Le Framework BIDS ™ est la méthode que l’agence Lotin Corp. a développé pour rendre les entreprises rentables en les transformant en marques fortes et uniques.
Permettant ainsi aux propriétaires de PME de booster leur activité commerciale et de passer plus de temps avec ceux qui comptent pour eux.
La création d’une marque forte grâce au processus de branding est un élément clé du succès du marketing et des ventes.
Avec :
- des objectifs clairs,
- un message adapté,
- un positionnement différencié
- et une expression cohérente,
[…] les marques peuvent répondre aux besoins des clients, les fidéliser et augmenter vos ventes.
De plus, une étude de Gallup a révélé que 39 % des propriétaires de PME travaillent deux fois plus que les salariés du même secteur. Ce qui fait une moyenne de 16 heures par jour.
Nous parlons de moyenne, car nous nous rappelons ces moments où notre co-fondateur, Henri, faisait des journées de 20 heures.
Ce n’est certainement pas la vie que vous vous imaginiez quand vous laissiez votre carrière si prometteuse pour vous mettre à votre propre compte, n’est-ce pas ? Nous non plus.
Mais nous avons appris, et découvert beaucoup de choses en chemin. Des choses qui font qu’on a moins de stress dans la gestion quotidienne de nos différents business (eh, oui il n’y a pas que Lotin Corp.), et on a plus de temps pour la famille et les amis.
Ces choses se résument dans le Framework BIDS ™.
Et la fondation de notre framework, c’est la marque.
Raison pour laquelle le branding en est l’outil principal.
Pourquoi la marque est la fondation du Framework BIDS ™ ?
La marque est aujourd’hui au centre de tout. Plus explicitement, la promesse de marque.
D’après David Kincaid, auteur de The Brand Driven CEO :
Une marque est la valeur d’une promesse constamment tenue.
David Kincaid, The Brand Driven CEO
De plus, nous avons remarqué que :
[…] les clients ne sont fidèles qu’à leurs intérêts, et la plupart sont à la chasse aux prix, à moins que…
… Vous ne leur fournissiez une expérience de marque exceptionnelle.
À la quête d’une expérience de marque de classe mondiale
Mais comment fournir une expérience de marque exceptionnelle si déjà vous, en tant que business vous n’avez pas développé une conscience de marque ?
Si vous, en tant que promoteur de votre business n’avez ni personal brand, ni CEO brand ?
D’ailleurs, comment le pouvez-vous si vous n’avez ni vision, ni raison d’être de votre business ?
Si l’on vous demandait : « Quelles sont les valeurs que vous défendez ? »
Quelle serait votre réponse ? Que souhaiteriez-vous que l’on retienne de votre passage sur terre ? À quoi voulez-vous que ressemble votre oraison funèbre ? Allez-vous manquer aux gens ? Votre entreprise vous survivra-t-elle ?
Oui. Il y a des questions dont les réponses ne sont pas tellement urgentes, on vous l’accorde. Mais penser qu’on le fera plus tard est justement ce qui fait qu’on ne le fait jamais, et qu’on reste coincé le nez dans le guidon, à tout faire pour que le business reste ouvert :
- salaires payés
- traites de la banque remboursées
- charges sociales et impôts liquidés
On connaît tous la chanson. D’abord, entrons dans les détails des différents termes de la définition de la marque de Kincaid.
Valeur
Les marques peuvent être des actifs incorporels, mais elles créent une valeur tangible importante. Il suffit de regarder la valeur attribuée au goodwill au bilan d’une entreprise acquise par fusion ou acquisition. Une grande partie de cette valeur reflète la valeur de la marque.
Une marque tire sa valeur de la façon dont les clients la perçoivent.
Comme le dit David Reibstein, professeur de marketing à la Wharton School :
Ce qui rend [la marque] précieuse du point de vue de l’entreprise, c’est que les clients sont prêts à payer un prix plus élevé ou sont plus susceptibles d’acheter.
C’est pourquoi Apple peut facturer une prime pour ses produits et pourquoi il coûte plus cher de passer une nuit au Four Seasons qu’au Marriott.
Ces entreprises axées sur la marque ont une réputation presque sans tache parmi leurs clients pour tenir constamment leur promesse.
