Quand la refonte de site web vire au plagiat Part. 1

Chez Lotin Corp. nous sommes très souvent contactés par des clients pour « donner un coup de jeune » à leur site web, en bref pour des refontes. Mais est-ce à ça que se résume une refonte de site web : donner un coup de jeune ? Pour mieux le comprendre, nous allons nous pencher sur les buts du design web.

Les buts du design web

Le design web, comme tout type de design, se focalise sur l’objectif de combler les besoins. En fin de compte, le but du design web est :

• De garder les utilisateurs et le client contents ;
• D’atteindre les objectifs du projet web ;

Alors, comment devons-nous concevoir un site web ? Devons-nous concevoir un site web en WebGL ou en HTML5/CSS ? Serait-il mieux d’utiliser beaucoup de multimédia ou quelques images seulement ? Quel type d’information devrait figurer sur le site – brèves, intéressantes et de longueurs modestes, ou longues et spécialisées ? Bon nombre de ces interrogations trouveront leurs réponses dans les objectifs du site web, qui sont à leur tour déterminés par l’objet du projet.

Que fait un site web ?

L’objectif d’un site web peut être :

• D’informer l’observateur
• De divertir l’observateur
• D’éduquer l’observateur
• De faciliter les transactions de vente ou d’affaires
• De fournir des fonctionnalités ou services comme les opérations bancaires en ligne, la recherche et l’échange de fichiers
• De créer une communauté
• De vendre ou promouvoir des produits ou des services.

Que communique un site web ?

Chaque but peut avoir différents objectifs. Les objectifs d’un site d’information pourraient être :

• D’augmenter la sensibilisation et de fournir des informations utiles à l’observateur au sujet d’un problème important.
• De fournir une source de référence d’informations qui peut être utilisée pour des recherches.
• De publier un eZine ou un journal en ligne dynamique.

Alors que les objectifs d’un site de divertissement pourraient être :

• De fournir des diffusions de médias ou des streaming en temps réel.
• D’offrir des activités permettant à l’observateur de participer de manière active, comme des jeux.
• De fournir des avis et héberger des forums qui permettent aux utilisateurs de s’engager dans un dialogue à deux sens.

Et un site promotionnel pourrait souhaiter :

• Accroître la notoriété de la marque ou au produit et améliorer le positionnement sur le
  marché.
• Présenter les qualités du produit.
• Attirer de nouveaux consommateurs.

Des sites web différents ont des besoins différents. Et ce sont ces besoins qui déterminent comment nous approchons leur design.

Des sites web de divertissement ou de promotion (vente) sont plus adaptés à l’utilisation intensive du multimédia et des interactions avec peu d’emphase sur les longs articles d’information, tandis que les sites web d’information sont très souvent riches en information (articles longs et approfondis, très souvent) et sont adaptés pour la publication ou pour l’utilisation des systèmes de gestion de contenu, ainsi qu’à l’utilisation d’une imagerie signifiante. Les sites web éducatifs ont souvent besoin d’un équilibre des deux précédents.

La manière dont chaque type de site communique sera également différente, en fonction des buts et des objectifs.

Un site web de divertissement peut être relax et fun, alors qu’un site web éducatif est plus formel et académique. Un site web gouvernemental peut être autoritaire alors qu’un site web promotionnel peut être provocateur. Un site web informatif peut être controversé et subversif, sérieux et journalistique, amusant ou encyclopédique.

Alors, comment aborder la refonte ?

Reprenons depuis le début : de nombreux propriétaires de sites web engagent leur agence de design Web au mauvais moment. Au lieu d’embaucher un designer web lorsque vous avez besoin de travaux, engagez-le lorsque vous n’en avez pas besoin !

Traditionnellement, les propriétaires de sites web engagent une agence de design web lorsqu’ils sont mécontents de leur site web et ont le budget pour faire quelque chose. Cependant, j’en suis venu à croire que le meilleur moment pour embaucher une agence de design web c’est lorsque les budgets sont serrés et que vous êtes raisonnablement heureux avec votre site.

Suis-je fou ? Eh bien, peut-être. Cependant, permettez-moi d’expliquer ma logique.

Les limites du modèle traditionnel

Ma folie a commencé avec la croyance que la manière dont la plupart des propriétaires de sites web s’engagent avec les agences de design web est fausse. Normalement, les choses fonctionnent comme ça…

1. Le propriétaire du site devient mécontent de son site et décide que les choses doivent changer.
2. Il conclut que le site doit être refondu et rédige donc un brief avant de demander aux agences web de lancer le boulot (appel d’offres).
3. Les agences répondent et l’une d’elles est sélectionnée pour une refonte coûteuse du site.
4. L’agence balance (ou copie, selon les compétences) l’ancien site et en construit un nouveau.
5. Le propriétaire du site web paie l’agence web et chacun taille la route.
6. Lentement, le site se désintègre au fur et à mesure que l’entreprise change et que de nouvelles fonctionnalités / contenus sont ajoutés.
7. Quelque temps plus tard, le propriétaire du site Web est de nouveau insatisfait et le processus se répète.

Cette approche de la rédaction sporadique est viciée pour plusieurs raisons…

• C’est du gaspillage car elle dégage l’ancien site et recommence presque toutes les années.
• C’est pénible pour les finances car il faut trouver un budget considérable pour chaque refonte.
• Le propriétaire du site web définit le projet seul sans le conseil et le soutien d’un expert sur le web.
• L’utilisateur est confus par un changement dramatique sur le site. Cela provoque souvent une hostilité (prenez par exemple la campagne contre la refonte de Facebook à un moment).
• Choisir la bonne agence est un énorme risque à cause du grand engagement financier impliqué.
• L’agence choisie manque de connaissance approfondie de l’activité requise pour créer un site web réussi.
• Le site se dégrade rapidement lorsque l’entreprise commence à ajouter de nouveaux contenus et fonctionnalités. Cela signifie que pendant une grande partie de sa vie, le site donne une mauvaise image de l’entreprise.

Bien sûr, il y a une meilleure façon.

Et je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour en parler.