En tant que dirigeant, vous vous dites que vous n’avez pas besoin de l’aide d’un brand consultant. Vous savez ce dont votre entreprise a besoin. Vous naviguez depuis des années dans un paysage complexe de concurrence, d’évolutions du marché et de pressions internes.
Mais voici la vérité froide :
Quelle que soit votre intelligence, vos capacités ou votre vision, vous ne pouvez pas faire grand-chose de l’intérieur.
Le problème ? Vous êtes dedans, au plus profond de vous-même. L’équipe de direction, vos directeurs, votre personnel, ils sont tous dedans avec vous.
Et cela rend difficile d’obtenir une véritable clarté, un alignement et une dynamique.
C’est là qu’intervient un brand consultant. Et avant que vous ne leviez les yeux au ciel, clarifions certaines idées reçues.
Engager un consultant ne consiste pas à ajouter une voix supplémentaire dans une salle déjà bruyante. Il s’agit d’apporter de la discipline, de l’expertise et une nouvelle perspective.
Il s’agit de quelqu’un qui peut voir ce que vous ne voyez pas parce qu’il n’est pas lié à la politique interne, aux anciennes façons de penser ou aux cloisonnements qui se sont développés au sein de votre entreprise au fil du temps.
Brand consultant, marque et branding
Et lorsque nous parlons de marque, nous ne parlons pas de logos et de polices de caractères. Nous parlons de « la valeur d’une promesse constamment tenue ». C’est la définition de la marque de David Kincaid dans The Brand-Driven CEO. Il s’agit de réputation.
Le branding – le jeu auquel je participe – est le processus intentionnel de création d’une marque. Soutenu par le brand marketing pour installer la marque dans le cœur et l’esprit des consommateurs.
Et c’est exactement ce qu’est le « conseil en branding ».
Articuler la promesse de marque, et mettre en place les outils et le mécanisme pour la tenir, tout le temps.
Voyons ensemble ce que fait un brand consultant et pourquoi vous, en tant que dirigeant, devriez sérieusement envisager de faire appel à un consultant extérieur pour vous aider à guider votre entreprise dans la prochaine étape de l’évolution de sa marque. Ce n’est pas seulement un « plus ». C’est essentiel si vous voulez avancer plus vite, plus intelligemment et plus efficacement.
Le pouvoir d’une perspective extérieure
Le problème est que vous ne pouvez pas lire l’étiquette depuis l’intérieur du pot de confiture.
Votre équipe est tellement impliquée dans le quotidien qu’elle néglige probablement des opportunités ou des schémas répétitifs qui pourraient coûter :
- du temps,
- de l’argent et
- des progrès à l’entreprise.
Un bon brand consultant est comme un navigateur expert. Il arrive avec un regard neuf et une vue d’ensemble. Il peut voir immédiatement où se trouvent les fissures que vous aviez pu normaliser au fil du temps. Le brand consultant apporte de l’objectivité, remet en question vos hypothèses et vous pousse à penser différemment.
Mais plus encore, il apporte une expertise qui pourrait manquer à votre équipe interne. La spécialisation.
Vous ne confieriez pas le marketing à votre directeur financier, non ? Alors pourquoi s’attendre à ce que votre équipe de direction soit experte en stratégie de marque alors qu’elle a déjà tant de choses à gérer ?
Alan Weiss le dit tellement bien :
Les consultants accélèrent le succès en se concentrant sur les résultats, pas sur les tâches.
Vous les engagez parce qu’ils ont les compétences spécialisées pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions que vous n’auriez pas trouvées par vous-même.
Et le résultat ?
Vous économisez du temps, de l’argent et vous évitez les inefficacités qui accompagnent les essais et les erreurs.
Le brand consultant brise les cloisonnements, les égos et la stagnation
Parlons de votre équipe de direction.
Vous avez des gens intelligents, n’est-ce pas ? Ils réussissent, ils ont obtenu des résultats. Mais si vous êtes comme la plupart des organisations, votre équipe de direction fonctionne probablement en vase clos. Marketing, opérations, produits, ventes : chacun d’entre eux a ses propres objectifs et priorités. Mais c’est là le problème : ces silos freinent votre marque.