Selon le consultant Paul Temporal :
Les marques ajoutent de la valeur par leur impact sur les courbes de demande et d’offre. Elles permettent aux produits et aux entreprises qui les fabriquent d’obtenir des prix et des marges plus élevés, des économies d’échelle, un coût de capital inférieur, des coûts d’acquisition et de rétention de personnel inférieurs, ainsi qu’une plus grande reconnaissance et fidélité des échanges et des clients.
Ainsi, votre marque a de la valeur. Qu’en est-il de son prochain composant ?
Promesse
Une marque représente une promesse.
C’est une promesse faite par un individu ou une organisation à ses clients, employés et actionnaires d’offrir une valeur unique à cette seule marque.
Ce n’est pas seulement une promesse de qualité et de performance dans un produit ou un service, c’est aussi une promesse concernant les actions, le comportement et la culture de votre entreprise.
Elle représente la valeur de la réputation de votre organisation pour toutes les parties prenantes qu’elle sert.
Les entreprises brisent cette promesse à leurs risques et périls, non seulement lorsque leur produit ne répond pas aux attentes de leurs clients, mais aussi lorsque leur comportement ne répond pas aux attentes.
Et dans le monde actuel des médias sociaux, cela peut arriver presque du jour au lendemain.
Pensez à la turbulence de réputation de United Airlines et à la chute des cours des actions, après que des séquences vidéo montrant des forces de l’ordre traînant de force un passager d’United Airlines, soient devenues virales en avril 2017 :
Le PDG d’une entreprise peut trébucher sur une question soulevée lors d’une conférence de presse ou d’un salon professionnel. Le lendemain, un clip YouTube de la rencontre devient viral.
Ou un dirigeant d’entreprise peut lancer un tweet irréfléchi et en quelques heures toute l’entreprise est décrite comme sans cœur ou égoïste.
Constamment tenue
Les consommateurs fuient les marques qui ne tiennent pas systématiquement leurs promesses et affluent vers celles qui le font.
Mais il n’est pas facile de tenir systématiquement une promesse, jour après jour, qu’elle soit personnelle ou professionnelle.
Pour soutenir la promesse d’une entreprise de manière cohérente, le top management doit inspirer et coordonner tous les membres de l’organisation afin de travailler vers un objectif commun qui est de fournir un avantage qui crée de la valeur sur le marché, et pour ses clients cibles. De même, il doit fournir et gérer les ressources et les processus nécessaires pour le faire.
Les organisations avec des valeurs clairement définies et des managers qui agissent sur ces valeurs attireront des employés qui partagent les mêmes valeurs.
En les soutenant avec les processus, les partenariats et la propriété intellectuelle nécessaires, les leaders axés sur la marque peuvent se concentrer et inspirer les employés à appliquer leurs compétences de base pour tenir systématiquement la promesse de la marque.
Et le Framework BIDS ™ peut vous y aider.
Les 4 piliers du Framework BIDS ™
Il est bâti sur 4 piliers : la clarté, le design, l’activation et la croissance.
1. Clarté
Donald Miller a l’habitude de dire : “If you confuse, you loose!”
En d’autres termes :
Si vous créez de la confusion chez vos prospects, ils ne deviendront jamais clients chez vous : vous les perdez.
C’est la raison pour laquelle la première mission du Framework BIDS ™ est de vous permettre d’y voir plus clair :
- voir plus clair dans votre business,
- voir plus clair en vous-même.
1.1. Business
Il s’agit ici de répondre à des questions fondamentales en rapport avec votre activité.
Vous y serez aidé par un ensemble d’outils dont nous nous servons depuis plus d’une dizaine d’années avec tous nos clients.
- Qui est votre client idéal ? → Segment clientèle → Profil client idéal (value proposition canvas)
- Quelle est votre offre ? → Carte de valeur (value proposition canvas)
- Qui sont vos concurrents ? → Analyse concurrentielle
- Comment vous différenciez-vous de vos concurrents ? → Carte perceptuelle
- Comment fonctionnera votre business ? → Business Model Canvas
En gros, tout ceci représente une bonne partie de votre stratégie d’entreprise.
1.2. Cœur de marque
Les marques sont conçues comme des humains.
- Elles ont un cœur : votre caractère, votre personnalité, vos croyances, ce que vous voulez accomplir dans votre vie.
- Une identité de marque qui se compose de votre expression visuelle et verbale : à quoi vous ressemblez, comment vous parlez.
Votre cœur et votre identité façonnent vos interactions avec le monde extérieur et la façon dont les gens pensent et se sentent à votre sujet. Des tweets que vous envoyez, aux événements auxquels vous assistez ou que vous organisez, aux amis avec lesquels vous vous entourez, aux choses que vous faites (ou ne faites pas) pour les autres.
