La vraie valeur d’un bon design

couverture produit mini session découverte

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Lorsque j’ai commencé mon aventure avec le design, je pensais que le design était une forme d’art. Et tout ce qui comptait pour moi était de rendre le site web agréable. Des années de travail avec différents clients et entreprises m’ont appris que la valeur de votre design se mesure réellement en dollars retournés à leur entreprise.

Le design est un pont entre les clients et l’entreprise qui peut facilement connecter ou diviser les deux côtés. Aujourd’hui, chaque entreprise comprend la valeur réelle d’un bon design et l’impact que cela peut avoir sur ses bénéfices.

Commencer à développer la valeur du design pour l’entreprise

Tout commence par le design de la marque, qui est extrêmement important pour faire bonne impression et susciter certains sentiments.

Ensuite, il y a le design marketing qui peut aider à attirer le bon public et même augmenter la valeur perçue du produit ou du service.

La page de vente doit être soigneusement conçue, testée et optimisée pour la conversion. Et vous pouvez tout faire parfaitement jusqu’à maintenant, mais ça ne sert à rien si votre processus de commande et d’achat n’est pas conçu correctement.

Le design du produit lui-même est extrêmement important, mais ce qui compte, c’est l’expérience dans son ensemble: simplicité, accessibilité et facilité d’utilisation.

Lorsque vous regardez le parcours de l’acheteur, le design se trouve à chaque étape et ne peut être ignoré.

Pour devenir un super designer, vous devez :

  1. comprendre pourquoi ce que vous faites est important
  2. apprendre à l’expliquer facilement à vos collègues, clients, parties prenantes ou employeurs, afin qu’ils apprécient votre travail.

La première impression reste

Selon une étude menée par Google en 2012, les utilisateurs peuvent développer leur opinion en 50 millisecondes. Dans une autre étude de Katharina Reinecke et Lane Harrison, certains jugements durables peuvent être émis en 500 ms ou moins.

Fig 1.0: Un design moins complexe crée une meilleure première impression sur nous et nous le considérons esthétiquement plus beau.

Pour de nombreux utilisateurs, cette impression leur reste au premier abord et influence plus tard leur opinion sur le reste de l’expérience acquise avec la marque et le produit.

Une fois que le dommage est fait, il peut être difficile de le réparer. Ce premier 1/20ème de seconde peut coûter très cher à l’entreprise.

Peut-être avez-vous d’abord pensé : « Mais certaines des meilleures premières impressions que j’avais eues n’étaient pas vraiment  pour de beaux sites web lorsque vous avez regardé de plus près », et c’est vrai.

Il apparaît que l’un des principaux facteurs qui influencent le jugement esthétique des personnes est la complexité visuelle et le caractère prototypique du design. Cela signifie que plus votre design est simple, plus il est familier pour les utilisateurs.

Votre design ne doit pas simplement être beau ou créatif pour laisser une bonne impression durable, mais surtout, il doit être simple et minimal.

Des designs qui vont à l’encontre de ce que les utilisateurs attendent généralement d’un site web peuvent nuire à la première impression des utilisateurs et à leurs attentes.
– Javier Bargas-Avila, chercheur principal en expérience utilisateur chez YouTube UX Research

Alors, il n’est pas nécessaire que vous soyez le designer le plus talentueux pour plaire aux deux parties et apporter beaucoup de valeur pour l’entreprise et une expérience incroyable pour les clients.

Augmenter la valeur perçue du produit/service grâce au design

La plupart des gens prennent leurs décisions d’achat et leurs jugements de valeur en fonction de ce qu’ils pensent de la marque. En utilisant des polices, des formes, des icônes, des photos ou des couleurs spécifiques, nous pouvons influer sur la perception de la valeur que les gens ont de nos produits ou services.

Fig. 1.1: Les photos de produits de haute qualité et le design de la marque Gather suggèrent qu’il s’agit d’un produit précieux sans connaître les détails des matériaux. Votre perception de la valeur pourrait être différente s’il s’agissait d’une photo basse résolution sans marque, comme certains produits sur Amazon.

De plus, l’expérience acquise par vos clients depuis leur entrée sur le site web jusqu’au processus d’achat peut leur faire changer d’avis et influer sur la façon dont ils pensent dépenser leur argent.

Imaginez-vous faire vos recherches au sujet d’un produit sur un site web mal conçu, encombré et difficile à naviguer. Comment pouvez-vous croire que le produit que vous achetez est précieux si l’entreprise n’a pas pris la peine d’avoir un site web bien conçu ?

Exemple de Apple

Les gens perçoivent la valeur des produits Apple comme très élevée et se sentent bien dans leurs achats, même si leurs prix sont plus élevés, et que leurs fonctionnalités ne sont même pas souvent meilleures que celles de leurs concurrents.

Cependant, lorsque vous regardez de plus près, le design épuré et minimaliste de leurs produits nous en dit long sur leur valeur. Il s’agit également de la façon dont cela fonctionne et que vous ressentez lorsque vous l’utilisez. La plupart des produits ont des surfaces lisses, agréables au toucher et des angles arrondis et uniformes.

Il est conçu pour que vous le considériez comme un produit haut de gamme avant de pouvoir vous plonger dans la comparaison côte à côte des fonctionnalités. Votre perception de la valeur est déjà affectée par la marque, le marketing et le design visuel du produit lui-même.

Valeur du bon design : bâtir la confiance et l’autorité

Nous faisons confiance aux marques familières auxquelles nous pouvons nous associer et qui représentent nos propres valeurs. Si vous souhaitez créer une marque mémorable, un bon design peut vous aider à vous connecter aux clients et au public à différents niveaux.

