Marketing 3.0, publié en 2012 me semble encore plus actuel aujourd’hui. Peut-être que je connecte facilement à ce thème parce que je suis issu de l’UX pour tomber dans le marketing ? Ou simplement parce que le monde change de manière perceptible pour considérer l’humain et son environnement ?
Mais le design centré utilisateur (UCD), comme le dit Mme Ellen Lupton est une méthodologie qui combine la résolution rationnelle de problèmes avec le storytelling émotionnel.
Alors quel rapport avec le marketing ?
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Cet ouvrage ouvre la voie à un marketing nouveau, capable de servir les désirs humains.
Le monde traverse une période de changements rapides et de turbulences. Crise financière, pauvreté, chômage, changement climatique, pollution, taux de croissance lent, pouvoir économique qui se déplace vers l’Orient, technologie numérique qui modifie en profondeur le comportement des producteurs et des consommateurs conduisent les entreprises à se métamorphoser et à s’orienter vers le Marketing 3.0.
Est-il possible d’être une entreprise centrée sur l’humain tout en étant rentable ? Ce livre répond par l’affirmative à cette question. Il ouvre la voie à un marketing nouveau, capable de servir les désirs humains et qui puise ses racines dans la créativité, le patrimoine culturel et l’écologie.
Les 5 points forts de Marketing 3.0
- Il porte sur une problématique nouvelle et peu traitée.
- Il est parfaitement en phase avec les problématiques actuelles (réseaux sociaux, blogs,…).
- Le propos est international, d’une part en raison de l’apport des coauteurs de P. Kotler qui sont indonésiens et, d’autre part, par l’intégration d’exemples liés au contexte francophone et européen.
- Il est facile d’accès et sa lecture est aisée. Néanmoins la richesse de son contenu permettra aux étudiants de tous niveaux de s’y intéresser.
- Il est illustré et enrichi de nombreux exemples concrets liés à la situation d’entreprises réelles.
Les auteurs
Les auteurs, experts internationaux, collaborent depuis de nombreuses années à des recherches dans les domaines du marketing et interviennent comme consultants et experts auprès d’entreprises et d’institutions internationales.
Philip Kotler, professeur émérite de marketing international à la SC Johnson & Son à la Kellogg School of Management, Northwestern University, est également considéré comme le père du marketing moderne. Il est classé par le Wall Street Journal comme l’un des six penseurs d’affaires les plus influents.
Hermawan Kadajaya est le fondateur et le PDG de MARKPLUS, Inc. et est «l’un des 50 gourous qui ont façonné l’avenir du marketing,» selon le Chartered Institute of Marketing, Royaume-Uni.
Iwan Setiawan Kellogg School of Management 2010) est un consultant senior chez MARKPLUS, Inc.
Marc Vandercammen, senior consultant, conférencier international, a dirigé le CRIOC en Belgique et intervient dans plusieurs hautes écoles et universités. Auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing, il dirige aussi la collection «Perspectives Marketing».
Sommaire
Le Marketing 3.0 s’inscrit dans une dimension environnementale et sociétale, moteur de développement économique, social et politique.
Un véritable mode d’emploi non seulement pour les étudiants, mais aussi pour tout décideur économique, social et politique attentif de répondre aux demandes des consom’acteurs.
Première partie. Tendances du marché
- Chapitre 1. Bienvenue dans le marketing 3.0
- Chapitre 2. Quel modèle pour le marketing 3.0 ?
Deuxième partie. Stratégie marketing 3.0
- Chapitre 3. Diffuser la mission vers les consommateurs
- Chapitre 4. Diffuser les valeurs vers le personnel
- Chapitre 5. Diffuser les valeurs vers les partenaires de la filière de distribution1.
- Chapitre 6. Diffuser la conception de l’entreprise aux actionnaires
Troisième partie. Pratiquer le marketing 3.0
- Chapitre 7. Susciter une mutation socioculturelle
- Chapitre 8. Susciter des entrepreneurs dans un marché émergeant
- Chapitre 9. En route vers le développement durable
- Chapitre 10. Agir ensemble
Bienvenue dans le marketing 3.0
Au fil des ans, le marketing a évolué à travers trois étapes appelées Marketing 1.0, 2.0. et 3.0.
Beaucoup de marketers d’aujourd’hui pratiquent encore le Marketing 1.0, certains le Marketing 2.0, et quelques-uns s’orientent vers le Marketing 3.0. Mais les plus grandes opportunités seront destinées aux décideurs pratiquant le Marketing 3.0.
