La stratégie de systèmes est une « discipline » à laquelle devrait se consacrer tout propriétaire d’entreprise. Surtout s’il souhaite bâtir une entreprise autonome et prospère. Dans le précédent article, j’ai expliqué comment un manuel d’opérations peut sauver votre entreprise (et votre vie). Tout comme le manuel d’opérations d’Apollo 13 a sauvé la vie de Jim Lovell.
- La réalité veut que vous construisiez des systèmes tout en travaillant dans votre entreprise existante. Nous appelons cela « travailler dans Old Co »
- La feuille de route unique d’EMyth vous permet de travailler sur les sept systèmes essentiels de votre entreprise selon un processus clair, étape par étape. Ceci, tout en montrant comment les résultats que vous souhaitez dans votre entreprise sont systématiquement connectés. La création d’une stratégie de systèmes vous aide à prioriser le travail sur votre nouvelle entreprise. À quoi ressemblera votre entreprise à l’avenir. Nous appelons cela « travailler sur New Co »
Il faut un certain temps pour penser au développement de systèmes de cette manière. Mais si vous commencez à planifier maintenant, vous gagnerez un temps précieux et éviterez à l’avenir des ressources mal orientées.
Stratégie de systèmes : développer une perspective stratégique
Commençons par notre voyage imaginaire sur la lune.
Nous avons beaucoup appris sur la Lune. Mais ce sur quoi nous avons vraiment appris, c’est sur la Terre. Le fait qu’à la distance de la Lune, vous pouvez lever le pouce et cacher la Terre derrière votre pouce. Tout ce que vous avez jamais connu, vos proches, votre entreprise, les problèmes de la Terre elle-même – tout cela derrière votre pouce. Et comme nous sommes vraiment tous insignifiants, mais alors comme nous avons de la chance d’avoir ce corps et de pouvoir aimer ici parmi les beautés de la Terre elle-même.
– Jim Lovell, Apollo 8 et 13
Mettez-vous sur la fusée Apollo, en regardant la planète Terre. Imaginez le bleu des océans, les formes continentales, les verts émeraude, l’ocre, l’or, les nuages tourbillonnants, les lumières scintillantes des grandes villes et l’obscurité infinie de l’univers au-delà.
Imaginez maintenant votre entreprise dans cinq ans du même point de vue extraterrestre. Pouvez-vous voir l’ensemble de l’éco-système qu’est votre entreprise ? Imaginez que vous puissiez zoomer et voir le fonctionnement interne : vos employés, vos fournisseurs, vos clients, vos voisins. À quoi cela ressemble-t-il ? Qu’est-ce que ça fait ?
Comme l’a dit Einstein :
Aucun problème ne peut être résolu à partir du même niveau de conscience qui l’a créé.
Vous devez changer votre perspective de travailler dans votre entreprise pour travailler sur votre entreprise en tant que penseur stratégique. Vous devrez regarder l’image plus grande et plus éloignée ; un peu comme un astronaute voit la Terre d’un endroit différent du reste d’entre nous.
Entrepreneur et manager
- En tant qu’entrepreneur dans votre entreprise, votre rôle principal est de brosser un tableau détaillé de votre future entreprise une fois qu’elle est construite. C’est votre objectif stratégique. Voici à quoi ressemblera New Co une fois terminé.
- En tant que manager et innovateur de systèmes, votre rôle secondaire est de prendre quelque chose d’aussi compliquée que votre entreprise et de la transformer en quelque chose de beau, simple, compréhensible et reproductible.
Attention j’ai dit « beau » et « simple », mais je n’ai pas dit facile !
Afin de créer une entreprise EMyth, vous devez créer une entreprise systématisée.
Vous devez passer de votre méthode actuelle de résolution des problèmes dans Old Co à une nouvelle méthode plus stratégique de résolution des problèmes – New Co. C’est absolument essentiel à la croissance et au succès futurs de votre entreprise.
Stratégie de systèmes : les sept systèmes essentiels
Voici une autre façon de voir la stratégie de votre système :
Votre entreprise est un éco-système, tout comme notre planète. Et tout comme la Terre est l’agrégat de ses systèmes (air, eau, terre et vie), votre entreprise est un agrégat des Sept Systèmes Essentiels.
Chez EMyth, nous les appelons Les Sept Systèmes Essentiels parce que c’est exactement ce qu’ils sont. Ils sont essentiels à la composition de toute entreprise qui fonctionne.
C’est le modèle sur lequel tous vos systèmes doivent être construits.
À première vue, le modèle semble linéaire, mais en fait, il est intégratif. Chaque système essentiel touche tous les autres systèmes essentiels. Autrement dit, aucun système essentiel ne peut être autonome.
L’élaboration d’une stratégie de systèmes nécessite cette double discipline :
- Établir des priorités afin de progresser.
