Peut-on vous faire confiance ?
Répondez sincèrement à cette question.
Vous pouvez poser la même question pour votre PME.
Peut-on faire confiance à [votre entreprise] ?
Si vous répondez « OUI », sans hésiter, alors vous avez une réputation de marque solide.
Que ce soit pour votre marque personnelle.
Que ce soit pour votre marque corporative.
C’est la leçon fondamentale que j’ai retenue du cours de Drew Boyd « Les fondamentaux du branding ».
Seulement, le business avant tout, se fait entre humains.
C’est la raison pour laquelle vous verrez rarement une entreprise avec une bonne réputation si ses dirigeants sont malhonnêtes.
Quand vous n’êtes pas digne de confiance :
- les gens se méfient de vous
- les gens savent que vous n’êtes pas fiable
- personne ne peut compter sur vous
Le pire ?
Personne ne vous le dira jamais en face.
Ça se murmure dans les couloirs et les salons feutrés.
Et cette conversation cesse une fois que vous entrez dans la pièce.
On vous fera de grand sourires, simplement parce qu’on a encore besoin de vous utiliser.
Alors, on fait semblant de vous apprécier.
On vous donne l’impression que vous êtes important.
On vous fait croire que vous faites partie d’un cercle privilégié.
Et vous y croyez.
Dans son cours audio gratuit « Les 12 habitudes des gagnants », Patrick Leroux explique dans l’habitude 8 (l’intégrité) :
Certaines personnes pensent à tort que le succès exige des compromis, voire de la malhonnêteté.
Au contraire, pour réussir à long terme, l’intégrité est indispensable, car la malhonnêteté finit toujours par être découverte et nuire à la réputation.
« Vivez une telle vie d’intégrité que lorsque vous décéderez, même le croque-mort sera désolé. »
En d’autres termes, agir avec intégrité est le fondement sur lequel toutes les autres valeurs doivent être bâties. Ceci vous garantit ainsi une réputation irréprochable tout au long de la vie.
Voici 4 conseils clés à retenir de cette clé :
1. La confiance est la base des relations
On ne peut pas avoir confiance en quelqu’un de malhonnête. L’intégrité est un facteur clé du succès pour les gens et les entreprises.
2. La réputation est primordiale
C’est comme une allumette, elle ne brûle qu’une seule fois. Il est important de toujours dire la vérité aux clients, même si cela peut signifier perdre une vente à court terme.
3. L’intégrité commence par soi-même
Si on n’est pas capable d’être honnête envers soi-même, on ne peut pas l’être envers les autres. Le gagnant ne compromet jamais son intégrité, quelles que soient les circonstances.
4. Les actions comptent plus que les paroles
Il est important d’incarner les valeurs que l’on veut enseigner, notamment aux enfants. Le gagnant est un modèle d’intégrité qui agit toujours comme si tout le monde le regardait.
Je complète ce propos avec une de mes propres citations :
« Atteindre la vraie liberté, c’est se libérer du regard que les autres ont sur vous.
Vivez POUR VOUS, pas pour faire plaisir aux autres. »
Dans mes recherches sur la relation de confiance inter-entreprise (B2B), je suis tombé sur un article de Deloitte intitulé : « L’avenir de la confiance ».
Il arrive à la même conclusion que Patrick Leroux :
« La confiance n’est plus un concept abstrait ou une simple vertu morale, mais un pilier stratégique et un avantage concurrentiel tangible pour toute organisation ou individu. »
1. La confiance comme atout mesurable et stratégique
Deloitte : Le cabinet souligne que dans l’ère actuelle (marquée par la désinformation et la multiplication des risques numériques) la confiance doit être gérée de manière proactive. Elle doit être mesurée, investie et intégrée au cœur de la stratégie pour renforcer les relations avec les parties prenantes.
Patrick Leroux : Il adopte une approche similaire en affirmant que l’intégrité est le facteur clé de succès. Patrick explique que le succès à long terme ne dépend pas de gains rapides obtenus par la malhonnêteté, mais de la réputation construite par l’honnêteté.
2. La transparence et l’éthique au quotidien
Deloitte : Les attentes des parties prenantes sont de plus en plus élevées : elles exigent que les organisations fassent « ce qui est juste et le fassent bien », qu’il s’agisse de protection des données ou d’engagements éthiques et ESG.
Patrick Leroux : Il insiste sur l’importance de faire preuve d’honnêteté, même lorsque personne ne regarde. Il illustre cela par la métaphore de la « part de gâteau » : être intègre, c’est laisser l’autre choisir en premier, démontrant que l’intérêt pour la réussite de son client prime sur le résultat immédiat.
3. La fragilité de la confiance
Deloitte : Le cabinet décrit la confiance comme le socle de toute interaction durable. Une perte de confiance peut avoir des conséquences financières lourdes et mettre en péril la pérennité d’une organisation.
Patrick Leroux : Patrick utilise une image percutante : « une réputation, c’est comme une allumette, ça ne brûle qu’une seule fois ». Cette analogie souligne que, tout comme dans l’analyse de Deloitte, la confiance est une ressource fragile qui demande un entretien constant et une vigilance de chaque instant.
L’honnêteté comme moteur de la « valeur de confiance »
L’article de Deloitte mentionne le concept de « capital de confiance » (trust equity). Dans la leçon de Patrick, ce capital est illustré par l’idée que pour réussir, il faut se regarder dans le miroir chaque matin et savoir que l’on vit selon ses propres valeurs.
Les deux sources s’accordent à dire que :
« La confiance est une force humaine, mesurable et actionnable.
Elle exige de la cohérence entre ce que l’on dit et ce que l’on fait réellement. »
Le succès durable ne peut reposer sur des bases malhonnêtes, car, comme le rappelle la citation de Mark Twain, la vie d’intégrité est le seul héritage qui demeure.
Alors, je vous repose la question, encore une fois :
« Peut-on vous faire confiance ? »
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