Pourquoi commencer par le pourquoi ?

« Commencer par le pourquoi » est le titre d’un livre de Simon Sinek. Mais ce n’est pas par le livre que j’ai découvert le concept. C’est dans un article de General Assembly que je découvre la vidéo Comment les grands leaders inspirent l’action.

Cette vidéo a été une véritable révélation, pour l’apprenti « brandeur » que j’étais encore en 2016.

Commencer par le pourquoi, même dans votre cœur de marque

Depuis quelques mois, nous sommes en train d’enchaîner les mini sessions découverte avec différents clients.

Conduire ces ateliers à la fois en présentiel et en ligne nous a amené à faire certaines découvertes au sujet de l’importance de la stratégie de marque pour les parties prenantes d’une entreprise.

C’est quoi une une « mini session découverte » ?

Dans le cadre de notre offre agence 360°, nous proposons une session stratégique sur le modèle de Core, par Blind.

Toutefois, nous l’avons ameliorée afin qu’elle s’intègre parfaitement dans le Framework BIDS™, qui est notre approche unique pour libérer les propriétaires d’entreprise de leur business et booster leur activité commerciale.

La session découverte est un atelier de deux jours qui coûte entre 750€ – 1500 € la journée, en fonction des projets.

C’est lourd pour les jeunes entreprises, et nous en sommes conscients. Nous avons ainsi développé une « mini session découverte » qui se concentre sur les éléments essentiels de la session découverte, histoire d’avoir une feuille de route qui vous permet de commencer, sans un gros investissement initial.

Cette mini session dure deux heures et se fait en ligne. Elle coûte 500€.

Clarté sur votre stratégie d’entreprise

1.1. business model
1.2. avatar client idéal
1.3. proposition de valeur
1.4. carte de positionnement…

Brief du projet
Coeur de marque
Feuille de route pour le développement de la stratégie de marque
…

Avant la mini session découverte, après paiement, nous envoyons quelques devoirs à faire (pour profiter au maximum des deux heures en ligne), qui faciliteront le remplissage des formulaires.

Le cœur de marque permet de commencer par le pourquoi

Nous n’appelions pas ça comme ça avant de tomber sur les supers gens de Column Five.

Dans leur approche à la stratégie de marque, ils ont proposé trois composantes :

Coeur de marque.
Ce que vous représentez : votre but [commencer par le pourquoi], votre vision, votre mission, vos valeurs
Messagerie de marque.
Comment vous communiquez : votre voix, votre personnalité, vos messages, etc.
Identité visuelle.
À quoi ressemblent les produits, services et contenus de votre marque : votre logo, vos couleurs, vos polices, etc.

Votre cœur de marque influence tout ce que fait votre marque, de la façon dont vous vous présentez au monde à la façon dont vous traitez vos clients et vos employés.

Votre cœur de marque est composé de quatre éléments qui vous aident à clarifier qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi c’est important.

But : pourquoi existons-nous ? [commencer par le pourquoi]
Vision : Quel avenir voulons-nous aider à créer ? A quoi ressemble l’avenir ?
Mission : Que faisons-nous ici ? Comment créons-nous cet avenir ?
Valeurs : Quels principes guident notre comportement ?

Commencer par le pourquoi crée de la cohérence

Bien que vous ne puissiez pas contrôler la façon dont les gens vous perçoivent, vous pouvez vous représenter de manière authentique et cohérente dans chacun de ces domaines. Mieux vous le ferez, plus ils auront de chances de vous comprendre et plus il leur sera facile de vous faire confiance.

Malheureusement, c’est exactement la raison pour laquelle de nombreuses entreprises ont du mal. Tant d’organisations regorgent de personnes qui savent ce qu’elles font (par exemple, vendre des feuilles organiques, des logiciels de sécurité ou du rouge à lèvres), mais elles ne savent pas vraiment qui elles sont collectivement ni pourquoi leur marque existe.

Par conséquent, elles ne peuvent pas communiquer de manière authentique dans le marketing ou agir de manière cohérente tout au long du parcours client. Il n’est donc pas surprenant que leur expérience de marque soit médiocre.

Alors, comment pouvez-vous éviter cela ? Comment alignez-vous vos convictions et vos actions pour créer une expérience de marque cohérente ? Avec une stratégie de marque.

But et vision (pourquoi ?)
↓
Mission (quoi ?)
↓
Valeurs (comment ?)

Combinés, ces éléments vous donnent les bases dont vous avez besoin pour…

Avantages de commencer par le pourquoi

Prendre de meilleures décisions commerciales.
Lorsque vous êtes confronté à une décision commerciale difficile, votre cœur de marque fonctionne comme votre étoile polaire, vous guidant dans la bonne direction. Travailler avec vos valeurs au premier plan cultive également la confiance, vous gardant responsable envers les personnes avec lesquelles (coéquipiers et employés) et pour (clients existants et potentiels) lesquelles vous travaillez.
Établir des relations plus solides avec vos clients.
Communiquer vos convictions de manière authentique et cohérente vous aide à attirer des personnes partageant les mêmes idées, qui partagent vos idéaux. Dans un marché concurrentiel, ces relations sont essentielles à votre réussite à long terme.
Créer une culture plus forte et plus heureuse.
Lorsque les employés sont investis dans une vision commune, ils sont plus collaboratifs, engagés et déterminés, créant un environnement de travail plus sain qui vous aide à attirer et à retenir les personnes talentueuses que vous souhaitez.

