Est-ce que les visiteurs quittent votre site sans l’avoir parcouru d’abord ? Avez-vous des difficultés pour convertir les visiteurs en consommateurs ? Une raison souvent avancée est le manque de confiance qu’éprouvent les consommateurs à acheter en ligne. Mais même pour les sites web qui ne vendent ni services ni produits en ligne, la confiance est importante.
Améliorer la crédibilité d’un site web peut aider à en améliorer son taux de conversion, que ce soit dans le cadre de l’achat de produit, de téléchargement de e-book ou de souscription à une newsletter. Sécurité, intimité, esthétique et autres facteurs jouent tous un grand rôle. Voyons comment nous pouvons nous servir de ces éléments pour bâtir la confiance.
Preuve sociale
Les humains sont des animaux de troupeau. Nous aimons suivre les autres et copier leur comportement. En d’autres termes, les actions d’un groupe renforcent celles d’un individu.
Stanley Milgram a procédé à une expérience en 1969, expérience dans laquelle il a placé un homme à un carrefour bondé et lui a demandé de fixer un point précis dans le ciel. 20% environs des passants ont eux-mêmes regardé vers le ciel. Après un moment, plus d’acteurs ont été impliqués. En fin de compte 80% des passants se sont mis à fixer ce même point.
