Une stratégie d’expérience client démontre que vous ne faites rien au hasard. Cela démontre surtout que vos clients sont au centre de vos préoccupations. En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes passionné par le produit ou le service que vous proposez. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous avez démarré une entreprise. Et quel que … Lire plus
L’entonnoir marketing traditionnel n’est plus le meilleur outil pour comprendre les clients B2B, et les professionnels ont maintenant besoin de modèles plus efficaces pour activer les campagnes de marketing de contenu. L’entonnoir marketing a désespérément besoin d’une mise à jour. Cet outil simple a bien servi les spécialistes du marketing pendant 120 ans. Mais aujourd’hui, … Lire plus
L’expérience client peut difficilement être qualifiée de buzzword ; ce n’est pas quelque chose à laquelle seuls les « gars du service à la clientèle ou du centre d’appel » doivent penser. C’est une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier et elle devrait être fermement ancrée dans la stratégie de l’entreprise. Les stats … Lire plus