Les signaux que les gens reçoivent de l’extérieur les aident à se forger une opinion sur ce qui se trouve à l’intérieur.
C’est ici que nous entrons dans le processus de stratégie de marque. Le coeur de marque (ou boussole de marque) est composé de :
- But : Pourquoi existez-vous ?
- Vision : Quel avenir voulez-vous aider à créer ? À quoi ressemble l’avenir ?
- Mission : Que faites-vous ici ? Comment créez-vous cet avenir ?
- Valeurs : Quels principes guident votre comportement ?
Avant d’aller plus loin dans l’identité de marque, il est important de s’arrêter sur la personnalité de marque.
1.3. Personnalité de marque
Vous devez à ce niveau déterminer :
- votre brand essence : comment exprimer qui vous êtes
- votre brand messaging : comment parler de qui vous êtes
Brand essence
Votre brand essence se compose de votre : personnalité, voix et ton.
Il y a plusieurs frameworks pour définir la personnalité de votre marque. Mais chez Lotin Corp., nous aimons bien les archétypes de marques.
Brand messaging
Après avoir défini votre archétype de marque (ce qui n’est pas tout à fait obligatoire), vous passez à la définition de votre messagerie de marque : proposition de valeur, tagline et piliers de messagerie.
2. Design
Le design consiste fondamentalement à améliorer votre façon de voir le monde.
Il s’agit d’un processus disciplinable, reproductible et apprenable que tout le monde peut utiliser pour créer une valeur unique et qualifiée.
Le design ne consiste pas à jeter les processus et les outils dont vous disposez. En fait, c’est tout le contraire qui est vrai.
Le design consiste à créer les conditions dans lesquelles les entreprises prospèrent, se développent et évoluent face à l’incertitude et au changement.
Cette partie du design couvre l’exécution de la stratégie. À la suite de la phase de clarté, nous produisons un brief créatif qui orientera les stylescapes avant de passer au design de l’identité visuelle.
2.1. Identité visuelle
Votre identité visuelle est constituée de votre logo, typographie, couleur et imagerie.
Une identité visuelle forte se veut avant tout utile. Vous ne designez pas seulement pour aujourd’hui. Vous designez pour l’avenir de votre marque.
Une identité visuelle efficace incarnera toutes les caractéristiques déterminantes de votre marque, y compris la boussole, la personnalité, la promesse et l’archétype de votre marque.
L’identité visuelle de votre marque est son empreinte sur le monde – un système esthétique plein de sens qui a le pouvoir de communiquer l’essence de votre marque en un instant visuel à tous ceux qui en font l’expérience.
2.2. Points de contact
Evidemment, tous les points de contact de la marque seront pris en compte.
La plupart des entreprises disposent de plus de 100 points de contact clients différents avec lesquels les gens peuvent interagir avec leur marque.
- Ils peuvent être physiques, comme une carte postale ou une carte de visite envoyée par publipostage.
- Ils peuvent être numériques, comme sur les réseaux sociaux ou sur un site internet ou une application mobile.
- Ils peuvent également se produire en personne, par exemple lors d’un événement en direct ou en offrant un excellent service client dans les magasins.
En gros c’est l’ensemble du parcours de l’acheteur, et le service design va vous y aider.
3. Activation
En interne, l’activation de marque comprend le processus essentiel d’alignement de votre entreprise sur votre nouvelle marque.
Il est essentiel que toutes les parties prenantes internes, des dirigeants aux employés en passant par les membres du conseil d’administration, comprennent parfaitement la nouvelle marque et la façon de la communiquer avant qu’elle ne soit présentée au monde en général.
En externe, l’activation de marque inclut le lancement de votre nouvelle marque, sa mise en œuvre sur vos différents points de contact, l’élaboration d’une stratégie de communication de marque et la mise en pratique d’une gestion de marque continue pour garantir que votre marque est exécutée de manière cohérente dans tous les scénarios possibles.
Brand building
Les outils de brand building sont les moyens de communication marketing par lesquels les entreprises visent à informer, persuader et rappeler aux clients – directement ou indirectement – leurs produits et leurs marques.
En quelque sorte, ils agissent comme la « voix » de la marque et créent une plateforme pour établir un dialogue et établir des relations avec les clients.
