Quand on se lance dans le travail en indépendant ou quand on franchit le monde de l’entrepreunariat, on se dit : finis les insultes et le mépris. Mais vous remarquerez quelque chose au fil du temps, les clients s’en balancent (pour la plupart). Ce qui amène la question suivante :
Devriez-vous travailler avec tout client qui se présente devant votre porte ?
Je ne saurais vous répondre oui, et pour ça je propose trois signes qui vous diront si vous devez vous enfuir en courant face à un client.
Parce qu’un client qui ne vous respecte pas, qui vous traite comme un paillasson ne mérite pas de bosser avec vous.
1. Il vous dit que vous facturez trop cher
Quand j’ai commencé le travail en indépendant, j’étais payé pour mon travail — peu (ou trop peu, même).
Et vous savez quoi ? J’avais des clients potentiels qui ne cessaient de me dire que je facturais trop cher, qu’il fallait que je m’aligne sur les prix du marché.
Ces types de clients ne comprennent pas les prix basés sur la valeur. Ils pensent que si vous ne faites qu’un petit logo, vos frais devraient refléter cela.
Il n’a pas tenu compte de la valeur de mon travail — ce qui aurait pu lui générer un taux de conversion plus élevé, et finalement, plus de prospects pour son entreprise.
Si vous rencontrez une situation similaire, fuyez. Et vite.
Pour compléter cette réflexion :
Les clients pensent que vous facturez trop cher ?
Parce qu’un client qui ne comprend pas la valeur de votre travail sera un véritable cauchemar de collaboration.
2. Il veut que vous travailliez gratuitement
Sérieusement, tout client qui vous demande de « créer un échantillon gratuit » ne mérite pas de travailler avec vous. Le client devrait pouvoir examiner votre portfolio pour déterminer si vous êtes ou non un bon choix pour lui.
Si le client veut un échantillon, il devrait être prêt à payer pour cela.
Deux articles qui peuvent vous aider à y voir plus clair :
Pas de design gratuit dans une réponse à un appel d’offres
Est-il rentable de travailler gratuitement ?
Il n’y a vraiment pas besoin de travailler gratuitement — soit le client veut payer votre travail, soit il ne veut pas travailler avec vous.
3. Il ne respecte pas vos limites
Avez-vous déjà eu un ami qui pensait qu’il était acceptable de se présenter au hasard à votre domicile à tout moment?
Les chances sont que c’est arrivé au moins une fois, et cela vous a ennuyé, mais vous l’avez laissé entrer de toute façon.
Je veux dire, vous ne pourriez pas renvoyer un ami, n’est-ce pas ? Ce qui est dingue, c’est que certains clients agissent de cette façon aussi.
Ils ne respectent pas les limites, et ils vont appeler, faire un appel Skype, ou se signaler à tout moment qu’ils en ont envie. Et vous finissez par plier à leur nature exigeante.
Vous avez peur de les bouleverser parce que vous ne voulez pas vous sentir mal. Cela semble familier ?
Si c’est le cas, il est temps de commencer à définir les limites avec les clients dès le début.
Pour vous y aider :
Guide de l’indépendant #6 9 conseils pour des projets sans stress
Rien ne vaut la tranquillité d’esprit quand vous bossez. Alors, en refusant un client potentiellement difficile, cela vous permet de faire de la place pour de bons clients qui vous respectent et vous paient bien.
