En tant que freelance ou patron de PME, il est possible de faire de meilleures ventes avec son local. Ou devrais-je dire, grâce au bon aménagement de son local.
Il ne vous suffit plus d’être bon dans votre travail pour vous garantir que vous aurez des clients.
Tôt ou tard, nous sommes tous conscients que cela demande plus que d’être talentueux ou créatif pour trouver le succès dans notre activité.
Beaucoup trop de gens négligent l’impact crucial d’un espace de bureau bien conçu quand il s’agit d’attirer des clients de qualité.
Que ce soit pour répondre à un client dans un bureau physique ou communiquer via un appel Skype, le local joue un rôle important pour vous aider à vendre vos produits/services plus facilement.
Oui, du point de vue d’un client, tout ce dont il a besoin c’est que le travail soit fait.
Histoire, raconte !
Moi par exemple, j’ai travaillé dans ma chambre les 3 premières années de mon business. J’avais juste un rideau qui séparait mon espace de travail de mon lit. Et j’ose vous dire que la déco n’était pas terrible. Elle se résumait à une table et une chaise en bois, qui toutes deux sont devenues crades à force d’usage. Je n’avais qu’une chaise en plastique pour recevoir mes clients. Enfin, un ventilateur capricieux nous évitait d’étouffer dans cet espace confiné.
J’avoue que je n’arrivais pas à franchir le pallier d’une certaine qualité de client. Je parle en termes de standing et de budget. Mais après que la Succession EBOA LOTIN m’a fait confiance (c’est quand même ma famille, 😎 ), j’ai décroché mon premier gros contrat avec Total E & P. À cette époque je n’avais véritablement pas de bureau. Tant que le travail était fait il n’y avait aucun problème.
Je prenais néanmoins conscience qu’il fallait élever le standing.
D’abord, j’ai fait refaire mon plafond et la peinture. Ensuite, j’ai posé une moquette en guise de revêtement de sol. Et enfin, j’ai investi dans un bureau plus confortable.
Résultat : la gamme de mes clients est montée d’un cran.
Beaucoup prendraient le prétexte financier, mais ces ajustements m’ont coûté moins de FCFA 250 000. Un nouveau fauteuil, une nouvelle table de travail, les deux achetés en solde. Moquette bas de gamme, bonne peinture et coup de main d’un pote. Et voilà !
La plupart des spécialistes du marketing et les annonceurs savent très bien que le contexte ou l’emballage est souvent plus important que le produit lui-même.
Faire de meilleures ventes avec son local : tout est dans les visuels
Selon KISSmetrics, 9 personnes sur 10 sont visuellement influencées lors d’un achat.
Nous avons tendance à faire des choix basés sur les émotions. Nous le faisons tous les jours, même si nous pensons que nous ne le faisons pas.
Exemple
Seriez-vous prêt à dépenser FCFA 60 000 sur votre parfum préféré s’il était conditionné dans une bouteille en plastique jetable pas cher ? Je rajoute que dans cette situation, vous êtes assuré.e de l’authenticité du parfum à l’intérieur.
Si vous vous lancez et achetez le parfum, vous vous attendrez sûrement à une réduction considérable !
Alors, pourquoi êtes-vous si intéressé par l’emballage et la bouteille, quand vous allez seulement utiliser ce qui est à l’intérieur ?
Maintenant, il suffit de penser à votre local comme étant une partie intégrante de vos services. Vous devez être honnête tout en répondant aux questions suivantes :
- Les services de qualité que vous offrez à vos clients ont-ils le « packaging » qu’ils méritent ?
- Comment évaluez-vous votre environnement de travail ? Quelle note lui donneriez-vous entre 1 et 10 ?
- Comment vous sentez-vous dans votre espace de travail, y a-t-il des choses que vous voulez changer ?
Je sais qu’il n’est pas du tout facile d’être objectif avec votre propre local. Mais les premières réactions de vos visiteurs sont un bon indicateur.
Il est plus facile si vous essayez d’imaginer ce que vos pensées et vos hypothèses seraient en visitant le local d’un autre professionnel. Peut-être comme suit :
- vieux et mal entretenu, meubles mal choisis,
- tables et étagères couvertes de poussière,
- murs avec des couleurs ou dont les teintes d’origine sont difficiles à déterminer, murs dépressifs et ternes,
- plantes souffrant de déshydratation,
- stores et fenêtres vénitiennes, qui n’ont pas été nettoyés depuis des années
- et tous ces éléments simplement placés là par hasard, sans aucun plan !