Tous ces « départements » contribuent à la construction de votre marque [brand building]. Un manque d’alignement inter-fonctionnel signifie que votre entreprise va et vient dans des directions différentes, créant des frictions au lieu d’une dynamique.
Un brand consultant peut vous aider à gérer ces dynamiques souvent complexes en mettant tout le monde au défi de s’aligner sur la même vision.
Un consultant apporte la discipline nécessaire pour sortir de la stagnation interne. Il y arrive en facilitant des conversations qui n’auraient peut-être pas lieu autrement. Il peut vous indiquer :
- les points sur lesquels votre équipe se marche sur les pieds,
- les points sur lesquels la communication est défaillante et
- les points sur lesquels des opportunités précieuses passent entre les mailles du filet.
Un bon consultant ne se contente pas de diagnostiquer le problème : il vous aide à le résoudre.
Un bon consultant anime des ateliers qui rassemblent votre équipe de direction. Ces ateliers vous obligent à vous poser les grandes questions qui vous mettent mal à l’aise :
- Pourquoi existons-nous au-delà du simple fait de gagner de l’argent ?
- Qui sommes-nous censés servir ?
- Qu’est-ce qui nous empêche d’y parvenir plus rapidement ?
S’aligner et atteindre sa vision plus rapidement
Voilà la triste vérité : le manque d’alignement vous ralentit.
Et je ne veux pas seulement dire que vous avancez lentement. Je veux surtout dire que vous perdez :
- du temps,
- de l’énergie et
- de l’argent…
… Chaque jour parce que votre équipe de direction n’est pas sur la même longueur d’onde.
En tant que dirigeant, il est de votre devoir de veiller à ce que l’entreprise soit unie autour d’une vision unique. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Vous avez des priorités concurrentes, des systèmes hérités et, soyons honnêtes, des agendas personnels à gérer.
Le brand consultant :
- vous guidera dans cette démarche et
- vous aidera à aligner votre équipe de direction autour d’une vision claire comme du cristal.
- vous aidera à élaborer une feuille de route qui définit non seulement où vous voulez aller. Mais aussi comment vous allez y parvenir.
En alignant votre stratégie de marque sur votre stratégie d’entreprise, un brand consultant s’assure que tous les services, des RH au produit, vont dans la même direction.
Il vous aide à définir les valeurs non négociables qui façonnent votre culture, afin que vos collaborateurs ne soient pas seulement des employés, mais des défenseurs de la mission de votre marque. Ce type d’alignement accélère la croissance car il rend votre entreprise agile et résiliente face au changement.
Et en parlant de changement…
Le brand consultant vous permet de naviguer dans le changement en toute confiance
Que vous soyez confronté à un rebranding, à une fusion ou que vous essayiez de conquérir de nouveaux marchés, une chose est sûre : le changement est difficile.
Mais il est encore plus difficile lorsque vous essayez de le faire seul. Le travail d’un consultant est de faciliter le changement, en vous aidant à le communiquer efficacement, en interne comme en externe.
En tant que dirigeant, vous savez que même les plans les mieux élaborés peuvent dérailler si vos collaborateurs n’y adhèrent pas.
C’est pourquoi le change management est un élément essentiel de la stratégie de marque.
Un brand consultant vous aide non seulement à peaufiner votre message, mais il donne également à vos équipes les moyens de le mettre en pratique, en garantissant une transition en douceur et en minimisant la résistance.
Le véritable coût de ne pas embaucher un expert
Pensez-y. Quel serait le prix à payer si vous ne faisiez pas appel à quelqu’un qui puisse vous aider à avancer plus vite et plus intelligemment ?
Imaginez que vous passiez des mois à organiser des réunions, à planifier et à étudier le marché, pour vous rendre compte six mois plus tard que vous êtes en retard. Votre équipe est fatiguée, vos budgets sont serrés et vous n’êtes pas plus près de votre vision.
