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Livre : This is Service Design Thinking

1 février 2023 par Henri Lotin

2 minutes

this-is-service-design-thinking

This is Service Design Thinking est le livre par lequel j’ai découvert le service design. Cela fait longtemps que je n’ai pas seulement présenté un livre qui m’a beaucoup apporté. Depuis un moment déjà, nous parlons de design de services sur nos blogs.

Avant de vous décider pour le livre, je vous conseille mon article : Le service design au secours de la marque.

À TOUS CEUX QUI VEULENT RÉALISER UN LOGO PROFESSIONNEL

Cet ouvrage est la somme de toutes les connaissances que j’ai engrangées depuis que je conçois des logos et des systèmes d’identités visuelles, depuis novembre 2009.

TÉLÉCHARGEZ LE CHAPITRE GRATUIT

Tous les e-books gratuits

Le service design au secours de la marque from Henri Lotin

This is Service Design Thinking

Comment designer et marketer des services pour créer des expériences client exceptionnelles

Le design de services est le design et le marketing de services qui améliorent l’expérience client et les interactions entre les fournisseurs de services et les clients.

Supposons que vous avez deux cafés situés l’un à côté de l’autre. Supposons que vous achetez exactement le même café au même prix. Le design de services est ce qui vous fait entrer dans l’un et non dans l’autre :

  • Peut-être que l’un joue de la musique et l’autre pas.
  • Peut-être que l’un prend des cartes de crédit et l’autre fait ses transactions en argent comptant seulement.
  • Peut-être que vous aimez la disposition de l’un par rapport à l’autre. Ou que les sièges de l’un sont plus confortables.
  • Peut-être que le personnel de l’un d’eux est plus sympathique ou dessine des formes amusantes sur le dessus de ses lattés.
This is Service Design Thinking : étude de cas

Toutes ces nuances ont trait au design de services.

This Is Service Design Thinking combine les connaissances de vingt-trois auteurs internationaux et encore plus de contributeurs en ligne de la communauté des designers de services mondiaux.

Les trois sections de This is Service Design Thinking

Il est divisé en trois sections :

  1. Basics : résume le design de services selon cinq principes de base
  2. Tools : décrit une variété d’outils et de méthodes utilisés dans le design de services.
  3. Cas : exemples éloquents des principes fondamentaux introduits avec des études de cas réelles de 5 entreprises ayant réalisé des projets inspirants dans le domaine du design de services
This is Service Design Thinking : schéma

À la fin, un « canevas de parcours client » d’une page est inclus, qui peut être utilisé pour esquisser rapidement n’importe quel service sur une seule feuille de papier, en tenant compte des préoccupations de différentes parties prenantes : par exemple. Clients, personnel de première ligne et management.

Acheter le livre

Catégorie(s) : Branding, Livres Tags : branding, design de service, design thinking

À propos Henri Lotin

Brand Strategist & UX/UI Designer autodidacte vivant à Douala, au Cameroun, je suis le directeur de création, le responsable de la stratégie et du marketing digital, mais également le co-fondateur de Lotin Corp. (c'est beaucoup, je sais !?)

Je suis depuis Octobre 2014, le fondateur de Lotin Corp. Academy, où j’enseigne le marketing digital, l’introduction à la communication visuelle, le design web et interactif et les logiciels de PAO.

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BP 4468 Douala
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