Une simple chose comme les couleurs de votre marque principale peut en dire long sur l’entreprise et le public ciblé. Chaque couleur a une signification particulière et peut évoquer certains sentiments. Mélanger différentes couleurs et créer des palettes de couleurs uniques peut vous aider à vous démarquer de la foule.

Fig 1.2: ConvertKit avait toujours utilisé le bleu comme couleur principale, mais récemment renommé en palettes de couleurs beaucoup plus chaudes. La palette précédente semblait froide et axée sur les applications, tandis que la nouvelle palette est plus excitante et créative, ce qui correspond mieux à son public cible : les créateurs numériques.

Nous devons nous rappeler que la marque est bien plus que des couleurs et un logo.

L’identité visuelle doit inclure davantage d’éléments, tels que la typographie, les images, les illustrations, et doit être systématiquement utilisée pour les apparences sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu, les sites web et les produits.

Fig 1.3: Utilisez des illustrations pour appuyer le message de votre marque et mieux vous connecter avec votre audience.

L’utilisation des illustrations est devenue très populaire récemment en raison du contrôle visuel total dont vous disposez. Vous pouvez exprimer les sentiments que vous souhaitez dans les couleurs de votre marque afin de les rendre uniques, afin que les gens les reconnaissent et retiennent mieux le message.

Fig 1.4: Le récent changement de marque de Dropbox avait pour but de choquer le secteur et de la rendre vraiment reconnaissable. Leurs nouvelles couleurs, leur typographie et leurs illustrations sont uniques.

Certaines marques sont si caractéristiques que vous n’avez même pas besoin de voir leur logo, mais vous pouvez les reconnaître à leurs éléments de marque.

C’est plus que son apparence

Le design des interfaces utilisateur ajoute une autre dimension. Les utilisateurs ne font pas seulement des recherches sur le design que vous avez créé, mais ils peuvent désormais interagir avec celui-ci.

  • Vous pouvez améliorer cette expérience avec un bon design.
  • Vous pouvez accélérer le travail des utilisateurs en plaçant les éléments de l’interface utilisateur dans une disposition plus intuitive ou en modifiant le design des champs de formulaire.
  • Vous pouvez également permettre aux utilisateurs d’utiliser votre produit avec plaisir en communiquant avec des messages positifs, en indiquant le chemin parcouru ou en relativisant l’expérience (récompenses ou badges).
Fig 1.5: L’interface utilisateur de MailChimp regorge d’éléments positifs et humoristiques qui apportent un peu de joie à un outil de marketing par courrier électronique par ailleurs ennuyeux.

Le design peut également rendre votre contenu accessible à davantage de personnes en maintenant le contraste de couleur correct et en résolvant les problèmes de lisibilité. Plus votre site web est accessible et utilisable, meilleur sera le retour sur investissement de l’entreprise dans les publicités et le marketing de contenu.

Le design vend

Des études réalisées par le Design Council et le Design Management Institute ont prouvé que les entreprises axées sur le design surpassent celles qui ne placent pas le design au cœur de leurs marques.

Les entreprises qui appliquent les principes de design dans toutes leurs activités, du marketing au design des produits et à l’expérience client, tirent un excellent retour sur leurs investissements.

Avec la technologie accessible aux masses, il est très important que le site web soit intuitif, facile à lire et à utiliser. Les attentes des utilisateurs sont beaucoup plus élevées qu’auparavant. Les gens ne passeront pas leur temps à essayer de comprendre comment utiliser des interfaces trop compliquées, car il existe de nombreuses autres options mieux conçues sur le marché.

Fig 1.6: Les tests A/B, les recherches sur les utilisateurs, les cartes thermiques et d’autres techniques permettent d’accroître facilement les bénéfices des entreprises, en apportant des modifications au design de l’entonnoir de conversion existant Les exemples ci-dessus proviennent de mon outil préféré, hotjar.com.

L’optimisation du taux de conversion est également l’un des moyens les plus efficaces d’investir de l’argent pour toute entreprise. C’est relativement moins cher que de dépenser plus d’argent pour des annonces ou de nouvelles campagnes marketing, et vous pouvez toujours tirer davantage de votre trafic.

C’est un service rentable.

L’avenir est prometteur pour les designers

Les designers étaient traités comme des artistes de rue, avec des salaires toujours les plus bas dans le secteur des technologies. Mon conseiller au collège voulait me décourager de prendre des cours de design parce que ce n’était pas un emploi bien rémunéré et que le salaire moyen était de 35 000 $ / an.

Les entreprises ont souvent besoin de compétences supplémentaires de la part de designers comme le codage ou la rédaction, car elles ne voyaient pas assez de valeur dans un bon vieux design. Bien que tout soit encore vrai à certains endroits, la situation a radicalement changé ces dernières années.

De nos jours, il n’est pas inhabituel que les designers UI/UX aient des salaires à six chiffres et des indépendants et consultants plus expérimentés facturant 200 $ + l’heure pour leur travail.

Les designers deviennent des fondateurs, des conseillers dans les startups et occupent des postes de haut niveau (vice-président du design, directeur de la création, directeur du design, responsable du design – ce sont de nouveaux rôles dans les entreprises modernes).

Toutes les grandes industries apprécient plus que jamais un bon design. Une interface conviviale et une expérience deviennent un élément commercialisable de certaines des plus grandes marques et produits sur le marché.

Peu importe la prochaine grande chose, il faudra la designer. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour devenir designer.