Un brand consultant vous évite cela en vous aidant à faire les choses correctement dès la première fois. Il vous apporte la discipline dont vous avez besoin pour rester sur la bonne voie et atteindre vos objectifs sans les faux pas coûteux qui accompagnent le fait de « trouver la solution » par vous-même.
Vous n’embauchez pas un brand consultant simplement pour des conseils, vous l’embauchez pour des résultats.
Un bon consultant n’est pas quelqu’un qui vous donne un plan et s’en va. Il devient votre partenaire stratégique, vous obligeant à rendre des comptes, à éliminer les silos et à vous aider à surmonter les inévitables obstacles.
Le brand consultant vous fait gagner du temps, de l’argent et vous évite les frustrations en accélérant le passage de la vision à l’exécution.
Alors, que fait réellement un brand consultant ?
Si vous vous demandez encore ce que fait réellement un brand consultant, voici un aperçu rapide des tâches spécifiques qu’il aborde pour transformer votre marque :
Implication stratégique
Audit de marque
Il plonge en profondeur dans votre marque actuelle pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, des messages et des visuels à la perception des clients.
Analyse du marché et de la concurrence
Il étudie le paysage concurrentiel pour découvrir les lacunes, les menaces et les opportunités permettant à votre marque de se démarquer.
Positionnement
Il vous aide à définir l’espace unique que votre marque peut posséder sur le marché, où vous gagnerez et pourquoi les gens devraient s’y intéresser.
Mission, vision et valeurs
Il collaborer avec le leadership pour articuler un objectif clair, des principes directeurs et une vision à long terme qui font avancer tout votre business.
Développement de profils clients
Il crée des profils clients détaillés pour comprendre en profondeur les besoins, les difficultés et les désirs de votre public cible.
Stratégie d’expérience client
Il collabore avec les équipes produit pour améliorer les points de contact avec les clients, en veillant à ce que la promesse de votre marque soit ressentie à chaque interaction.
Architecture de marque
Il organise l’écosystème de votre marque (surtout si vous avez plusieurs sous-marques ou produits) pour assurer clarté et cohésion.
Messagerie et storytelling
Il crée des récits et des messages de marque convaincants qui trouvent un écho auprès de votre public et reflètent vos valeurs fondamentales.
Implication opérationnelle
Conseils en matière d’identité visuelle
Il travaille avec des designers pour garantir que le look & feel de votre marque (logo, couleurs, polices) correspondent à votre orientation stratégique.
Alignement interne de la marque
Il forme vos employés à vivre et à respirer la marque, en veillant à ce que tout le monde, des RH aux ventes, parle le même langage et offre une expérience cohérente.
Lignes directrices de la marque
Il élabore un brand playbook [brand toolkit] afin que tout le monde, du marketing au service client, utilise la marque de manière cohérente et correcte.
Assistance et optimisation continues
Il soutient votre leadership, surveille les performances de votre marque, suis les indicateurs clés et ajuste vos stratégies pour garder une longueur d’avance sur la concurrence et les tendances du marché.
Chacun de ces éléments garantit que votre marque n’est pas seulement belle, mais qu’elle fonctionne de manière optimale, crée des liens plus solides avec les clients et stimule la croissance à tous les niveaux.
Ce qu’il faut retenir
Engager un brand consultant n’est pas un luxe, c’est une décision intelligente si vous voulez être compétitif et vous développer sur le marché actuel.
Le brand consultant apporte une perspective extérieure, une expertise pratique et le type de retour d’information honnête dont votre équipe de direction a besoin pour se débloquer, décloisonner et avancer dans la bonne direction.
Et le meilleur dans tout ça ? Il vous aidera à y parvenir plus rapidement, avec moins de maux de tête.
Si vous souhaitez vraiment progresser et apporter de réels changements dans votre entreprise, l’avis d’une personne extérieure pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
Un regard neuf peut faire la différence entre s’en sortir et exceller véritablement.
J’espère donc que cela vous aidera à développer votre entreprise. Pensez à faire appel à quelqu’un qui maîtrise le branding pour forger votre avenir.