- Penser de manière systémique afin de maximiser l’efficacité.
Old Co VS New Co
Lorsqu’un propriétaire commence à travailler avec un coach EMyth, il doit toujours travailler dans son entreprise actuelle. Si vous avez construit votre organisation en tant que manager ou technicien et que vous avez passé beaucoup de temps dans l’entreprise, vous ne pouvez pas arrêter brusquement de travailler dans, et passer à travailler sur, du jour au lendemain. Le chaos s’ensuivrait sûrement.
Les coachs EMyth traitent régulièrement avec des clients frustrés qui souhaitent travailler de manière plus stratégique, mais qui n’ont ni le temps ni l’espace pour le faire. Mais nous vous apprenons à travailler sur pendant que vous travaillez dans. Ceci est fait en jetant les bases de New Co au fur et à mesure.
Old Co fonctionne à partir de votre point de vue existant. New Co change votre perspective pour habiter la vision de votre entreprise une fois votre vision réalisée. C’est comme si vous regardiez votre entreprise comme vous regardiez la Terre depuis l’espace. Nous examinerons ces deux perspectives dans la façon dont vous développez votre stratégie de systèmes.
Exemple
Permettez-moi de vous donner un exemple de cette relation dynamique au sein de Old Co :
- On a juste demandé à votre réceptionniste de payer en espèces avant que le livreur ne remette les marchandises commandées. Dans le chaos qui en a résulté, la même réceptionniste, loin de son bureau, a raté une commande client vitale. Votre instinct est d’acheter une petite caisse pour qu’à l’avenir la réceptionniste puisse payer rapidement le livreur et s’occuper de la priorité la plus importante de prendre les commandes. Vous faites une note mentale pour mettre « la gestion de l’argent » sur la liste des choses à faire des systèmes à construire. C’est le genre de choses nécessaires pour garder Old Co en mouvement.
- Mais en prenant du recul, vous réalisez également que vos systèmes de management doivent être améliorés. Votre processus d’embauche n’a pas exigé ni testé la capacité ou la volonté de la réceptionniste à gérer de l’argent. Votre processus de vente doit être amélioré si un appel téléphonique manqué signifie la perte de nouveaux clients. Et le fait que l’un de vos fournisseurs ait supprimé vos conditions de crédit et insisté sur le « paiement à la livraison » indique qu’il vous manque un système de finance essentiel.
Travailler sur les problèmes actuels d’un point de vue stratégique est une opportunité d’infuser du New Co dans une entreprise Old Co.
Cela ne prend pas plus de temps pour le faire. Il faudra toujours du temps pour résoudre les problèmes quotidiens de votre entreprise. Mais cela demande une perspective différente. Votre coach EMyth vous aide à tirer parti de vos problèmes quotidiens pour un renforcement musculaire stratégique.
Vous résolvez toujours des problèmes qui doivent être résolus, mais vous les voyez comme des opportunités entrepreneuriales plutôt que comme des maux de tête de technicien.
Des systèmes existants, mais presque toujours réactifs
La plupart des entreprises utilisent déjà des systèmes, certaines consciemment, d’autres simplement par habitude. Mais leurs systèmes sont généralement réactifs. Ils sont destinés à résoudre rapidement un problème frustrant ou à mettre un pansement sur une situation difficile.
Un symptôme se présente dans l’entreprise, incitant les chefs d’entreprise et leurs équipes à créer de manière réactive une solution système, qu’ils mettent en œuvre sans test, quantification ou formation.
Mais lorsque vous êtes en mesure de voir les causes sous-jacentes des frustrations de votre entreprise, vous pouvez réfléchir stratégiquement à la manière de résoudre le problème et de renforcer votre entreprise dans son ensemble.
Voici la feuille de route d’EMyth en action. L’évaluation des performances de votre entreprise par rapport aux sept systèmes essentiels fournit le framework de votre stratégie de systèmes. Elle vous aide ainsi à capturer, organiser, hiérarchiser et gérer le développement des systèmes dont votre entreprise a besoin. Elle s’inscrit dans votre processus global de développement d’entreprise : le cycle d’innovation, de quantification et d’orchestration.
Utiliser les sept systèmes essentiels pour créer une stratégie de systèmes
Dans la seconde moitié de cet article, je donne une définition de chacun des sept systèmes essentiels. Et, je propose quelques questions de départ de l’évaluation de l’entreprise qui vous aideront à voir comment tirer parti de vos forces et capacités de leadership pour commencer à construire des systèmes.
Leadership, marketing et finances
Leadership
Le leadership consiste à apprendre à reconnaître les qualités uniques dont votre entreprise nécessite de vous en tant que leader. Et aussi à définir des valeurs et une promesse de marque qui façonneront chaque choix que vous ferez en tant que propriétaire d’entreprise. En tant que dirigeant de votre entreprise, vous devez donner la priorité à la réflexion systémique et à la création de systèmes efficaces.