J’espère ne pas avoir décrit votre bureau ? !
Faire de meilleures ventes avec son local : la première impression est capitale
Il ne fait aucun doute que les premières impressions sont cruciales.
Répondre à vos clients potentiels dans votre bureau vous donne un grand avantage de jouer selon vos propres règles. Vous devez créer une « scène » qui vous aidera à jouer parfaitement votre « rôle professionnel ».
Je ne veux pas que vous fassiez semblant. Votre bureau ou studio doit être compatible avec votre profession et refléter votre propre personnalité créative. Du moins, les traits dont vous êtes fiers !
Sinon, les gens vont le sentir.
Quel que soit votre style, essayez de créer une atmosphère accueillante, agréable, chaleureuse et confortable. Pensez à vos propres premières impressions quand vous entrez dans un lieu pour la première fois et essayer de définir ce qui vous fait vous « sentir à la maison » dans votre restaurant préféré.
Les réponses émotionnelles des gens changent en fonction de leur environnement. La plupart d’entre nous évite des espaces froids et antipathiques, au sens propre comme au figuré.
Nous savons aussi que les clients achètent plus facilement des professionnels qu’ils apprécient et en qui ils ont confiance.
Des recherches ont montrées que nous avons tendance à trouver les gens que nous rencontrons dans un cadre chaleureux, plus respectueux et dignes de confiance qu’ils ne le sont en réalité !
En termes simples, il semble que nos esprits « confondent » chaleur physique avec chaleur sociale.
Avant de mettre la clim et d’offrir un rafraîchissant à vos clients, assurez-vous que vous avez choisi les bonnes couleurs et textures, qui réchaufferont votre bureau.
Des petites chose qui comptent
Pendant que vos clients attendent leur rendez-vous, c’est une excellente occasion pour vous et votre entreprise de vous présenter à eux. Même si à Lotin Corp, nous ne fassions que très peu attendre nos visiteurs.
Si vous êtes un designer ou un photographe ceci est votre chance parfaite de montrer votre portfolio. Vous pouvez le faire avec des images ou d’autres documents imprimés. Mais la façon la plus efficace de faire connaître votre travail. C’est avec des vidéos de qualité ou des diaporamas.
Mes clients ont le temps de regarder mon studio, alors que je leur prépare leur café ou thé (selon leur préférence).
Je les laisse commencer à rêver de leur futur site web, se demandant s’il pourra être aussi bien que ceux du portfolio qu’ils voient sur mon écran.
Le design et l’agencement du bureau, et des meubles
Je me souviens encore de ma première mauvaise expérience. Visiter un atelier d’imprimerie où j’ai eu une discussion d’une demi-heure juste debout devant un employé assis confortablement. Il n’y avait pas de sièges disponibles autour et il n’a pas offert d’en trouver un pour moi.
Cela m’a poussé à me demander si leur budget était trop serré ou si la tactique de l’entreprise était de se débarrasser de leurs clients le plus vite possible !
Assurez-vous que vous avez assez de sièges dans votre bureau. Il est tout à fait impoli de laisser vos clients debout pendant que vous êtes assis ! La position du siège de votre client devrait être pensée de telle enseigne qu’il ait le meilleur angle de vue possible. Si vous faites une présentation assurez-vous que votre client peut regarder sur votre écran sans difficulté. Sinon, installez un second moniteur (ce que nous avons fait).
Votre espace et l’agencement de votre mobilier, hormis l’aspect fonctionnel, devraient être proportionnels au message que vous voulez passer.
Il n’y a pas de dogmes, que du bon goût
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise disposition.
Des positions spécifiques peuvent influer sur l’issue d’une réunion. La disposition classique, où le bureau est interposé entre vous et votre client, met l’accent sur votre prestige et devient une barrière solide. Cela envoie probablement un message que vous ne permettez pas facilement des interférences dans votre travail.
Si vous voulez mettre en valeur votre esprit d’équipe et sembler plus engagé et convivial, alors préférez une autre disposition, moins formelle.
Vous pouvez également changer de position, selon le projet, le client et ce que vous essayez d’atteindre.
Une table de conférence où vous pouvez vous asseoir avec vos clients et partenaires est une excellente solution si vous avez besoin de discuter dessins ou documents. Une table ronde est préférable, si vous voulez créer une atmosphère détendue et informelle. De plus, elle est idéale pour la promotion de la discussion entre les individus.