En fin de compte, votre cœur de marque est un outil puissant pour aligner tous les aspects de votre entreprise, de vos offres de produits au contenu que vous créez.

Au fait, c’est quoi le pourquoi ?

Il y a très peu de leaders, de produits ou d’entreprises qui créent des mouvements. Très peu de dirigeants qui inspirent la fidélité, pas seulement une seule transaction. Très peu de dirigeants qui motivent leurs partisans et leurs employés à rester avec eux contre vents et marées.

Comme Simon le mentionne tout au long de son livre :

Les gens n’achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites.

Simon Sinek – Commencez par le pourquoi [Start with Why]

Commencer par le pourquoi : le cercle d’or

Simon Sinek fournit un cadre utile pour son approche du leadership : le cercle d’or. Au centre du cercle d’or se trouve pourquoi. Le prochain cercle concentrique est comment. Et enfin, le cercle le plus à l’extérieur est quoi.

Chaque dirigeant et entreprise sait le quoi. Ils peuvent décrire leurs produits, leur industrie et leurs concurrents.
Certaines entreprises savent également comment elles font ce qu’elles font – leurs différenciateurs uniques, leur proposition de valeur et leurs valeurs.
Mais peu d’entreprises connaissent ou expriment leur pourquoi – leur but, leur cause ou leur conviction. Le pourquoi est leur raison d’être. Et le pourquoi est la raison pour laquelle tout le monde devrait s’en soucier.

Étant donné que le quoi est le plus facile à connaître et à articuler, la plupart des dirigeants et des entreprises commencent par quoi. Parfois, ils discuteront également du comment, mais ils parleront rarement du pourquoi. En ce qui concerne le cercle d’or, ils vont de l’extérieur vers l’intérieur.

Simon Sinek préconise d’inverser l’ordre. Allez de l’intérieur vers l’extérieur dans le cercle d’or. Commencez par pourquoi, discutez du COMMENT et terminez par QUOI.

Lorsque la plupart des organisations ou des personnes pensent, agissent ou communiquent, elles le font de l’extérieur vers l’intérieur, du quoi au pourquoi. Et pour cause, ils vont du plus clair au plus flou. Nous disons ce que nous faisons, nous disons parfois comment nous le faisons, mais nous disons rarement pourquoi nous faisons ce que nous faisons.
Lorsque vous communiquez de l’intérieur vers l’extérieur, cependant, le pourquoi est proposé comme raison d’acheter et les quoi servent de preuve tangible de cette croyance.

Apple commence par le pourquoi

Un bon exemple dont parle Simon Sinek est Apple. Apple est-il une société informatique ? Une entreprise d’électronique grand public ? Une entreprise de smartphones ? Ce sont toutes des expressions de quoi. Si Apple ne s’identifiait qu’avec le QUOI, vous pourriez à juste titre vous demander : « Que diable fait Apple dans toutes ces industries disparates ?

Mais Apple ne commence pas par quoi. Ils commencent par pourquoi. Au début des années 2000, Apple a lancé une campagne pour communiquer le pourquoi appelée “Think Different”.

Tout au long de son histoire, Apple a été un challenger, un disrupteur, un innovateur. Avec l’ordinateur Apple, ils l’ont fait avec l’industrie informatique dans les années 70 et 80. Avec iTunes et l’iPod, ils ont récidivé avec l’industrie musicale au début des années 2000. Et avec l’iPhone, ils ont récidivé avec l’industrie de la téléphonie mobile en 2007. À chaque fois, ils sont restés fidèles à leur pourquoi : “Think Different”.

Des millions et des millions de consommateurs s’identifient au pourquoi. C’est la raison pour laquelle chaque version d’iPhone est un phénomène de l’industrie. C’est pourquoi les clients campent la nuit et font la queue pendant des heures pour mettre la main sur le dernier iPhone. Et certainement pourquoi les clients sont prêts à payer des prix élevés, même lorsqu’il existe des alternatives Android moins chères.

Comme Simon Sinek nous le rappelle tout au long du livre :

Les gens n’achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites.

Dans le cas d’Apple, ils achètent le pourquoi de “Think Different”. De défier le statu quo, d’être un innovateur.

Vous l’aurez compris, vous avez besoin d’uns stratégie de marque. Vous avez besoin de définir votre coeur de marque, mais surtout définir votre pourquoi.

Alors, répondez à la question :

Pourquoi faites-vous ce que vous faites, au-delà de gagner de l’argent ?

En ce qui concerne Lotin Corp.

Pour rendre votre PME rentable, en la transformant en une marque forte et unique. Parce que tout propriétaire d’entreprise mérite d’être libre de son business, et mérite de passer plus de temps avec ceux qu’il/elle aime.

Et vous ?