universel décrit un ensemble de considérations prises pour s’assurer qu’un produit, un service et / ou un environnement est utilisable par tout le monde, dans toute la mesure du possible, sans nécessiter d’adaptation ou de conception spécialisée.
Ou, comme l’explique le site Usability First :
Le « Design Accessible » appelle au design qui inclut les besoins des personnes dont les conditions physiques, mentales ou environnementales limitent leur performance. Le « Design Universel » vise à étendre les principes de design standard pour inclure les personnes de tous âges et capacités, mais reste au niveau de la généralité, de sorte qu’il ne répond pas à tous les besoins spécifiques d’un handicap particulier.
Le design universel rend les produits et services plus accessibles, ouvrant la voie à une meilleure utilisabilité, à de meilleures expériences et à un mode de vie convivial pour l’humanité. Il ne s’agit pas seulement de penser aux besoins généraux et aux capacités. Le design universel repose sur des principes et comporte des directives qui permettent aux organisations d’être testées et évaluées pour certains niveaux d’accessibilité. C’est ce genre de système qui fait passer le design universel d’une idée à un sous-ensemble concret de l’UX.
Cela dit, la plupart des livres et des experts qui se concentrent sur ces considérations expriment leur travail en termes d’accessibilité, et les deux termes sont souvent utilisés de façon presque interchangeable, comme vous pouvez le constater dans ce guide.
Méthodologies courantes
Alors que les indicateurs d’accessibilité fournissent une colonne vertébrale pour le design universel, c’est plus que cela : les praticiens doivent avoir une croyance globale en incluant tous nos utilisateurs dans nos créations. En pratiquant l’empathie et en prenant des mesures concrètes vers l’inclusivité, nous construisons des produits meilleurs et plus forts et devenons des designers réfléchis et attentionnés. Dans cette section, nous allons passer en revue les trois méthodologies importantes qui composent le champ design universel.
Accessibilité
Les termes « accessibilité » et « design universel » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ils diffèrent en termes de portée. Alors que le design accessible est axé sur les besoins des personnes handicapées, le design universel est axé sur les besoins de tous. Si un ascenseur pour fauteuils roulants est un exemple de design accessible, un ascenseur, utilisable par les personnes en fauteuil roulant, les parents avec de jeunes enfants, les personnes qui déplacent de grands meubles ou simplement les adultes fatigués, est un exemple de design universel.
Il existe également des paramètres spécifiques permettant de juger de l’accessibilité de quelque chose. Le contenu accessible, par exemple, est :
- Perceptible : Vous pouvez dire qu’il est là, que ce soit en le voyant, en utilisant un lecteur d’écran, ou d’autres moyens
- Utilisable : il est fonctionnel et utilisable
- Compréhensible : il peut être appris et est logique
- Robuste : Il est disponible de plusieurs façons, comme avoir une transcription à côté d’une vidéo, ou du texte alt sur un bouton (image)
Inclusivité
L’inclusivité est autant un état d’esprit que le design universel, mais avec un objectif plus large. L’inclusion est la politique consistant à inclure des personnes qui pourraient autrement être exclues ou marginalisées. Cela inclut les personnes ayant des handicaps et des troubles d’apprentissage, ainsi que les populations et les minorités diverses. Par exemple, en créant pour les utilisateurs avec une mauvaise connectivité Internet, nous sommes plus inclusifs de ceux qui sont incapables de se permettre des connexions Internet haute vitesse.
En tant que designers UX, nous nous rappelons souvent que nous ne sommes pas nos utilisateurs. Une partie de la raison pour laquelle nous faisons cela est de nous assurer que nos modèles mentaux personnels et nos préjugés ne nous poussent pas à créer involontairement d’une manière qui n’englobe pas les autres. En d’autres termes, l’inclusivité est l’un des fondements sur lesquels repose notre travail de design UX.
Modèles mentaux
Une méthodologie qui peut aider lorsque nous explorons le design universel est celle des modèles mentaux. Lorsque nous menons des recherches avec les utilisateurs, nous essayons d’apprendre comment ils agissent et ce qu’ils pensent. Nous essayons de comprendre la perspective avec laquelle une personne spécifique voit une situation ou un design. Alors que les modèles mentaux de base se concentrent sur un mélange de perceptions et de scénarios, nous pouvons pousser le concept plus loin et considérer les handicaps comme faisant partie du modèle mental d’une personne.
En d’autres termes, tout comme nous considérons le modèle mental d’une personne qui associe la couleur rouge à des signes d’arrêt, nous — et devrions — également rendre compte du modèle mental d’un utilisateur aveugle à la couleur et donc incapable d’identifier le rouge. Cela fait partie de leur plus grande expérience et du scénario dans lequel ils se trouvent.
Un défi auquel de nombreux designers sont confrontés consiste à faire le saut entre leurs propres modèles mentaux et les modèles mentaux de leurs utilisateurs. En tant que tel, apprendre à identifier les modèles mentaux est un grand pas vers l’empathie et le design pour les utilisateurs handicapés.