D’après les recherches, les gens trouvent les courbes plus attrayantes que les lignes droites dans les paramètres de meubles.
Si les réunions, en particulier les premières, ont lieu dans « le bureau de votre client », ceci les met automatiquement dans une position supérieure. Essayez d’éviter cela, surtout si vous voulez les convaincre sur quelque chose ou discuter de vos tarifs.
Faire de meilleures ventes avec son local : ameublement et décoration
Il est nécessaire de savoir exactement quelles sont vos intentions:
- Pour les impressionner ou les étonner.
- Pour mettre en valeur votre éducation et votre formation.
- Pour montrer votre portfolio et vos compétences.
- Pour mettre en valeur votre expérience et la réputation de votre entreprise.
- Pour inspirer confiance.
- Pour créer de l’intimité et être considéré comme amical, plein de sympathie et de compréhension.
- Pour les aider à se sentir détendu et être plus ouverts.
- Pour apaiser leurs craintes et leur sentiment d’insécurité et créer des attentes positives.
- Pour éviter les conflits.
- Tout ce qui précède !
Si vous êtes un entrepreneur créatif, votre bon goût et votre style devraient être reflétés dans votre environnement de travail !
Être entouré de beau, de mobilier confortable et d’objets décoratifs, d’œuvres d’art précieuses ou de bon goût et plantes entretenues, ajoute de la valeur à votre travail et crée des attentes chez vos clients.
Mais essayez de garder les choses simples ! Les espaces surchargés donnent l’impression de bas de gamme. Ne transformez sous aucun prétexte, votre espace de bureau en entrepôt !
La plupart des gens se sentent plus à l’aise dans un environnement familier. D’autre part, beaucoup ont besoin d’un changement radical quand ils décident de visiter un atelier créatif. Osez être différent et novateur, surtout si votre profession le permet ou l’exige.
Couleur
Pour arriver à faire de meilleures ventes avec son local, la couleur est l’élément le plus puissant dans la décoration intérieure. Elle a de grands effets, presque magiques sur nos émotions et nos perceptions mentales.
Cela peut être effrayant cependant, que tant d’architectes et designers d’intérieur semblent ignorer la psychologie des couleurs.
Il est nécessaire de savoir quelles couleurs sont associées à votre industrie, puis commencez à décorer votre bureau en vertu de ces directives.
Le choix de la bonne couleur pour un intérieur n’est pas une tâche aisée. Par conséquent, un grand nombre de professionnels proposent, pour plus d’assurance des solutions monochromatiques.
Peindre votre bureau est le moyen moins coûteux et le plus efficace pour l’améliorer. Faire le bon choix, cependant, est une tâche très exigeante. Seuls quelques-uns peuvent le faire correctement !
Être en contact avec la nature pour meilleures ventes avec son local
Nous éprouvons moins de stress en milieu naturel.
Si vous avez un jardin, une belle terrasse, même si la fenêtre de votre bureau a une vue sur un paysage naturel, alors vous êtes béni ! Vous pouvez être sûr que vos clients sauront également apprécier !
Il n’y a rien de plus relaxant que d’être dans la nature.
Les plantes d’intérieur sont nécessaires dans les lieux de travail, non seulement à des fins décoratives mais à cause de leurs grands avantages. Elles améliorent la qualité de l’air en absorbant les substances toxiques, augmentent l’humidité et maintiennent la température de l’air basse.
Ce que la plupart des gens ne savent pas est que le feuillage des plantes a la capacité de réduire le bruit.
Votre bureau sera plus calme et plus détendu, mais, en même temps, plus stimulant et intéressant.
Si je devais vous donner seulement 3 conseils qui pourraient rendre votre environnement de bureau sain et attrayant, ils seraient :
- Gardez-le propre et bien rangé !
- Mettez un peu de couleur !
- Ajoutez quelques plantes en pot !
Comme mentionné précédemment, si vous êtes un travailleur indépendant ou un entrepreneur créatif, votre personnalité, votre bon goût et votre style doivent être pris en compte dans votre environnement de bureau !
Selon les commerçants, les gens achètent en se basant sur des émotions, qui à leur tour sont fortement influencées par les premières impressions.
En bref, faire de meilleures ventes avec son local commence par faire une bonne première impression avec le design de votre bureau. Un bel espace augmente vos chances de gagner en perspective et de vendre vos services avec succès !