Ma rencontre avec le livre date de mes premières années en tant que web designer. Lorsque je m’aperçois qu’il y a bien plus que l’apparence des choses qui rentre en ligne de compte pour avoir un bon design.
Ma rencontre avec l’UCD
C’est lorsque je me spécialise en design web à The Graphic Design School que je commence à y voir un peu plus clair. J’avais entendu à plusieurs reprises parler de Don Norman, mais lorsque c’est votre tuteur qui vous recommande un livre, vous prenez ça beaucoup plus au sérieux.
J’ai appris les principes du design centré sur l’utilisateur, et je ne savais pas lequel livre le concept avait été tiré. À l’origine, le titre du livre était The Psychology of Everyday Things.
La nouvelle édition, révisée et augmentée
Déjà, je remercie Lamine pour sa générosité, il m’a offert la version papier très récemment.
Même les plus intelligents d’entre nous peuvent se sentir incompétents si nous ne parvenons pas à savoir quel interrupteur de lumière ou quel brûleur de four allumer, ou s’il faut pousser, tirer ou faire glisser une porte. La faute, affirme ce livre ingénieux, voire libérateur, ne réside pas en nous-mêmes, mais dans un design de produit qui ignore les besoins des utilisateurs et les principes de la psychologie cognitive. Les problèmes vont des commandes ambiguës et cachées aux relations arbitraires entre les commandes et les fonctions, associées à un manque de retour d’information (feedback) ou d’autre assistance et à des demandes déraisonnables en matière de mémorisation.
The Design of Everyday Things montre qu’il est possible de réaliser une bon design utilisable. Les règles sont simples : rendre les choses visibles, exploiter les relations naturelles qui associent la fonction et le contrôle, et utiliser intelligemment les contraintes. L’objectif : guider l’utilisateur sans effort vers la bonne action sur le bon contrôle au bon moment.
The Design of Everyday Things illustre de manière convaincante comment et pourquoi certains produits satisfont les clients, tandis que d’autres les frustrent.
Analyse et résumé du livre
Qu’est-ce qui fait un bon design ? Si vous avez déjà été dépassé par un objet du quotidien, comme une télécommande, ou si vous avez essayé à plusieurs reprises d’ouvrir une porte vitrée, vous n’êtes pas stupide… c’est juste qu’ils sont mal conçus.
Voici le résumé en une minute :
- Ne vous en prenez pas à vous-même lorsque vous n’arrivez pas à comprendre un produit. Il est mal conçu. Ce n’est pas de votre faute.
- Les produits deviennent de plus en plus complexes progressivement, avec des fonctionnalités ajoutées continuellement, ce qui entraîne une confusion.
- Des produits bien conçus enseignent à l’utilisateur comment les utiliser.
- Donnez des « indices clairs » : visuel et audio sur chaque action que l’utilisateur peut effectuer.
- Prendre en compte la psychologie des utilisateurs. Il y a 3 niveaux : viscéral, comportemental, réflexif.
- Identifiez la véritable cause d’un problème en posant la question « 5 pourquoi ». Le système « 5 pourquoi » a été développé à l’origine par Toyota.
- Les produits IKEA sont un excellent exemple d’utilisation des contraintes pour réduire ou éliminer les erreurs des utilisateurs.
- Respectez les conventions culturelles. Par exemple : dans le sens des aiguilles d’une montre pour serrer.
- Rappelez à l’utilisateur les conventions qu’il a peut-être oubliées. Par exemple : enregistrer un document. Empêchez la perte de données.
- Fournissez suffisamment d’informations sur ce qui se passe exactement.
- Soyez centré sur les utilisateurs et étudiez-les dans un environnement contrôlé. Lors de la résolution des problèmes, assurez-vous qu’aucun nouveau problème n’est introduit par un nouveau test. Pour être vraiment centré sur l’être humain, plusieurs secteurs d’activité doivent collaborer.
- La « loi de Norman » stipule que les produits dépassent toujours le budget et sont en retard au début du programme. Attendez-vous à des revers et ayez beaucoup de patience.
Voilà, j’espère que cela vous encouragera suffisamment à vous procurer ce magnifique ouvrage.
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