Marketing 1.0 focalisé sur le produit
Il y a bien longtemps, au cours de l’ère industrielle, quand la machine représentait la technologie de base, le marketing consistait à vendre les produits sortis de l’usine à tous ceux qui voulaient les acheter. Les produits étaient assez sommaires et ont été conçus pour servir un marché de masse. L’objectif était de standardiser et d’optimiser la production à la recherche des coûts les plus bas pour fabriquer des biens à premier prix et abordables à un plus grand nombre d’acheteurs. Le Modèle T, automobile créée par Henry Ford illustre cette stratégie.
Tout client peut avoir une voiture peinte de la couleur qu’il veut, tant qu’elle est noire.
C’était l’époque du Marketing 1.0 focalisé sur le produit.
Marketing 2.0 orienté vers le client
Le Marketing 2.0 apparaît à l’ère de la société de l’information où la technologie de l’information constitue le point central. La tâche du marketing est rendue plus complexe. Les consommateurs sont bien informés et peuvent facilement comparer plusieurs offres de produits similaires.
La valeur du produit est fixée par le consommateur. Et les consommateurs expriment des préférences très différentes.
Le marketeur doit segmenter le marché et développer un produit de qualité supérieure pour un marché cible spécifique. La règle d’or « Le client est roi » fonctionne bien pour la plupart des entreprises. Les consommateurs sont mieux lotis, car leurs besoins et désirs sont mieux pris en compte que par le passé. Ils peuvent choisir parmi un large éventail d’alternatives et de caractéristiques fonctionnelles.
Les spécialistes du marketing tentent d’atteindre la conscience et les sentiments du consommateur. Malheureusement, l’approche centrée sur le consommateur repose implicitement sur l’idée que les consommateurs restent des cibles passives des campagnes de marketing. C’est la vision du Marketing 2.0 orienté vers le client.
Aujourd’hui, on assiste à la montée en puissance du Marketing 3.0 axé sur les valeurs et la quête de sens. Au lieu de traiter le grand public comme de simples consommateurs, les marketeurs ont une approche plus humaine et qui tient compte d’éléments plus personnels et effectifs. De plus en plus, les consommateurs recherchent des solutions à leurs inquiétudes pour rendre le monde globalisé, meilleur.
Dans un monde déconcertant, ils recherchent des entreprises qui répondent par leur mission, leur vision et leurs valeurs, à leurs besoins profonds de justice sociale, économique et environnementale. Ils recherchent non seulement un épanouissement fonctionnel et émotionnel, mais aussi une quête de sens dans le choix des produits et services. Tout comme le Marketing 2.0 axé sur le consommateur, le Marketing 3.0 vise également à satisfaire le consommateur.
Marketing 3.0, marketing humain
Toutefois, les entreprises pratiquant le Marketing 3.0 élargissent leurs missions, visions et valeurs afin de collaborer au développement de la planète : elles veulent fournir des solutions aux problèmes de société.
Le Marketing 3.0 hisse le marketing dans la sphère des aspirations humaines, des valeurs et de la quête de sens. Le Marketing 3.0 pense que les consommateurs sont des êtres humains à part entière dont les aspirations et les besoins ne doivent jamais être négligés. C’est ainsi que le Marketing 3.0 mélange le marketing émotionnel avec le marketing de la conscience humaine.
À l’époque de la crise économique mondiale, les consommateurs sont plus concernés par les turbulences sociales, économiques ou environnementales. Le Marketing 3.0 gagne, à leurs yeux, en pertinence. Les maladies se transforment en pandémies, la pauvreté augmente et la destruction de l’environnement est en route. Les entreprises qui pratiquent le Marketing 3.0 apportent des réponses et de l’espoir à une population confrontée à des questions essentielles et, en premier lieu, aux consommateurs plus exigeants.
Dans le Marketing 3.0, les entreprises se distinguent par leurs valeurs.
En période de turbulence, cette distinction ne peut que se renforcer.
Marketing 1.0 vs Marketing 2.0 vs Marketing 3.0
Le tableau 1.1 compare l’évolution du Marketing 1.0, 2.0, et 3.0.
Trois grandes forces modèlent le paysage des affaires dans le Marketing 3.0 : la participation, la mondialisation et ses paradoxes et la créativité. Ces trois éléments encouragent les consommateurs à plus de collaboration, de connaissance et de prise de conscience. Déchiffrer cette transformation conduit à mieux comprendre le Marketing 3.0. Celui-ci apparaît comme un marketing d’union entre collaboration, culture et prise de conscience.