Tâches quotidiennes et livrables
Les tâches qui contribuent au design universel peuvent prendre la forme d’un design UX / d’interaction, d’une stratégie de contenu, d’une analyse d’impact ou d’un développement. Cela dit, voici quelques tâches que nous pensons être particulièrement utiles lors de la création avec le design universel à l’esprit.
Recherche et entrevues
La recherche est un domaine au sein de l’UX, et nous avons beaucoup écrit à ce sujet, mais cela mérite une mention spéciale en ce qui concerne le design universel. La recherche que nous effectuons a un impact direct sur ce que nous créons, et si nous menons des recherches uniquement avec des personnes partageant les mêmes idées, ou avec des personnes partageant des modèles mentaux, nous ne verrons que cette perspective particulière.
Cependant, quand on considère le design universel, et l’accessibilité en particulier, la question devient plus compliquée. Lorsque nous entamons la phase de recherche d’un projet UX, nous commençons généralement par identifier les types d’utilisateurs que nous voulons interroger. Quand il s’agit de handicaps mentaux ou physiques, il est important de distinguer le type d’incapacité du type de personne. Par exemple, si nous créons une application destinée aux étudiants et aux enseignants, mais que nous voulons nous assurer qu’elle est utilisable pour les étudiants dont la mobilité de la main est limitée, nous devons considérer cela comme un sous-ensemble de notre « étudiant ».
Flux d’utilisateurs
Une fois la recherche terminée, les flux d’utilisateurs sont un bon moyen de commencer à réfléchir sur le contexte qui informe comment un utilisateur interagit avec un système ou un produit. Un flux d’utilisateur indique les étapes que l’utilisateur suit, ainsi que les actions ou interactions qui se produisent à chaque étape, sur un site web ou une application, ou parfois au cours d’une journée dans la vie de l’utilisateur.
Lorsque nous prenons le temps de regarder ces étapes et de penser à l’utilisateur, nous considérons aussi ce qu’il pense, et comment il bouge physiquement, parle ou tape sur l’écran. Cela nous amène à un autre niveau d’empathie, qui est plus facile d’accès et se sent plus tangible que lorsque nous nous arrêtons à des personas (aussi géniaux que soient les personas !). Un flux d’utilisateurs bien défini ajoute un niveau de contexte et nous rapproche du design universel.
Tests d’utilisabilité
S’il y a un outil dont un praticien UX a besoin dans sa boîte à outils, c’est un test d’utilisabilité. C’est la quintessence de ce que nous faisons dans le design UX : observer quelqu’un interagir avec un système, et écouter comment cela l’affecte. Quand il s’agit de design universel, les tests d’utilisabilité sont le meilleur moyen d’évaluer notre performance.
Tout comme le recrutement de participants pour les entrevues, la clé du test d’utilisabilité pour le design universel est de trouver les bons utilisateurs : les personnes qui représentent à la fois les mentalités et la variété des âges, des capacités mentales et des capacités physiques reflétées dans le groupe cible.
Rapports d’accessibilité
Une partie de la création d’une expérience positive consiste à identifier des possibilités d’amélioration. C’est là qu’intervient un rapport d’accessibilité. Similaire à un rapport d’utilisabilité, un rapport d’accessibilité est rédigé par une personne dont le travail consiste à accéder à un site ou une application, à l’utiliser, à l’évaluer et à identifier les lacunes, opportunités et recommandations.
Les rapports d’accessibilité peuvent être réalisés par des professionnels de l’ergonomie ou de l’expérience utilisateur, basés sur des sites tels que les WCG Accessibility, Usability, and Inclusion standards, ou créés à la suite de tests d’utilisabilité. Tant qu’ils identifient un objectif ou un but, puis évaluent la manière dont le site ou l’application se mesure à cet objectif, ils constitueront un élément précieux pour progresser vers de meilleures expériences.
Audit de code
Sur le site Web de la WCG, ils expliquent :
Il existe essentiellement deux groupes qui effectuent des tests : des experts et des utilisateurs. Les tests d’experts sont importants car les experts comprennent comment les technologies web sous-jacentes interagissent […] Les tests utilisateur sont cruciaux car les utilisateurs sont les véritables experts de leurs propres capacités et de leur propre technologie d’assistance.
Un audit de code tombe dans le premier : les experts. Autant que nous pouvons améliorer l’accessibilité à travers notre travail de design et de contenu, les sites doivent d’abord être codés de manière accessible. Les ingénieurs front-end doivent revoir les directives d’accessibilité pour s’assurer qu’ils écrivent du HTML sémantique et du JavaScript accessible. Si le design, le contenu et le développement fonctionnent en collaboration, ils peuvent créer des designs robustes qui fonctionnent pour inclure tous les utilisateurs.
Ce qu’il faut retenir
Je vous conseille fortement de vous rendre sur l’article original et de le lire jusqu’à la fin pour savoir :
- Qui il faut suivre
- Les outils les plus performants du marché
- Les livres utiles pour démarrer et réussir dans le design universel
Rendez-vous pris pour la prochaine discipline UX : le design visuel !