Les outils de brand building ne sont pas fondamentalement différents dans les domaines B2C et B2B. Le programme de communication marketing est composé des mêmes grands modes de communication :
- Personal Selling
- Marketing direct
- Relations publics
- Salons et expositions
- Publicité
- Promotion des ventes
Cependant, les priorités varient généralement considérablement. Sur les marchés B2B, l’accent est généralement mis sur le premier – le personal selling (vente personnelle).
Mais comprendre le concept de « marque » en tant qu’expérience holistique signifie également que « tout compte ».
4. Croissance
Avez-vous parfois l’impression que votre entreprise est une garderie pour adultes ?
Êtes-vous constamment en train de vous répéter, de corriger des erreurs et d’essayer de maintenir les choses ensemble ?
Et s’il était possible de créer une entreprise autonome ?
Nous simplifions les choses avec un plan simple et éprouvé vers le succès.
Nous nous aidons du The Small Business Flight Plan™ :
1. Leadership
Transformez-vous et votre organisation en une entreprise en mission.
La chose la plus importante qu’un leader puisse faire est de fournir une vision unificatrice aux personnes qu’il dirige.
Le Personal Growth Plan™ vous aidera à créer et à communiquer une vision qui assure la croissance de votre petite entreprise.
2. Marketing
Clarifiez votre message pour que les clients s’engagent.
Plus de 700 000 propriétaires de petites entreprises ont clarifié leur message en utilisant le StoryBrand Messaging Framework. Lorsque vous clarifiez votre message, davantage de clients passeront des commandes.
3. Ventes
Arrêtez de vendre, faites du client le héros.
Très peu de gens aiment vendre. Mais si vous possédez ou dirigez une petite entreprise, vous devez le faire.
Le Client Blueprint™ et le Business Playbook™ vous aident à arrêter de vendre et à inviter les clients dans une histoire. Ils vous donneront le framework de vente pour les personnes qui détestent vendre.
Et ça fonctionne.
4. Produits
Optimisez votre offre de produits pour les revenus et les bénéfices.
La meilleure façon d’augmenter votre marge bénéficiaire est de vendre davantage les produits qui génèrent le plus de profit. Peu de chefs d’entreprise savent vraiment d’où vient leur profit.
Après avoir optimisé votre offre de produits à des fins lucratives, vous saurez exactement comment augmenter vos revenus nets.
5. Exploitation & Opérations
Rationalisez vos systèmes et processus avec une méthode de gestion et de productivité simple.
Le coût le plus important pour la plupart des entreprises est la main-d’œuvre. Mais la paie ne doit pas être un fardeau.
Lorsque vous alignez votre équipe autour de trois priorités économiques et que tout le monde travaille ensemble pour atteindre ces objectifs, votre main-d’œuvre reste allégée parce qu’elle est productive.
Si vous rencontrez des difficultés pour créer un workflow prévisible et fiable qui renforce votre entreprise plutôt que de la surcharger, la méthode de gestion et de productivité simplifiée fonctionnera pour vous.
6. Cash flow
Gérez les flux de trésorerie de votre petite entreprise à l’aide de cinq comptes courants.
Nous avons tous lu nos comptes de pertes et profits. Mais vous aident-ils vraiment à prendre des décisions ?
Votre P et L vous aide-t-il à comprendre combien d’argent vous avez, combien d’argent l’entreprise a, combien d’argent vous avez mis de côté pour les impôts, quel profit l’entreprise réalise réellement et si vous avez ou non suffisamment d’argent en main pour investir dans une excellente opportunité d’investissement ?
Sinon, gérez votre entreprise avec cinq comptes chèques et vous aurez de la clarté (et de la sécurité) à l’avenir. Les finances de votre petite entreprise n’ont pas à être compliquées.
Qu’en pensez-vous ?
- Cela semble avoir du sens pour vous ?
- Pensez-vous que cela pourrait vous aider à avoir une entreprise plus rentable ?
- Pensez-vous pouvoir dégager plus de temps loin de votre entreprise ?
Si la réponse est oui à ces trois questions, alors nous sommes heureux pour vous. Parce que c’st depuis 2016 que nous sommes à la recherche du COMMENT.
Vous souhaitez commencer immédiatement ? Bookez votre mini session découverte.
Si vous hésitez encore, commencez avec notre guide pour créer votre marque, gratuitement. 👇🏾
Si vous êtes prêts, bookez une mini session découverte avec notre équipe.