- Savez-vous comment amener les autres à faire le travail de votre entreprise comme vous le feriez vous-même ?
- Avez-vous une idée claire de l’endroit où vous aimeriez que votre entreprise soit dans cinq ans ?
- Traquez-vous si vous êtes ou non sur la bonne voie pour réaliser votre vision ?
Marketing
Le marketing vous permet de comprendre si bien vos marchés et vos clients que vous savez ce qu’ils apprécient. Et de ce fait, vous pouvez anticiper la façon dont ils prennent leurs décisions d’achat. Cette compréhension informe la façon dont vous communiquez avec le monde et prend en charge vos systèmes de génération de prospects, de conversion de prospects et de traitement des clients.
- Quelle est la chose que vous voulez que chaque client dise à propos de votre entreprise ?
Finance
La finance consiste à contrôler le mouvement de l’argent dans votre entreprise, à en tirer parti comme un outil pour réaliser votre vision d’entreprise et à créer la valeur financière de votre entreprise.
- Utilisez-vous vos rapports financiers pour prendre des décisions stratégiques et quotidiennes concernant votre entreprise ?
- Avez-vous des indicateurs financiers clés que vous examinez régulièrement pour comprendre la santé de votre entreprise et progresser vers vos objectifs ?
Management et satisfaction client
Management
Le management est la façon dont vous gérez les personnes et les autres ressources au sein de votre entreprise afin d’obtenir des résultats grâce aux autres et grâce au travail en équipe.
- Vos employés comprennent-ils ce que vous attendez d’eux et travaillent-ils de manière indépendante et en équipe pour obtenir les résultats commerciaux que vous souhaitez ?
- Avez-vous un organigramme écrit où les responsabilités sont clairement définies et où vous avez délégué chaque partie de l’entreprise à un responsable ?
Satisfaction client
La satisfaction client comprend la production et la livraison de vos produits et services, ainsi que les services d’assistance à la clientèle.
- Quelle partie de votre expérience client vous rend le plus fier ?
- Quels sont vos compliments et plaintes les plus courants ?
Conversion et génération de prospects
Conversion de prospects
La conversion de prospects comprend la vente de vos produits ou l’inscription de vos clients à vos services. C’est convertir des prospects en clients.
- Avez-vous un processus de vente efficace qui produit constamment les résultats souhaités ?
Génération de leads
La génération de leads comprend la sensibilisation de vos marchés cibles et l’attraction de clients vers votre entreprise ou vos produits. Une personne intéressée par votre entreprise est un prospect, un client potentiel.
- Comment attirez-vous et suivez-vous les prospects dans votre entreprise ?
- Connaissez-vous le coût d’acquisition de chaque nouveau client ?
Stratégie des systèmes : et si c’était New Co ?
Prenons un autre exemple de construction d’une stratégie de systèmes, mais cette fois du point de vue de New Co.
Imaginez que le symptôme présenté est un manque de prospects. Votre hypothèse est qu’une copie peu convaincante, sans appel à l’action clair, n’est pas suffisamment engageante. Il s’agit d’un système de génération de leads.
Mais en même temps, vous remarquez à quel point le manque de messages clairs se reflète également dans votre processus de conversion des prospects et votre taux de conversion. Il apparaît également dans satisfaction client parce que votre équipe de service client n’est pas cohérente dans la façon dont elle explique votre produit. Cela se voit dans les plaintes, les retours, les remboursements et les opportunités de vente manquées.
Mais cela commence par l’absence d’une stratégie marketing ou d’un récit de marque clairs, et cela peut être dû au fait que le leadership n’a pas clairement défini la vision de l’entreprise.
Pour conclure sur la stratégie de systèmes
Nous avons parcouru beaucoup de terrain aujourd’hui, explorant la nécessité de créer des systèmes fondamentaux qui empêchent les engrenages de tomber de votre entreprise tout en créant lentement du temps pour travailler sur des systèmes qui vous feront passer de Old Co à New Co.
Si vous êtes resté avec moi à travers cette série, vous saurez que je ne présente aucune formule magique pour résoudre les frustrations de votre système. Pour répéter le point que j’ai soulevé dans la deuxième partie de cette série :
Une croissance durable n’est possible que lorsque l’accent a été mis sur le contrôle, et non sur la croissance pour la croissance.
Je ne crois pas qu’il soit pratique ou sensé de tenter des raccourcis dans ce voyage, mais je crois que vous pouvez modéliser le succès.
Dans le dernier article de cette série, je vais vous fournir un plan directeur pour bâtir une entreprise prospère.
Cliquez ici pour la première partie, deuxième partie, la troisième partie, la quatrième partie et la sixième partie.
