Le bloc de construction relation client décrit les types de relations qu’une entreprise établi avec des segments de clientèle spécifiques. Une entreprise doit préciser le type de relation qu’elle souhaite établir avec chaque segment de clientèle. Les relations peuvent aller de personnelles à automatisées. Les relations client peuvent être motivées par les leviers suivants : … Lire plus
Le bloc de construction Canaux décrit comment une entreprise communique avec ses segments de clientèle et parvient à les atteindre pour offrir une proposition de valeur. Les canaux communication, distribution et vente constituent l’interface de l’entreprise avec ses clients. Les canaux sont des points de contact client qui jouent un rôle important dans l’expérience client. … Lire plus
Le bloc de création Propositions de valeur décrit l’ensemble des produits et services qui créent de la valeur pour un segment de clientèle spécifique. La proposition de valeur est la raison pour laquelle les clients se tournent vers une entreprise plutôt que vers une autre. Elle résout un problème client ou répond à un besoin … Lire plus
Le bloc de construction segments de clientèle définit les différents groupes de personnes ou d’organisations qu’une entreprise souhaite atteindre et servir. Segments de clientèle : la clientèle d’une entreprise Les clients constituent le cœur de tout business model (ou modèle économique). Sans clients (rentables), aucune entreprise ne peut survivre longtemps. Afin de mieux satisfaire les … Lire plus
Pour créer son business model, l’entrepreneur a généralement besoin de 9 blocs de construction. Pourquoi je décide d’en parler aujourd’hui ? Eh bien récemment, lors d’une discussion sur Facebook avec de jeunes entrepreneurs et futurs entrepreneurs ; suite à une publication de La plume de l’aigle, au sujet de la promotion des start ups « … Lire plus
Design Class est une série de cours axés sur le design web. Introduction to Design Web est le premier module. Affinez vos compétences en design, découvrez tous les secrets et les techniques et apprenez à les appliquer à votre propre travail. Rafal Tomal Je découvre Rafal il y a quelques années, en même temps que … Lire plus
Il m’est très souvent demandé dans des conférences ou lors des formations ce que je fais pour gagner ma vie. J’ai envie de faire une réponse courte. Mais je me rends compte que très peu de personnes comprennent vraiment le design et le rôle d’un designer. Mais parfois, la réponse courte est la manière d’amener … Lire plus
Dans l’article précédent, nous avons abordé la définition des trolls et leur origine. Nous avons également essayé de montrer leur manière de faire. Dans cet article, il sera plutôt question d’essayer (là où certains en voient trois, d’autres en voient sept) de dresser une typologie des trolls, tout en restant le plus simple possible. Typologie : … Lire plus
Lors de mes petites investigations dans les communautés de Community Managers, j’ai été surpris que la plupart ne connaissent pas les trolls sur le web. Il est clair que le web en général et les réseaux sociaux en particulier deviennent de plus en plus violents et méchants. Cet article de Danielle Fazzio, La violence masquée … Lire plus